Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что делать и как оспорить?
- 1.
Как понимать некачественный ремонт в контексте ОСАГО?
- 1.1. Гарантия
- 2. Нужно ли подписывать акт приёма передачи?
- 3. Что делать при плохом ремонте автомобиля?
- 4. Кому подавать претензию?
- 5.
Претензия – форма и образец
- 5.1. Форма
- 5.2. Образец
- 5.3. Результат
- 5.4. Можно ли получить выплату деньгами при плохом ремонте?
- 6. Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?
- При плохо проведённом ремонте автомобиля подаётся претензия о ненадлежащем исполнении обязанностей по возмещению ОСАГО.
- Страховщик обязан организовать осмотр машины и организовать повторный восстановительный ремонт.
- Если страховая отказала в повторном восстановлении, то проводится независимая экспертиза, составляется досудебная претензия и подаётся иск в суд.
Некачественно выполненный ремонт авто виден не сразу. Даже если вас всё устраивает, то это может быть только на первый взгляд. Качество нужно проверять технически. О том, как быть и что делать в случаях, когда вам плохо провели ремонт машины, как правильно и куда подавать претензию, а также её образец и другие важные тонкости этапа после ремонта автомобиля по ОСАГО мы и поговорим в статье, а также приведём судебную практику, актуальную на 2024 год и расскажем подробно, как оспорить взыскание убытков по автогражданке.
Как понимать некачественный ремонт в контексте ОСАГО?
Итак, вот уже несколько лет прерогатива выбора: выплатить деньгами или направить автомобиль на ремонт принадлежит страховым компаниям. В 2024 году многие из них, в том числе такие популярные, как Росгосстрах, Альфастрахование, РЕСО, Ингосстрах – почти все страховщики имеют договоры с автосервисами на проведение восстановительного ремонта. И часто дают вам выбрать предпочтительный пункт СТО – найдите подходящий не по близости к вам, а лучше всего по отзывам в интернете о сервисе.
Мы уже выяснили в прошлой статье, как правильно и в какие сроки получать направление на ремонт. То, какие документы вы подписывали ещё до начала восстановления машины, играет самую важную роль, и об этом мы поговорим чуть ниже.
Некачественным ремонт считается, согласно ФЗ Об ОСАГО и Единой методики расчёта, если нарушены такие тонкости:
- не выверены все зазоры между деталями, в том числе кузовными – они отличаются или имеют иные размеры, нежели было до ДТП,
- качество покраски плохое: нанесена неравномерно, в автосервисе не попали в основной цвет кузова, краска отколупывается и другие,
- срок ремонта превысил 30 дней с даты сдачи машины, подтверждённой документально,
- автомобиль работает по-другому, нежели до ремонта – имеет посторонние звуки, уменьшилась тяга и иные технические недостатки,
- плохо отремонтировали восстановленные детали – видно неровности, сколы, элемент не покрашен,
- автомобиль отремонтировали по ОСАГО б/у запчастями – определить это достаточно сложно, но экспертиза покажет (как составить претензию на её проведение, опишем ниже); не новые запчасти и детали кузова запрещает использовать пункт 15.1 статьи 12 ФЗ-40,
- по закону ничего не запрещает СТОА использовать неоригинальные детали, но они должны быть достойного качества.
В целом же, качество ремонта ОСАГО должно быть таким же, как если бы вы восстанавливали автомобиль своими средствами. Также считает и судебная практика – Верховный суд в одном из определений указал, что размер убытков должен быть рассчитан с условием приведений машины в состояние, в котором она находилась до ДТП (Определение ВС РФ №4-КГ17-4 от 27 марта 2017 г.).
В силу пункта 18 статьи 12 Закона об ОСАГО размер подлежащих возмещению страховщиком убытков при причинении вреда имуществу потерпевшего
определяется:
- а) ....
- б) в случае повреждения имущества потерпевшего – в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая.
Это значит, что и ремонт за счёт таких средств должен быть выполнен максимально хорошо! А вот если этого не произошло, то прежде чем отвечать на вопрос "что делать?" и писать претензию, нужно понимать, к кому и каким образом это делать – а это уже зависит от того, какие документы вы подписывали до ремонта.
Гарантия
Она должна составлять:
- не менее полугода на слесарные, механические, стапельные и другие основные виды работ,
- не менее 1 года на работы, связанные с покраской, а также кузовные.
На сами запчасти, соответственно, аналогично распространяются те же сроки. Гарантийный срок должен быть указан в акте приёма-передачи по завершении ремонта авто (пункт 5.3 Правил страхования).
Нужно ли подписывать акт приёма передачи?
Да, нужно. Так как автомобиль из СТО вы приняли, то нужно подписать акт, но с обязательным указанием всех недостатков, которые вы обнаружили. Не беспокойтесь о том, что вы не увидели скрытых повреждений – прерогатива их выявления лежит на страховщике при осмотре машины в результате поданной вами претензии.
Что делать при плохом ремонте автомобиля?
Сначала кратко опишем суть порядка обращения:
- выявляем проблему с некачественным ремонтом по ОСАГО,
- определяем ответственное лицо,
- составляем претензию о качестве плохо выполненного ремонта, в результате которой ответственный обязан инициировать экспертизу,
- предоставляем машину на такую экспертизу,
- по результату получаем либо новый ремонт, либо отказ,
- в случае отказа в исправлении плохо проведённого восстановления делаем независимую экспертизу,
- подаём досудебное требование,
- при отказе от удовлетворения "досудебки" обращаемся в суд.
На самом деле, всё вышеперечисленное сделать не так сложно!
Кому подавать претензию?
Первое, что нужно знать – если вы заключали договор страхования ОСАГО не в офисе страховщика, а у агента или брокера, то отвечает по плохо отремонтированному автомобилю всё равно страховая организация (п.8 ст. 16.1 ФЗ).
Второе – важно, какие документы вы подписывали при выдаче вам направления на ремонт. Дело в том, что в таких бумагах вы своей подписью могли вообще заключить договор цессии, переуступив право требования выплаты автосервису, либо согласиться с дополнительными условиями (п.15.1 ст. 12 ФЗ Об ОСАГО):
- неполным ремонтом в случае отказа от доплаты,
- согласие на использование б/у запчастей,
- отказ от определённого вида работ.
Договор цессии – это когда автосервис выкупает у вас право требования возмещения со страховой за ремонт на своих условиях. Если вы подписали, не читая, такой договор, то могли согласиться на те же самые "особые" условия ремонта и предъявлять может быть нечего. При договоре цессии за плохой ремонт машины отвечает уже сервис, а не страховщик.
Поэтому, если вы обнаружили при приёме авто из сервиса, что его отремонтировали некачественно, то в первую очередь необходимо изучить все эти документы.
Претензия – форма и образец
Она по закону 2024 года обязательна перед подачей иска в суд (п.1 ст. 16.1 ФЗ) – если вам плохо отремонтировали машину по ОСАГО, и вы по факту этого не подавали претензию, а сразу побежали в суд, то последний ваше исковое заявление не примет.
Более того, её содержание урегулировано нормативным актом – Положением о Правилах страхования в главе 15. Форма подачи свободная, но обязательно должны быть определённые данные. На данном этапе – когда мы только забрали некачественно отремонтированное авто из СТО – содержание должно состоять в требовании определить качество выполненного ремонта путём проведения осмотра.
Форма
Претензия при плохо отремонтированном автомобиле должна содержать следующие данные:
- ваше ФИО полностью (а также должность, если вы подаёте претензию от имени юридического лица),
- ваш адрес регистрации и почтовый,
- полное название страховой компании ОСАГО,
- суть требования (провести оценку плохо произведённого ремонта),
- банковские реквизиты либо прямо прописанное волеизъявление получить выплату деньгами в кассе страховой,
- подпись, дата и ваши ФИО (и должность, если вы подаёте претензию от имени юридического лица).
Несмотря на то, что по результату осмотра вы можете быть направлены на восстановительный ремонт снова, банковские реквизиты нужно указывать в любом случае – так предписывает закон.
К претензии нужно приложить следующие документы, но только в том случае, если вы какой-либо из них не прикрепляли к заявлению о возмещении по ОСАГО ранее, ещё до начала ремонта:
- паспорт или заверенную копию,
- документы на право собственности на автомобиль (таковым по закону является договор купли-продажи, но на практике можно приложить СТС) или их заверенные копии.
Образец
- Скачать правильный бланк претензии (формат DOCX для заполнения на компьютере).
- Скачать бланк в формате PDF (для заполнения от руки).
- Скачать образец заполненной претензии на примере подачи в страховую компанию Росгосстрах.
Подать её заполненную в страховую компанию можно 2 способами:
- отвезти лично под расписку,
- отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
Результат
На осмотре, вероятнее всего, будут присутствовать 3 лица: вы, представитель страховой (оценщик) и представитель СТО. В целом же процедура осмотра будет похожа на ту, которая проводилась после подачи заявления о возмещении за тем возможным исключением, что вам также будут задавать вопросы (на которые, впрочем, можно и не отвечать).
Осмотр должен быть проведён в течение 5 дней, и ваша обязанность – предоставить автомобиль. А результат рассмотрения претензии должен быть направлен вам в течение 10 дней после получения страховщиком (этот срок вместе с проведением осмотра).
По результату рассмотрения претензии вы по закону должны получить:
- либо новое направление на повторный ремонт,
- либо выплату деньгами по решению страховщика, если повторный ремонт провести невозможно – это регулируют пункты 5.2 (строка 2) и 5.3 (абзац последний) Правил страхования,
- либо отказ в проведении повторного, если по результату осмотра не выявлено плохо проведённого ремонта машины.
Можно ли получить выплату деньгами при плохом ремонте?
Можно, но только по окончательному решению страховой. Здесь ситуация схожа с этапом подачи заявления о возмещении – именно страховой компании принадлежит конечный выбор, провести повторный ремонт автомобиля или выплатить деньгами.
Но финансовая выплата возможна в 2 случаях:
- если достигнуто соглашение об этом (при этом, в претензии необходимо указать волеизъявление – в пункте 2 требований потребовать выплату в приоритете над повторным ремонтом),
- если не удаётся сделать повторный ремонт.
Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?
Если автомобиль вам отремонтировали плохо, но осмотр страховой не выявил недостатков, то придётся проводить независимую экспертизу и подавать новую претензию, в случае повторного отказа на которую следует уже подавать в суд.
Независимая экспертиза требуется для того, чтобы в денежном выражении оценить сумму ущерба с учётом проведённого ремонта (при плохо отремонтированном авто не все детали нужно заново делать). Суд иную оценку не примет.
Но можно независимого эксперта пригласить ещё на этапе осмотра после подачи претензии по инструкции из предыдущего пункта. Только учтите, что услуги независимого эксперта по вашей инициативе в данном случае уже оплачиваются вами (стоит это в среднем от 5 до 15 тысяч рублей).
Если результатом повторного ремонта вы также недовольны, сначала нужно повторить действия по подаче претензии из предыдущего пункта.
Если же пришлось делать независимую экспертизу, то следующим шагом будет подача досудебной претензии о выплате разницы. К ней нужно будет обязательно приложить документы экспертизы и подтверждение оплаты. А писать её желательно с юристом, который сможет изложить важные факты.
При отказе в удовлетворении досудебной претензии необходимо подавать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.
Комментарии
Алексей
11 Сентября, 2019 - 10:22
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Спасибо все внятно разъяснили
Ольга
3 Февраля, 2021 - 16:39
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Добрый день! Забрала машину после ремонта по осаго, акт подписала, но уже после, по пути выявила недочеты - криво установлен руль и не работает парктроник.
Сразу заехала на другой сервис, устранила данные неисправности самостоятельно (развал+ восстановление провода к парктронику) - документы есть о данном ремонте. Есть ли возможность обратиться в страховую с жалобой?
Дмитрий Тиковенко
3 Февраля, 2021 - 17:26
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте, Ольга. Можно в страховую с чем угодно обратиться, с жалобой в том числе, но будут ли удовлетворены ваши требования по этой жалобе...это большой вопрос.
Анна Николаевна
11 Мая, 2021 - 00:27
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Дмитрий добрый вечер. У меня к Вам вопрос, когда страховая отказала в претензии, вы пишите обращаться в суд после отказа, а после претензии нужно обращаться к финансовому уполномоченному до суда?
Дмитрий Тиковенко
11 Мая, 2021 - 03:19
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте, Анна Николаевна. Данная статья не моя, я её не читал, поэтому не могу наверняка знать, что там было написано про претензию и суд, но по закону досудебный порядок включает в себя обращение к финансовому уполномоченному. К нему надо обязательно обращаться.
Владимир
26 Августа, 2021 - 23:50
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
В марте этого года был отправлен страховой на ремонт в данный сервисный центр,т.к.машине год и она на гарантии!!!
Сказать,что сделали очень,очень Плохо это значит ничего не сказать!!!Приличными словами это сложно описать!!!
Делали машину два с лишним месяца,цена ремонта реально половина ее стоимости(конечно деньги платила СК),но как они ее делали, нет слов!!!
Снимали люк бензобака изрезали ЛКП до металла и герметик весь кусками,подкрасили все это "левой"краской!!!Потом перекрашивали.Ремонтировали правое крыло поцарапали правую ручку двери.Перекрашивали!!!Геометрию кузова правильно не сделали все криво и косо!!!В цвет кузова не попали (даже свой потом не попали) т.к. постоянно "косячили" и перекрашивали.Зашел в их коллерную это ужас!!!Там грязища: "страшное дело",а колорист мне объясняет,что он краску не по мой машине подбирал,а по номеру из интернета!!!Круто,люк оторвали варварстки хотя было два крыла и капот под замену,а подбор делали по номеру краски!!!(на фото видно левый стакан в заводской краски все,а остальное их "супер" цвет).
Это ещё только начало их "супер" ремонта!!!
Звонят: приезжайте забирать машину она готова.Приехал, испытал просто шок!!!Очень долго рассказывать,что они там только ни накосячил по кузову!!!В конце уже обращаю внимание,что компрессор кондиционера грязный хотя его должны были поменять на новый!!!Причем систему фреоном уже закачали.И все молчком!!!Спрашиваю почему не поменяли :забыли заказать!!!Муть полная, если бы не увидел ,так бы и ездил на гнутом,а по бумагам с новым!!!Через два с лишним месяца и "море" нервов забрал авто у них.
После этого обнаружил ещё много чего очень "приятного",геометрию кузова сделали ужасно все криво косо!!!Рамку радиатора(телевизор) приварили криво и даже не стали ее красить со стороны моторного отсека!!!
Капот покрасили или перекрасили ужасно!!!
Ну самое главное они мне покрасили передние двери "переходом"(хотя они в ДТП не пострадали) дабы в глаза не бросалось,что они в цвет не попали(двух крыльев,капота,бампера).
Люди вы только представьте,что они вытворяют!!!
Написал претензию в страховую компанию,назначили осмотр трёхсторонний.В итоге кривую геометрию и не покраску телевизора и кривой бампер он подтвердил эксперт СК,а вот перекрас дверей нет.Не можем установить!!!Главное толщину дверей крашеных в тихушку в начале сравнивали с задними дверями(завод) они 130-150 видят дело для них плохо!!!Начили химичить и с крышкой сравнивать и багажника!!!Там под 200.Все мол нормально!!!А как нормально если у меня на дверях все эксплуатационные дефекты пропали,которые даже в акте приема моего авто в сервис имеются!!!
Вообще мне опять страховая "направление на устравление недочётов ремота"отправила уже третье!!!Это сколько можно разве нет ограничение в переделках????
Дмитрий Тиковенко
27 Августа, 2021 - 00:39
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте, Владимир. Ремонт по закону об ОСАГО не может превышать 30 рабочих дней. На этом точка...если что-то не успели или сделали криво...никакого устранения недостатков быть не должно....нет, можно, конечно, как вы, постоянно что-то делать и устранять, но правильно, проводить экспертизу и требовать со страховой деньги на устранение недостатков и неустойку.
Мария
30 Марта, 2022 - 18:34
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Добрый день.
Сегодня 31 рабочий день с момента постановки машины в СТОА на ремонт.
Позвонили, сказали: "Забирайте".
При осмотре выявили кучу косяков, принять машину отказались. Как это расценивать? Я должна писать претензию по некачественному ремонту или по затягиванию сроков ремонта с требованием выплатить неустойку?
Дмитрий Тиковенко
30 Марта, 2022 - 22:48
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте, Мария. Вам выбирать, что писать) можно и то и то, эти требования не взаимоислючаемые.
Вы можете требовать неустойку с 31 дня в любом случае.
Можете оставить машину, чтоб переделывали.
Можете забрать машину и требовать стоимость устранения недостатков ремонта деньгами.
Вячеслав
7 Августа, 2022 - 10:40
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Доброго дня, подскажите пожалуйста, смогу ли я после выбора ремонта в СТОА вернуться назад к оплате ремонта суммой ? И какие условия могут этому помешать ? СТОА мягко говоря так себе делает...
Дмитрий Тиковенко
7 Августа, 2022 - 21:14
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте, Вячеслав. К примеру, выданное направление на ремонт, может этому помешать. Но с другой стороны, оно может и способствовать смене формы возмещения.
Юрий
22 Сентября, 2022 - 22:51
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте!
Попал в такую ситуацию. После ДТП под покраску попало 5 элементов кузова и плюс небольшой ремонт. СТО сделали машину за 22 дня и пригласили меня ее забрать. Я забрал и на следующий день на солнышке увидел, что цвет всех свежих элементов сильно отличается. В акте-приема передачи этого не указывал, так как забирал машину вечером в сумерках и сильно разницы не было видно. Приехал к ним через несколько дней с устной претензией на этот счёт. На СТО отнекиваться не стали и сказали, да без проблем перекрасим по гарантии все элементы.
Перекрашивали эти 5 элементов они снова 22 дня. Приехал забирать машину, а она снова сильно не в цвет с остальными элементами кузова. На СТО стали говорить, что лучше покрасить невозможно, так как другие элементы кузова тоже все крашенные ранее и похоже, что крашены «размытием» на другие элементы и цвет точный они поймать из-за этого не могут. Несколько элементов я действительно красил ранее после ДТП по КАСКО. Красили они их в «расплыв» или нет я не знаю, но цвет визуально не отличался от других элементов кузова. Предложили за мои деньги перекрасить оставшиеся элементы со скидкой. Как бы возьмут только за материалы…
Данная ситуация меня не устраивает. Как лучше поступить? Могу ли я требовать снова перекрасить пострадавшие элементы пока они не попадут в цвет? Или из-за того, что другие элементы кузова с которыми не совпадают свежекрашенные элементы реально красились я не смогу этого сделать? К качеству ремонта вопросов нет, только к цвету. Отличие заметно очень сильно.
Дмитрий Тиковенко
23 Сентября, 2022 - 18:23
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте, Юрий. Ну так в вашем случае надо сравнивать цвет с элементами с заводской окраской. Если они попали в цвет, то хорошо, если нет, то значит некачественный ремонт.
О недостатках ремонта надо было указывать изначально в акте приема-передачи. Как у вас оформлена повторная окраска и что написано в документах непонятно. Зафиксированы или нет недостатки ремонта, тоже непонятно.
В идеале должно быть так, что вы фиксируете надостатки ремонта и пишите в страховую компанию претензию, где требуете устранить (если позволяет срок ремонта в 30 дней с момента сдачи машины в ремонт) либо требуете выплатить стоимость устранения недостатков ремонта.
Елена
29 Ноября, 2022 - 14:49
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте! Ремонтировала машину по ОСАГО. Позвонили, сказали что машину сделали (кузовной ремонт), но сломалась коробка передач. Предложили загнать машину в соседнее СТО, где за мой счет коробку отремонтируют (5500 руб). Муж поехал, посмотрел, оказалось что там надо что-то затянуть и все. Попросил об этом сотрудников СТО, где производили ремонт, но ему отказали. Как правильно поступить в данной ситуации? Ремонт они закончили на 30 день, а забрать машину я не могу, хотя приехала своим ходом.
Дмитрий Тиковенко
2 Декабря, 2022 - 17:18
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте, Елена. Ну я бы вообще на них повесил устранение неисправностей, какую-нибудь диагностику коробки и прочее) Срок ремонта закончится, когда вы примете машину из ремонта, пока вы не приняли, то срок идёт. В любом случае они должны уведомить вас о готовности машины. Можете забрать её на эвакуаторе. Вопрос с коробкой надо решать исходя из того, чего вы хотите добиться
Александр
7 Июня, 2023 - 18:22
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте Дмитрий. Заключил договор Цессии без подпунктов с СТО от ОСАГО. Страховая компания не ознакамливает меня с пакетом документов по ТС после ДТП, не выдают копии оригиналов : из ГИБДД, акт осмотра технической экспертизы после ДТП страх комп, согласование повреждений между виновником Должником, по которым Должник выплатил компенсацию по убытку автомобиля. СТО (Цессия) так же не ознакамливает с документами, актами осмотра повреждений заверенные печатями и подписями. В итоге: отремонтировали авто не в полном объеме , исцарапали все детали авто, которые не ремонтировались, частичная покраска поврежденных элементов, хотя деньги были переведенные Должником в максимальной сумме 400.000р . Так же Цессия по закупке запчастей оценили в десять раз выше от рыночной стоимости Б/У оригиналы. Машина японская. Бампера не закрепили, болтаются.В подкапотном пространстве не везде закручены болты, которые раньше были закреплены производителем. Весь салон, подкапотное пространство загадили, вымазали мазутом, отдали авто в грязном виде, не возможно было разглядеть покраску и царапин, сколы,которые сделали во время сдачи в СТО авто на ремонт. Вопрос: что в таком случае делать? Куда подавать жалобу, заявления на страховую ОСАГО о грубых нарушениях законодательства, и на какие статьи можно опереться о неполных и некачественно выполненных работах СТО, и оказание услуг по закупке по завышенным ценам Б/У запчастей.
Дмитрий Тиковенко
8 Июня, 2023 - 12:29
Re: Некачественно отремонтировали автомобиль по ОСАГО – что...
Здравствуйте, Александр. Если вы уступили права требования ущерба по договору Цессии, то к старховой у вас не может быть никаких претензий, т.к. права предъявлять претензии у вас, собственно уже нет. И страховая должна не вам, а тому кому вы уступили право. Всё что касается ремонта, то это в рамках договора цессии и нормативных актов по ремонту ТС. + можно попробовать закон о защите прав потребителей притянуть.
Все недостатки ремонта надо было фиксировать при приемке авто и предъявлять претензии СТО, ну либо тому, кто должен был организовывать ремонт по договору цессии.
Добавить комментарий