Москва и область:+7 (495) 118-25-37
Санкт-Петербург:+7 (812) 425-68-44
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 350-83-54
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Направление на ремонт по ОСАГО – сроки, что делать дальше и как правильно сдать автомобиль?

Срок и правила направления на ремонт по ОСАГО

Важные факты из статьи
  1. Направление на ремонт чётко регламентировано законодательством 2019 года, включая его сроки, а также сроки проведения самого восстановления, правила выдачи и дополнительные условия.
  2. Ни автосервис, ни страховая не могут требовать доплату, заключать дополнительные соглашения и прочие, не прописанные в законе процедуры.
  3. Общие срок направления и самого ремонта составляет 50 дней и не зависит от требуемых дополнительных согласований, перерасчётов и прочего.

В апреле 2017 года форма страхового возмещения претерпела существенные изменения, и страховые компании теперь в 2019 году могут вместо выплаты возместить ущерб от ДТП в натуральной форме – дать направление на ремонт в автосервисе. Между тем, чёткость регулирования законодательством в вопросе компенсации за аварию по ОСАГО ничуть не ослабела. Страховые компании всё также обязаны соблюдать сроки выдачи направления, а за нарушение этих сроков их ждёт штраф и неустойка. Правила выдачи этого документа, а также что делать после его получения мы и выясним в этой статье!

Что такое направление на ремонт в ОСАГО?

Это документ, официально дающий потерпевшему в ДТП право на полное возмещение ущерба от него путём восстановления транспортного средства. Обратите внимание, полного восстановления, а не частичного. При выдаче направления и после него есть чётко оговорённые сроки проведения ремонта и ожидания оценки ущерба для получения этой бумаги.

Фактически направление на ремонт – это прямая замена страховой выплаты в ОСАГО, призванная упростить процедуру возмещения за счёт удаления целого звена в процедуре – этапа между полученными деньгами при выплате и до их оплаты за восстановление автомобиля в СТОА. Но на практике легче от этого не стало:

  1. во-первых, чтобы отремонтировать машину, нужно всё равно обратиться в страховую и получить направление на ремонт – то есть как бы вместо денег Вы получаете просто "сертификат" на восстановительные работы при ущербе,
  2. во-вторых, у Вас отбирают выбор, в каком автосервисе чинить автомобиль, а по самому ремонту в 2019 году есть некоторые законодательные ограничения.

Порядок получения

Итак, в целом вся процедура возмещения ущерба состоит из следующих этапов:

  1. Вы собираете документы для возмещения ущерба от страховой по ОСАГО,
  2. обращаетесь с ними и с заявлением в страховую компанию,
  3. страховая по ОСАГО решает, выплатить компенсацию Вам деньгами или выдать направление на ремонт,
  4. выдаёт направление, с которым Вы обращаетесь за восстановлением машины в заранее утверждённый СТОА, в выборе которого Вы должны договориться со страховщиком,
  5. Вам ремонтируют автомобиль, Вы его забираете или оспариваете качество ремонта и далее Вам бесплатно переделывают работы либо мотивированно отказывают в этом.

Получение направления на ремонт
Вы собираете документы → Подаёте их в страховую компанию → Вам выдают направление на ремонт → Вы ремонтируете автомобиль

Что можно, а что нельзя делать при получении направления?

Обратите внимание, чаще всего при выдаче направления в сервисный центр страховая Вам предложит подписать некие бумаги. Подписывать ничего не нужно, кроме заявления и извещения о ДТП на этапе подачи документов. И даже в заявлении, если бланк Вам дала страховая компания (а оно пишется в свободной форме – Вы можете написать его дома на компьютере), нельзя заполнять поля, которые не требуются прямо для выдачи направления, для Вашей же безопасности.

Очень часто страховые хитрят и дают Вам дополнительные соглашения либо указывают нужные им поля в заявлении. К таким полям могут быть отнесены:

  • согласие на доплату в автосервисе, если суммы возмещения не хватит (вследствие занижения суммы оценки ущерба),
  • согласие на предоставление любого СТОА из списка на выбор страховщика, тогда как при определённых условиях (о них ниже) автосервис должен быть только дилерский,
  • согласие на использование б/у запчастей на СТОА при восстановительном ремонте.

Есть ещё целый ряд других условий. Если Вам что-то кажется подозрительным, просто не заполняйте поля и не подписывайте никакие отдельные бумаги. Кроме страховой, Вам и в сервисе могут предложить подписать что-нибудь, а там ещё хуже – Вы можете подписать договор цессии – переуступки права требования от страховой. Таким образом, Вы продадите в автосервис право требования выплаты за восстановление машины. В результате машину Вам починят исключительно в порядке обычного оказания услуги. И, если подписываемый документ Вы не читали, то восстановить авто могут частично, б/у запчастями, некачественно выполнив работы и так далее.

То есть Ваша задача – не соглашаться на какие-либо доплаты и в целом не подписывать ничего, кроме заявления, написанного исключительно Вами, и извещения о ДТП ещё на этапе подачи документов в страховую. Обязанности доплачивать у Вас нет, а у страховой есть обязанность отремонтировать до состояния до аварии Ваш автомобиль.

Какие сроки выдачи направления на ремонт и как они считаются?

20 дней. Этот срок одинаков как для выплаты денежными средствами в качестве возмещения ущерба, так и при компенсации ремонтом автомобиля. Срок регулируется Федеральным законом Об ОСАГО, пунктом 21 статьи 12.

Срок 20 дней для выдачи направления на ремонт по ОСАГО начинается со дня подачи полного пакета документов в страховую компанию. Считаются при этом, календарные дни, кроме праздничных нерабочих – то есть в срок включаются обычные выходные, но не включаются праздничные выходные.

А полный пакет документов включает в себя:

  • заявление о страховом возмещении,
  • заполненное извещение о ДТП,
  • паспорт собственника машины,
  • свидетельство о регистрации авто,
  • страховой полис ОСАГО,
  • постановление и/или протокол или определение об отказе в возбуждении административного дела на виновника аварии.

Обратите внимание, срок выдачи направления в СТОА начинается независимо от даты осмотра или технической экспертизы страховой. Если осмотр Вам организовали на 19-й после подачи всех документов, то в любом случае этот срок составляет 20 дней от даты подачи документов, то есть на следующий день в этом примере Вам обязаны выдать направление.

Примеры

  1. Вы попали в ДТП 1 января 2019 года, а обратились в страховую компанию 14 января. В этом случае направление на ремонт Вы должны получить до 3 февраля включительно и не позднее.
  2. Вы попали в ДТП 1 февраля 17 Июня 2019 года, обратились за компенсацией 10 февраля. Официально утверждёнными выходными днями в этот год считаются, к примеру, 23 и 24 февраля в честь Дня защитника отечества, а в текущем году 28 дней в этом месяце. Тогда Вы получите направление на ремонт до 4 марта включительно. Срок считается просто: сначала с 11 февраля отсчитываем 12 дней до 23 числа, затем с 25 числа нам нужно прибавить ещё оставшиеся 8 дней, в итоге получаем 4 число следующего месяца.
  3. Вы попали в ДТП 1 марта 17 Июня 2019 года, обратились с заявлением и документами по ОСАГО 5 марта. Для примера выходными днями считаются дни с 8 по 13 число – 5 дней. Также 10 марта страховщик Вам позвонил и указал, что Вы забыли из набора документов подать свидетельство о регистрации. 11 марта Вы привезли СТС. В таком случае отсчёт срока направления на ремонт начинается с 12 марта, но, так как 12 и 13 марта выпадают на выходные, то 20 дней начинаются 14 марта и заканчиваются, таким образом, 3 апреля.

Как правильно считать сроки выдачи направления на СТОА

Что будет за несоблюдение срока?

Административного штрафа – то есть в пользу бюджета государства – для страховой компании за пропуск срока выдачи направления на ремонт нет. Но есть ответственность за это в гражданском отношении – то есть в Вашу пользу. И называется она неустойкой. Она имеет чёткий размер и определена пунктом 21 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО. Неустойка за несоблюдение срока выдачи направления в автосервис по ОСАГО составляет 1% от суммы ущерба (и да, оценка ущерба производится в любом случае и при натуральном возмещении)

Если Вам задержали направление на ремонт, то Вы имеете право на дополнительную компенсацию за это. Например, если Вы подали документы 1 марта 2019 года, страховая насчитала ущерб на 100 000 рублей, а направление Вам выдали только 30 марта, но за просрочку в 9 дней Вам положены 9% от 100 тысяч рублей, то есть ещё 9 000, помимо того, что обязанность по проведению восстановления транспортного средства остаётся.

Неустойка за просрочку направления не выдаётся автоматически, запомните это! Вы должны подать на её выплату отдельную претензию. Пишется она в свободной форме с указанием расчёта и конкретным требованием выплатить неустойку на указанные банковские реквизиты (или выдать наличными). При отказе от её возмещения Вы вправе обратиться в суд.

Выдали направление на ремонт в СТОА – что дальше?

А дальше Вам необходимо предоставить автомобиль в сервис для восстановления. Эта процедура проста и понятна... По закону. На практике же Вам может предстоять ряд дополнительных согласований и оценок, а также отказ от подписи указанных выше документов, которые подписывать не нужно.

Какой срок обращения?

Срок действия направления на ремонт не регламентирован никакими правовыми актами. Но часто время обращения указано в самой бумаге, и оно, как правило, составляет 7-20 дней – это зависит от самой страховой компании.

Если вы пропустили этот срок, ничего страшного – вам просто следует обратиться в страховую за новым направлением. Отказать в выдаче вам не имеют права, так как это уже есть ни что иное как отказ от страхового возмещения – то есть неисполнение обязанности страховщиком по ОСАГО.

Если данный срок не указан в направлении, то тогда здесь следует руководствоваться разумностью и не злоупотреблять своим правом. Шутка ли, но понятие "разумного срока" прописано в Гражданском кодексе, хотя и в разрезе исполнения обязательств (что к нашему случаю не относится) и составляет 7 дней.

Какой срок ремонта?

30 рабочих дней. Вообще, для Вас в вопросе возмещения ущерба от аварии должны интересовать только 2 временных интервала:

  • срок 20 дней для выдачи направления на ремонт,
  • 30 дней для непосредственно восстановления.

Любые другие сроки в виде дополнительных согласований, ожидания запчастей и деталей авто, очереди в сервисе Вас волновать не должны, так как они включены в указанные выше два периода. Это предписывает 12 статья ФЗ Об ОСАГО. Ниже мы рассмотрим такие случаи затягивания срока и что делать в таких случаях.

Обратите внимание, что здесь уже 30 рабочих дней, в отличие от срока для выдачи направления. Таким образом, считаются по порядку все дни, кроме выходных субботы и воскресенья, а также все праздничные дни, утверждённые Минтрудом в качестве выходных. 

Если требуют доплату

Очень распространённая ситуация, когда, приехав в автосервис, Вам говорят о том, что перечисленных страховой денег не хватает для полного восстановления автомобиля, и просят:

  • либо доплатить из своего кармана,
  • либо Вам поставят б/у запчасти или оставят неотремонтированными некоторые элементы.

Это на 2019 год незаконно! По закону Об ОСАГО страховая компания обязан полностью возместить ущерб без каких-либо доплат. В отличие от выплаты деньгами, когда калькуляция ущерба идёт с учётом износа автомобиля, при выдаче направления на ремонт износ не учитывается.

Нехватка перечисленных денег – это не Ваша проблема. Но и не проблема автосервиса. Это проблема страховой компании. В этом случае предоставляйте авто в СТОА под видеозапись, зафиксируйте отказ принять автомобиль с оговоркой основания отказа. Далее обратитесь в страховую и оповестите её об этом.

При попытке предоставить машину Вами формально начался срок 30 дней для проведения ремонта. Потому что в ФЗ Об ОСАГО прямым текстом прописано начало этого срока:

...срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта);

Доплата при ремонте по ОСАГО незаконна

Если просят подписать допсоглашение

Ничего подписывать не нужно. Допсоглашением с большой долей вероятности будут подразумеваться невыгодные для Вас условия – те же замена новых деталей на подержанные, доплаты и прочее.

Помните, что законодательство 2019 года не требует от Вас никаких документов при сдаче машины в СТОА по ОСАГО.

Если сервису требуется дополнительный осмотр

Чаще всего имеется в виду осмотр на скрытые повреждения с калькуляцией по увеличению стоимости ремонта, так как страховая не посчитала эти скрытые повреждения. Вам ничего не мешает дать разрешение на такой осмотр, но опять же, не в рамках увеличения срока ремонта. Автомобиль Вы предоставили, что с ним будут делать дальше – не Ваше дело и проблемы. По результату 30 рабочих дней Вам должны выдать машину в состоянии, какой она была до ДТП.

Если приглашают составить смету

Аналогично допосмотру, составление разного рода смет, актов работ и прочих документов – не Ваши проблемы. И не подписывайте их ни в коем случае.

Повторим в очередной раз, Ваша задача – предоставить автомобиль и иметь подтверждение этому.

Дополнительные сметы при ремонте в ОСАГО

Что будет за нарушение срока ремонта?

Аналогичная неустойка, как и в случае просрочки выдачи направления в СТОА. Но размер её, увы в 2 раза ниже – 0,5% за каждый день просрочки.

Требование о возмещении за просрочку по ремонту также нужно подать отдельно – автоматически Вам её никто не начислит. Претензия подаётся в страховую, но ни в коем случае не в сервис, так как возмещение осуществляет именно страховщик.

Кстати, неустойка за пропуск обоих сроков не может быть в сумме больше суммы страхового возмещения. То есть если сумму ущерба Вам насчитали в 200 000 рублей, то даже если просрочка составила более 100 дней, то максимальная сумма по неустойке, на которую Вы можете рассчитывать – ещё 200 000 рублей сверху. Но по судебной практике, к сожалению, и эта сумма чаще всего снижается судьями до так называемой "адекватной" на основании статьи 999 Гражданского кодекса, согласно которой судья может просто посчитать, что Вы необоснованно хотите обогатиться, и такой неустойки для Вас слишком много.

Но в случае, если дело дойдёт до суда, Вам положены и дополнительные "бонусы" от страховой. Речь идёт о штрафе в Вашу пользу за нарушение сроков или отказ в возмещении. Штраф этот достаточно большой в ряде случаев и он составляет 50% от суммы невыплаченного ущерба (если Вам вообще не отремонтировали машину или не выплатили – незаконно отказали прямо либо до даты подачи в суд не перечислили ни копейки), неустойки и дополнительных расходов (на почтовые отправления, услуги юриста, проведение независимой экспертизы и другие).

Плюсом для Вас является и то, что Вы можете найти для суда юриста – дёшево и достаточно легко. Большинство автоюристов имеют практический опыт и знают законодательство об ОСАГО, так как это очень распространённый спор в судах. А, благодаря высокой конкуренции, их услуги не будут стоить дорого. Кроме того, в случае выигрыша суда Вам обязаны возместить затраты на юриста, равно как и все остальные.

Видео: 

Комментарии

Аватар пользователя Алексей Иванович

У меня проблема в том, что, даже будучи признанным потерпевшим, я не могу получить ни денег, ни ремонта от страховой компании -"Альфа - страхование".
Было ДТП в июне 2018 года. Документы на возмещение сдал в августе 2018 года.
Направление на ремонт получил в сентябре, до этого предлагали разобрать машину , чтобы выплатить адекватную сумму за повреждения двигателя и коробки передач. Разобрал. Проэкспертировали 2 раз. Предложили за весь ремонт сумму в 70000.
В СТОА в Волгограде -7 ноября 2018 года.
19 ноября из СТОА получил сообщение о том, что надо забрать автомобиль, так как СТОА не смогло убедить страховую компанию в выплате за ремонт 350000 рублей.
Забрал разобранную машину из СТОА в гараж к себе.
Обратился в страховую с вопросом что теперь делать.
Предложили выплату - 120000 рублей.
Отказался, предложив им восстановить автомобиль (что в принципе невозможно) на СТОА.
Через 3 дня получил ответ - "обратиться на СТОА и согласовать с ними вопрос о повторном завозе авто для ремонта. Вопрос оплаты ремонта со слов компании решен успешно.
Обратился на СТОА, машину в ремонт принимать отказались.
Обратился в страховую компанию с вопросом от 29 ноября "что делать дальше?"
Получил ответ: ждите ответа в течение 10 календарных дней. Жду.
Напомню - ДТП произошло 29 июня 2018 года. Практически никаких действий, кроме похожих на мошеннические, страховая компания не предпринимала.

Аватар пользователя Сергей

Здравствуйте. А сделать независимую экпертизу и обратиться в суд не пробовали. Со страховой можно будет взыскать штраф 50% от суммы и 1% - в день неустойку за нарушение сроков.

Аватар пользователя Алексей

Добрый день Алексей Иванович
А сейчас то что с вашим делом и автомобилем?!
Страховая все ж таки выполнила свои обящатнльства?!
Автомобиль привели в должное состояние?!

Аватар пользователя Иван

Обратись в независимую экспертизу,а затем к юристу и все будет нормально

Аватар пользователя Александр

Добрый день. А как подтвердить, что я предоставил машину для ремонта? Если никаких документов они не выдают вообще. Ни акт приема передачи, ни акт осмотра, ни акт приемки на ремонт, вообще ничего не хотят давать на руки. Даже фото не дают сделать.

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добры день, Александр. Наиболее оптимальным вариантом будет снимать на видео – хотя бы тот период времени, когда Вы предлагаете с направлением на ремонт, попадающим в кадр, принять Ваш автомобиль на ремонт.

Аватар пользователя Игорь

Здравствуйте Александр. Отказали давать акт приема передачи и акт осмотра? Отдайте им автомобиль, отойдите от сервиса, позвоните в МВД и заявите об угоне, пусть оправдываются. А можно в Росспотребнадзор.

Аватар пользователя Алексей

Шикарно
Они то оправдаются, так как у них весь пакет документов на руках с вас и со страховой
А у вас 307 в кармане за такое
Зачем писать то, в чем совершенно не соображаешь??!)

Аватар пользователя Олег

Не рекомендую так делать - Вы же хотите сделать все правильно с точки зрения закона?!. Если представитель СТО отказывается - напишите претензию в страховую где уведомите их о конфликте с СТО и потребуйте в письменном виде прислать представителя Страховой для участия в приемке. (Мы так делали). Если не возымеет действия - звоните в отделение МВД по месту нахождения станции и заявите о возможном случае мошенничества и сговора страховой и СТО. когда приедет наряд пусть зафиксируют отказ под протокол.

Аватар пользователя Сергей

Добрый день. В декабре 2018 произошло ДТП я потерпевший по ОСАГО. Обратился в страховую, все документы и машину к осмотру предоставил. Машина выпущена в 2017 и находится на гарантии. Страховая выдала мне направление на ремонт к не авторизованному сервисному центру. На сайте страховой я подал досудебную претензию, где заявил о требовании направить к официальному дилеру на ремонт или произвести денежную выплату по ценам на ремонт официального дилера. Если страховая примет решение на выплату, выплата будет расчитываться с учётом износа? Сколько времени ожидать и подавать иск, если страховая вообще решит проигнорировать мои требования и не даст мне ответ?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Сергей. Досудебное требование не подаётся через сайт, так как при этом у Вас вряд ли будет подтверждение подачи. Рекомендуем заново подать его в письменной форме и либо отвезти в страховую, взяв акт о приёме документа с входящим номером, проставленной датой и штампом/печатью страховой, либо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

В досудебном требовании указывается разумный срок для его удовлетворения – как правило, 10-20 дней. Далее можно подавать исковое заявление в суд.

В любом случае, если 20-дневный срок с даты подачи документов для возмещения пропущен, растёт сумма неустойки, требование о её выплате можно будет подать отдельно.

Аватар пользователя Амир

Добрый день. У нас такая ситуация, страховая выдала направление на ремонт в сервис, в сервис мы машину доставили, перед ремонтом авто сообщили, что нужно проводить деталинг авто после чего заказ деталей, и тогда уже ремонт, но дело в том что 30 рабочих дней начнутся только тогда, когда произведутся деталинг и заказ зап частей, это сообщили нам в сервисе. В приёме передачи авто в сервис дата приёма не стоит. Обещали в первые дни произвести деталинг и позвонить мне, но этого не произошло и теперь сервис тянет время. Скажите пожалуйста как быть?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здраствуйте, Амир. Разного рода деталинги и согласования – не Ваши проблемы. Ваша задача – попытка сдачи автомобиля в ремонт. Это должно быть подтверждено видеозаписью.

У страховой 20 дней для начала ремонта, далее 30 дней для его проведения (ссылки на нормы закона в статье выше) – за пропуск обоих сроков предусмотрена неустойка. Если автомобиль у Вас не принимают, то тянется срок 20 дней, если приняли, но из-за деталингов и прочего продлевается срок самого ремонта, то положена неустойка за пропуск 30 дней, отведённых на ремонт.

Аватар пользователя Наталья

Такая же ситуация, сервис тянет время и что делать не понятно!

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый вечер, Наталья. Ответили на комментарий выше.

Аватар пользователя Елизавета

20.12.18г.Произошло ДТП.Я пострадавшая сторона.Машина RAV4 2013г. в идеальном состоянии с пробегом 32тыс. км. Страховая компания насчитала стоимость ремонта ниже,чем стоимость за которую берется ремонтировать сервис (сервис, который имеет договор со страховой компанией).В расчете применила новые аналоговые запчасти (задний бампер, задняя дверь багажника).Получать деньги я отказалась. Согласна была на направление на ремонт, но попросила пару дней для консультации.Сроки это позволяли. Разговор в страховой был 9.01.19г. А 11.01.19г. я получила на счет страховую выплату. Никаких документов я не подписывала (ни отказов,ни соглашений). Что можно сделать в этом случае?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Елизавета. Если страховой суммы недостаточно, то следует провести независимую экспертизу, пригласив телеграммой представителя страховой, и на основе калькуляции в ней (не забыть при этом указать посчитать УТС автомобиля) подать досудебное требование в страховую с указанным разумным сроком удовлетворения такого требования (10-20 дней). В случае неисполнения требования подавать в суд, желательно, наняв представителя для этого.

Аватар пользователя Виталий

Добрый день. 11 ноября я попал в ДТП. 12 ноября машина и весь пакет документов был предоставлен в страховую.
29 ноября пришло смс (дословно):
Уважаемый Клиент! Информируем, что Ваше направление на ремонт по событию 5408/PVU/00***/18 отправлено на СТОА: ООО "Луидор-Тюнинг НН", г. Нижний Новгород, Ларина, Ларина, e-mail: . Согласуйте время посещения СТОА по т. +725****1. Телефон для справок АльфаСтрахование 8800333***9.
В этот же вечер позвонил на СТОА. Там мне сказали, что смс - это еще ничего не значит. Ждите, когда вам придёт сообщение от СТОА с датой приезда для осмотра автомобиля.
Прождав до 10 января, я снова позвонил в страховую и поинтересовался судьбой документов о направлении на ремонт. На что получил ответ, что документы давно находятся в СТОА. Позвонил в СТОА. Сказали, что меня должна была поступить смс с назначенной датой приезда на осмотр. Смс, конечно не было. Настоял на приезде 11 января в СТОА.
По приезду вышел приемщик, осмотрел авто и сказал что теперь будет составлена калькуляция, и она будет отправлена на согласование в страховую. Сегодня позвонил в СТОА и поинтересовался состоянием дел. Велели перезвонить в конце следующей недели. И сказали, что возможно придется ждать, когда страховая и СТОА придут к согласию в вопросах цены на ремонт.
Подскажите мои права в данной ситуации. И еще предупредили, что страховая будет считать ремонт с учетом износа деталей.

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Виталий. Какие-либо документы о попытке сдачи автомобиля в ремонт у Вас есть? Если нет, то Вам нужно приехать и потребовать принять автомобиль и выдать документы о принятии под видеозапись.

Иных причин для начисления неустойки нет. А она могла бы начать с истечения 30 дней после даты сдачи автомобиля на СТОА.

Аватар пользователя Алексей

Здравствуйте! можно ли считать такими документами- электронное письмо специалисту страховой о том, что авто не принят в ремонт, а также эл. письмо в СТО вопросом о приемке и подтверждении его прочтения?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Алексей, добрый вечер. В случае с электронной перепиской достаточно сложно (практически невозможно) доказать его прочтение.

Аватар пользователя Елена

22.06.2018 было ДТП. Результат ДТП 3 авто и 2 пострадавших. Виновник ДТП был пьян. 22.01.2019 выдали постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. 23.01.2019 позвонила в страховую, меня записали на СТОА на 28.01.2019. Авто не на ходу, сказали что выездной осмотр будет согласован при посещении офиса. Так вот возник ряд вопросов: документы подавать в СТОА или придется еще посетить офис страховой? Направление на ремонт должны выдать в течение 20 дней после осмотра автомобиля представителями СТОА или с момента регистрации дела в страховой? И далее, получив направление на ремонт, как мне доставить авто к месту ремонта? Вызвать эвакуатор или СТОА сами должны приехать забрать? И еще вопрос, машина все время с момента ДТП стоит на платной стоянке, когда я могу потребовать со страховой возместить расходы за хранение авто?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Елена.

Вам сейчас необходимо максимально быстро подать все документы для получения заявления – с этого дня начнётся отсчёт 20 дней для выдачи направления на ремонт или выплаты. То есть срок считается с даты подачи документов, главное, иметь подтверждение этого (акт принятия либо иной документ о принятии с печатью страховой, в случае отказа выдать его нужно снимать видео).

Документы необходимо подавать только в страховую. Также все вопросы по ремонту решаются со страховой.

Транспортировку автомобиля к месту ремонта осуществляет страховая, также осмотр проводится по месту нахождения автомобиля, если тот не на ходу. Возможен вариант вызова эвакуатора самостоятельно и возмещения страховой его стоимости, но по предварительному письменному согласованию со страховой. Вообще, лучше по всем вопросам общаться письменно.

По вопросу платной стоянки нужно понимать, по какой причине автомобиль там стоит – если по Вашей инициативе, то никто ничего не возместит. Если в рамках делопроизводства, то стоянка бесплатна.

Аватар пользователя Сергей

Здравствуйте. 04.12.2018 года произошла авария я пострадавший. Документы в страховую подал 07.12.2018 года. 11.12.2018 г. был проведёт осмотр оценщиком из стразовой компании. 25.12.2018 г.получил и передал направление в автомастерскую. 23.01.2019 г. приехали мастер с директором мастерской осмотрели авто предложили поставить 24-25 января на ремонт никто не перезвонил.
Могу ли я сам сделать независимую экспертизу и обратиться в суд. Что для этого нужно?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Сергей. Да, вполне, но перед этим возьмите акт калькуляции от страховщика. С ним отправляйтесь к эксперту, а до этого лучше в пару автосервисов и оцените предварительно разницу между расчётом страховой и реальной стоимостью ремонта, хороший эксперт также сразу "на глаз" оценит, стоит ли делать независимую экспертизу.

Если разница 10% и более, то можете заказывать НЭ и с её результатом подавать досудебное требование и далее в суд.

Аватар пользователя Наталья

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста. ДТП было 01.08.2018 (3 участника, мы потерпевшие). Обратились в свою стаховую после ДТП - СК предложило востановительные ремонт авто (согласно новому закону). Мы выбрали СТОА и пытались 2 раза встать на ремонт в нее - но СТОА без подписания 3-сторонеего договора авто на ремонт не принимает. Договор мы отказались подписывать - написали претензию с СК с описанием проблемы и предложением выплатить деньгами для самостоятельно ремонта.
Получили отказ в выплате от СК и предложение встать на ремонт в СТОА. Выбрали из списка другую СТОА, написали заявление на ремонт. Далее получили направление на ремонт в новую СТОА. Связались с сервисом - нам сказали, через 2 недели приезжать и ставить машину на ремонт. 06.11.2018 машина ремонт была поставлена в СТОА. 24.12.2018 нам сообщили из СТОА, что для выполнения ремонта нам необходимо доплатить некоторую сумму (т.к. сумму начисленную стаховой для ремонта не достаточно). Мы отказались от доплаты и нам предложили забрать авто из СТОА и писать претензию на выплату в СК. Машину мы забрали (оплатив СТОА 4200руб за проведенную дефектовку). Написали заявление в СК на выплату и опять получили отказ и предложение встать на совтановительны ремонт в СТОА. Далее нами была составленна претензия с описанием наших стараний и сделана независимая экспертиза ТС. Весь помплект документов мы сдали в офисе СК с заявлением на выплату. В итоге опять получили отказ - и предложение встать на востановительный ремонт.
Подскажите, что необходимо сделать сейчас. Ремонт СТОА делать "за свой счет" отказывается - требует доплату с нас. Я так понимаю подавать сейчас в суд нет смысла, так как мы сами уехали из сервиса "не дождавшись" ремонта.
Вариант опять вставать в СТОА и отказываться от доплаты.. ждать когда пройдет 30 дней с начало ремонта и после этого обращаться в СК?

Аватар пользователя Наталья

Сергей, добрый день.
НЕ могли бы ответить на мой вопросик? Очень хочется Ваш комментарий услышать.)

Аватар пользователя Татьяна

17 января 2019г . попали в ДТП (мы потерпевшая сторона) в страховую компанию обратились сразу же (17.01.2019г.) обе стороны ( мы- потерпевшая сторона и виновник ДТП) ,там был составлен" Еропротокол",сразу же сообщили по телефону горячей линии страховой компании где зарегистрировали ДТП и получили номер страхового дела. Так как у нас в городе нет эксперта,нам предложили записаться на осмотр в другом городе (70 км. от нас) 22.01.2019г. .С какого дня начинается отсчёт 20 календарных дней для выдачи направления на СТОА? Ближайшее СТОА находится в 105 км. от нас.

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Татьяна. Отсчёт 20 дней начинается с даты подачи документов. Их необходимо подваать ни в коем случае не по телефону, разумеется, а только лично с пометкой о принятии заявления о страховом возмещении со всеми документами, либо по почте с уведомлением о вручении.

Аватар пользователя Михаил

Добрый день!
ДТП произошло 19.12.2018г. На оценку в страховую компанию предоставил 27.12.2018 г. По результатам оценки озвучили сумму которой явно недостаточно для ремонта. Взял направление на ремонт в СТОА . 21.01.2019 был заключен договор о проведении восстановительного ремонта. После этого возникла пауза как сказали на приобретение запчастей.
В связи с этим два вопроса.
1. Ремонт будет осуществляться по закону от 2019 года ( ДТП произошло в 2018 г.)?
2. Является ли договор подтверждением сдачи автомобиля на СТОА, т.е начался ли отсчет 30 дней.

Страницы

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.