Москва и область:+7 (499) 703-42-21
Санкт-Петербург:+7 (812) 309-47-84
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 555-67-55 доб. 744
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Направление на ремонт по ОСАГО – сроки, что делать дальше и как правильно сдать автомобиль?

Срок и правила направления на ремонт по ОСАГО

Важные факты из статьи
  1. Направление на ремонт чётко регламентировано законодательством 2021 года, включая его сроки, а также сроки проведения самого восстановления, правила выдачи и дополнительные условия.
  2. Ни автосервис, ни страховая не могут требовать доплату, заключать дополнительные соглашения и прочие, не прописанные в законе процедуры.
  3. Общие срок направления и самого ремонта составляет 50 дней и не зависит от требуемых дополнительных согласований, перерасчётов и прочего.

В апреле 2017 года форма страхового возмещения претерпела существенные изменения, и страховые компании теперь в 2021 году могут вместо выплаты возместить ущерб от ДТП в натуральной форме – дать направление на ремонт в автосервисе. Между тем, чёткость регулирования законодательством в вопросе компенсации за аварию по ОСАГО ничуть не ослабела. Страховые компании всё также обязаны соблюдать сроки выдачи направления, а за нарушение этих сроков их ждёт штраф и неустойка. Правила выдачи этого документа, а также что делать после его получения мы и выясним в этой статье!

Что такое направление на ремонт в ОСАГО?

Это документ, официально дающий потерпевшему в ДТП право на полное возмещение ущерба от него путём восстановления транспортного средства. Обратите внимание, полного восстановления, а не частичного. При выдаче направления и после него есть чётко оговорённые сроки проведения ремонта и ожидания оценки ущерба для получения этой бумаги.

Фактически направление на ремонт – это прямая замена страховой выплаты в ОСАГО, призванная упростить процедуру возмещения за счёт удаления целого звена в процедуре – этапа между полученными деньгами при выплате и до их оплаты за восстановление автомобиля в СТОА. Но на практике легче от этого не стало:

  1. во-первых, чтобы отремонтировать машину, нужно всё равно обратиться в страховую и получить направление на ремонт – то есть как бы вместо денег Вы получаете просто "сертификат" на восстановительные работы при ущербе,
  2. во-вторых, у Вас отбирают выбор, в каком автосервисе чинить автомобиль, а по самому ремонту в 2021 году есть некоторые законодательные ограничения.

Порядок получения

Итак, в целом вся процедура возмещения ущерба состоит из следующих этапов:

  1. Вы собираете документы для возмещения ущерба от страховой по ОСАГО,
  2. обращаетесь с ними и с заявлением в страховую компанию,
  3. страховая по ОСАГО решает, выплатить компенсацию Вам деньгами или выдать направление на ремонт,
  4. выдаёт направление, с которым Вы обращаетесь за восстановлением машины в заранее утверждённый СТОА, в выборе которого Вы должны договориться со страховщиком,
  5. Вам ремонтируют автомобиль, Вы его забираете или оспариваете качество ремонта и далее Вам бесплатно переделывают работы либо мотивированно отказывают в этом.

Получение направления на ремонт
Вы собираете документы → Подаёте их в страховую компанию → Вам выдают направление на ремонт → Вы ремонтируете автомобиль

Что можно, а что нельзя делать при получении направления?

Обратите внимание, чаще всего при выдаче направления в сервисный центр страховая Вам предложит подписать некие бумаги. Подписывать ничего не нужно, кроме заявления и извещения о ДТП на этапе подачи документов. И даже в заявлении, если бланк Вам дала страховая компания (а оно пишется в свободной форме – Вы можете написать его дома на компьютере), нельзя заполнять поля, которые не требуются прямо для выдачи направления, для Вашей же безопасности.

Очень часто страховые хитрят и дают Вам дополнительные соглашения либо указывают нужные им поля в заявлении. К таким полям могут быть отнесены:

  • согласие на доплату в автосервисе, если суммы возмещения не хватит (вследствие занижения суммы оценки ущерба),
  • согласие на предоставление любого СТОА из списка на выбор страховщика, тогда как при определённых условиях (о них ниже) автосервис должен быть только дилерский,
  • согласие на использование б/у запчастей на СТОА при восстановительном ремонте.

Есть ещё целый ряд других условий. Если Вам что-то кажется подозрительным, просто не заполняйте поля и не подписывайте никакие отдельные бумаги. Кроме страховой, Вам и в сервисе могут предложить подписать что-нибудь, а там ещё хуже – Вы можете подписать договор цессии – переуступки права требования от страховой. Таким образом, Вы продадите в автосервис право требования выплаты за восстановление машины. В результате машину Вам починят исключительно в порядке обычного оказания услуги. И, если подписываемый документ Вы не читали, то восстановить авто могут частично, б/у запчастями, некачественно выполнив работы и так далее.

То есть Ваша задача – не соглашаться на какие-либо доплаты и в целом не подписывать ничего, кроме заявления, написанного исключительно Вами, и извещения о ДТП ещё на этапе подачи документов в страховую. Обязанности доплачивать у Вас нет, а у страховой есть обязанность отремонтировать до состояния до аварии Ваш автомобиль.

Какие сроки выдачи направления на ремонт и как они считаются?

20 дней. Этот срок одинаков как для выплаты денежными средствами в качестве возмещения ущерба, так и при компенсации ремонтом автомобиля. Срок регулируется Федеральным законом Об ОСАГО, пунктом 21 статьи 12.

Срок 20 дней для выдачи направления на ремонт по ОСАГО начинается со дня подачи полного пакета документов в страховую компанию. Считаются при этом, календарные дни, кроме праздничных нерабочих – то есть в срок включаются обычные выходные, но не включаются праздничные выходные.

А полный пакет документов включает в себя:

  • заявление о страховом возмещении,
  • заполненное извещение о ДТП,
  • паспорт собственника машины,
  • свидетельство о регистрации авто,
  • страховой полис ОСАГО,
  • постановление и/или протокол или определение об отказе в возбуждении административного дела на виновника аварии.

Обратите внимание, срок выдачи направления в СТОА начинается независимо от даты осмотра или технической экспертизы страховой. Если осмотр Вам организовали на 19-й после подачи всех документов, то в любом случае этот срок составляет 20 дней от даты подачи документов, то есть на следующий день в этом примере Вам обязаны выдать направление.

Примеры

  1. Вы попали в ДТП 1 января 2021 года, а обратились в страховую компанию 14 января. В этом случае направление на ремонт Вы должны получить до 3 февраля включительно и не позднее.
  2. Вы попали в ДТП 1 февраля 05 Мая 2021 года, обратились за компенсацией 10 февраля. Официально утверждёнными выходными днями в этот год считаются, к примеру, 23 и 24 февраля в честь Дня защитника отечества, а в текущем году 28 дней в этом месяце. Тогда Вы получите направление на ремонт до 4 марта включительно. Срок считается просто: сначала с 11 февраля отсчитываем 12 дней до 23 числа, затем с 25 числа нам нужно прибавить ещё оставшиеся 8 дней, в итоге получаем 4 число следующего месяца.
  3. Вы попали в ДТП 1 марта 05 Мая 2021 года, обратились с заявлением и документами по ОСАГО 5 марта. Для примера выходными днями считаются дни с 8 по 13 число – 5 дней. Также 10 марта страховщик Вам позвонил и указал, что Вы забыли из набора документов подать свидетельство о регистрации. 11 марта Вы привезли СТС. В таком случае отсчёт срока направления на ремонт начинается с 12 марта, но, так как 12 и 13 марта выпадают на выходные, то 20 дней начинаются 14 марта и заканчиваются, таким образом, 3 апреля.

Как правильно считать сроки выдачи направления на СТОА

Что будет за несоблюдение срока?

Административного штрафа – то есть в пользу бюджета государства – для страховой компании за пропуск срока выдачи направления на ремонт нет. Но есть ответственность за это в гражданском отношении – то есть в Вашу пользу. И называется она неустойкой. Она имеет чёткий размер и определена пунктом 21 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО. Неустойка за несоблюдение срока выдачи направления в автосервис по ОСАГО составляет 1% от суммы ущерба (и да, оценка ущерба производится в любом случае и при натуральном возмещении)

Если Вам задержали направление на ремонт, то Вы имеете право на дополнительную компенсацию за это. Например, если Вы подали документы 1 марта 2021 года, страховая насчитала ущерб на 100 000 рублей, а направление Вам выдали только 30 марта, но за просрочку в 9 дней Вам положены 9% от 100 тысяч рублей, то есть ещё 9 000, помимо того, что обязанность по проведению восстановления транспортного средства остаётся.

Неустойка за просрочку направления не выдаётся автоматически, запомните это! Вы должны подать на её выплату отдельную претензию. Пишется она в свободной форме с указанием расчёта и конкретным требованием выплатить неустойку на указанные банковские реквизиты (или выдать наличными). При отказе от её возмещения Вы вправе обратиться в суд.

Выдали направление на ремонт в СТОА – что дальше?

А дальше Вам необходимо предоставить автомобиль в сервис для восстановления. Эта процедура проста и понятна... По закону. На практике же Вам может предстоять ряд дополнительных согласований и оценок, а также отказ от подписи указанных выше документов, которые подписывать не нужно.

Какой срок обращения?

Срок действия направления на ремонт не регламентирован никакими правовыми актами. Но часто время обращения указано в самой бумаге, и оно, как правило, составляет 7-20 дней – это зависит от самой страховой компании.

Если вы пропустили этот срок, ничего страшного – вам просто следует обратиться в страховую за новым направлением. Отказать в выдаче вам не имеют права, так как это уже есть ни что иное как отказ от страхового возмещения – то есть неисполнение обязанности страховщиком по ОСАГО.

Если данный срок не указан в направлении, то тогда здесь следует руководствоваться разумностью и не злоупотреблять своим правом. Шутка ли, но понятие "разумного срока" прописано в Гражданском кодексе, хотя и в разрезе исполнения обязательств (что к нашему случаю не относится) и составляет 7 дней.

Какой срок ремонта?

30 рабочих дней. Вообще, для Вас в вопросе возмещения ущерба от аварии должны интересовать только 2 временных интервала:

  • срок 20 дней для выдачи направления на ремонт,
  • 30 дней для непосредственно восстановления.

Любые другие сроки в виде дополнительных согласований, ожидания запчастей и деталей авто, очереди в сервисе Вас волновать не должны, так как они включены в указанные выше два периода. Это предписывает 12 статья ФЗ Об ОСАГО. Ниже мы рассмотрим такие случаи затягивания срока и что делать в таких случаях.

Обратите внимание, что здесь уже 30 рабочих дней, в отличие от срока для выдачи направления. Таким образом, считаются по порядку все дни, кроме выходных субботы и воскресенья, а также все праздничные дни, утверждённые Минтрудом в качестве выходных. 

Если требуют доплату

Очень распространённая ситуация, когда, приехав в автосервис, Вам говорят о том, что перечисленных страховой денег не хватает для полного восстановления автомобиля, и просят:

  • либо доплатить из своего кармана,
  • либо Вам поставят б/у запчасти или оставят неотремонтированными некоторые элементы.

Это на 2021 год незаконно! По закону Об ОСАГО страховая компания обязан полностью возместить ущерб без каких-либо доплат. В отличие от выплаты деньгами, когда калькуляция ущерба идёт с учётом износа автомобиля, при выдаче направления на ремонт износ не учитывается.

Нехватка перечисленных денег – это не Ваша проблема. Но и не проблема автосервиса. Это проблема страховой компании. В этом случае предоставляйте авто в СТОА под видеозапись, зафиксируйте отказ принять автомобиль с оговоркой основания отказа. Далее обратитесь в страховую и оповестите её об этом.

При попытке предоставить машину Вами формально начался срок 30 дней для проведения ремонта. Потому что в ФЗ Об ОСАГО прямым текстом прописано начало этого срока:

...срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта);

Доплата при ремонте по ОСАГО незаконна

Если просят подписать допсоглашение

Ничего подписывать не нужно. Допсоглашением с большой долей вероятности будут подразумеваться невыгодные для Вас условия – те же замена новых деталей на подержанные, доплаты и прочее.

Помните, что законодательство 2021 года не требует от Вас никаких документов при сдаче машины в СТОА по ОСАГО.

Если сервису требуется дополнительный осмотр

Чаще всего имеется в виду осмотр на скрытые повреждения с калькуляцией по увеличению стоимости ремонта, так как страховая не посчитала эти скрытые повреждения. Вам ничего не мешает дать разрешение на такой осмотр, но опять же, не в рамках увеличения срока ремонта. Автомобиль Вы предоставили, что с ним будут делать дальше – не Ваше дело и проблемы. По результату 30 рабочих дней Вам должны выдать машину в состоянии, какой она была до ДТП.

Если приглашают составить смету

Аналогично допосмотру, составление разного рода смет, актов работ и прочих документов – не Ваши проблемы. И не подписывайте их ни в коем случае.

Повторим в очередной раз, Ваша задача – предоставить автомобиль и иметь подтверждение этому.

Дополнительные сметы при ремонте в ОСАГО

Что будет за нарушение срока ремонта?

Аналогичная неустойка, как и в случае просрочки выдачи направления в СТОА. Но размер её, увы в 2 раза ниже – 0,5% за каждый день просрочки.

Требование о возмещении за просрочку по ремонту также нужно подать отдельно – автоматически Вам её никто не начислит. Претензия подаётся в страховую, но ни в коем случае не в сервис, так как возмещение осуществляет именно страховщик.

Кстати, неустойка за пропуск обоих сроков не может быть в сумме больше суммы страхового возмещения. То есть если сумму ущерба Вам насчитали в 200 000 рублей, то даже если просрочка составила более 100 дней, то максимальная сумма по неустойке, на которую Вы можете рассчитывать – ещё 200 000 рублей сверху. Но по судебной практике, к сожалению, и эта сумма чаще всего снижается судьями до так называемой "адекватной" на основании статьи 999 Гражданского кодекса, согласно которой судья может просто посчитать, что Вы необоснованно хотите обогатиться, и такой неустойки для Вас слишком много.

Но в случае, если дело дойдёт до суда, Вам положены и дополнительные "бонусы" от страховой. Речь идёт о штрафе в Вашу пользу за нарушение сроков или отказ в возмещении. Штраф этот достаточно большой в ряде случаев и он составляет 50% от суммы невыплаченного ущерба (если Вам вообще не отремонтировали машину или не выплатили – незаконно отказали прямо либо до даты подачи в суд не перечислили ни копейки), неустойки и дополнительных расходов (на почтовые отправления, услуги юриста, проведение независимой экспертизы и другие).

Плюсом для Вас является и то, что Вы можете найти для суда юриста – дёшево и достаточно легко. Большинство автоюристов имеют практический опыт и знают законодательство об ОСАГО, так как это очень распространённый спор в судах. А, благодаря высокой конкуренции, их услуги не будут стоить дорого. Кроме того, в случае выигрыша суда Вам обязаны возместить затраты на юриста, равно как и все остальные.

Видео: 

Комментарии

Аватар пользователя Руслан

Добрый день. Ситуация такая. 7 апреля 2019 произошло мелкое дтп. Я потерпевший. Европротокол. 8 апреля еду в страховую с документами и этим же числом прохожу осмотр эксперта. 15 мая получаю направление на ремонт у официального дилера. Направление затянули, так как сперва предлагали неизвестный мне сервис, хотя по закону (машина на гарантии) должны направить к дилеру. И всё таки я выбил направление к официалам. 18 мая приехал в СТОА на осмотр и калькуляцию. Дальше согласование со страховой и вот 5 июня меня приглашают в сервис и объявляют, что без доплаты они не смогут отремонтировать авто, а страховая им сумму не согласовывает. Пишу письменный отказ от доплаты, и меня отправляют в страховую. Страховая никак не реагирует на мои претензии, говорят что хотите делайте, жалуетесь идите в суд, но сумму, которую требует СТОА мы вам не согласуем. Что делать в этой ситуации? С какого момента идёт отсчёт 30 дней? Ждать ли эти 30 дней и уже потом писать письменную претензию в страховую, с претензией о том, что 30 дней прошло, а машина не отремонтирована?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Руслан. 

30 дней начинают идти с момента сдачи машины в ремонт...но как вы пишите в вопросе, вы её сдавали только на осмотр и калькуляцию, поэтому в вашем случае срок не пошел. Отказавшись от доплаты, вы получили право требовать со страховщика страховое возмещение в виде денежной выплаты. НО...выплата производится и выплачивается с учетом износа и по ценам РСА, проще говоря, это еще меньше, чем они предлагали на согласование дилеру. 

Можно посудиться на тему обязания страховщика отремонтировать машину у дилера, но это будет не простой суд и нужен хороший представитель для такого дела...ибо большой судебной практики по таким делам еще нет, придется самим её и делать) 

В основном все идут другим путем, через суд со страховщиком и виновником. Часть ущерба, которая рассчитывается по ФЗ об ОСАГО платит страховщик, а часть присуждают виновнику. Но это все равно не по ценам дилера, поэтому хватит ли в итоге на ремонт у официалов не понятно.  С другой стороны, страховщик там еще попадет на неустойку и возможно штраф, поэтому в общей сложности на ремонт должно хватить) 

Досудебную претензию можно уже спокойно подавать, но для этого, у вас уже должна быть сделана независимая экспертиза, заключение которой нужно будет приложить к претензии. В вашем случае есть смысл заказывать сразу 2 экспертизы. т.е. эксперт по одному осмотру посчитает ущерб и для страховщика и для виновника (по среднерыночным ценам). Экспертизу для виновника уже в суд будете предоставлять. 

Желательно и страховщика и виновника уведомить о проведении осмотра независимым экспертом и пригласить их на этот осмотр. 

Ну вот как-то так) 

Аватар пользователя Руслан

Но в статье написано, что срок ремонта следует считать с момента передачи авто на СТОА. Если я передал авто 18 мая, но я же не знал, что на калькуляцию. Я приехал так то на ремонт. Почему отчет времени не следует считать от 18 мая? Тем более, что по вине страховой, СТОА отказалось ремонтировать авто. По вашему, 30 дней не отсчитываются?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Вы не знали, зато СТОА знало и скорее всего подготовило соответствующие документы, ну или вообще никаких документов не составляли и скорее всего у вас не получится доказать, что вы там вообще были. 

Если бы у вас есть надлежащие доказательства того, что вы в момент, когда первый раз приехали к ним, передали им авто именно для ремонта, тогда конечно же 30 дней начнут исчисляться со следующего дня) 

Аватар пользователя Руслан

У меня есть акт приема-сдачи автомобиля от 18 мая 2019 г. Это когда я к ним в первый раз приехал.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

В акте указано, для каких целей сдаете авто? Диагностика или ремонт? 

Аватар пользователя Юрий

максимальный срок с момента обращения в страховую при дтп и до завершения ремонта автомобиля?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Юрий. Максимальный - стремится к бесконечности, но при соблюдении всеми участниками "процесса" своих обязательств, примерно 2 - 2.5 месяца, если считать по максимально возможным срокам

Аватар пользователя Надежда

Здравствуйте ! Произошло ДТП 29.12.2018, я пострадавшая сторона. Разногласий с виновником не было, составили евро протокол. Моя СК Росгосстрах. 09.01.2019, предоставила в страховую пакет документов и свой автомобиль для оценки. Повреждения: задний бампер, подфарная планка (ресничка), левый фонарь. Выбрала из списка СТО. 15.01.2019 пригласили на СТО, там тоже осмотрели повреждения и сказали что будут согласовывать сумму с СК. 09.03.2019 я передала автомобиль в СТО на восстановительный ремонт. Бумаг о приеме-передачи мне ни кто не выдал, но сайте СК в личном кабинете дата передачи указанна верно. На СТО стали тянуть время. Сначала им привезли бампер не той модели, потом слесарь заболел, потом бампер привезли но снова не тот. Потом выяснилось что бампер не могут установить по причине отсутствия усилителя бампера и его тоже нужно заказывать. (Авто я приобрела подержанным за 2 месяца до дтп. Про отсутствие усилителя я не знала. Задний бампер при покупке выглядел без нареканий) Так СТО тянуло время 4 месяца! Я неоднократно обращалась с жалобой в горячую линию Росгосстрах, ответ "задержка по причине заказа запчастей не связанных с ДТП" В Июне мне позвонили из СТО, сообщили что переезжают на другой адрес, попросили забрать автомобиль. Пришла забирать, из повреждений заменили только фару. Сказали как только переедут, установят все остальное. Ок, забрала. Но ни через неделю ни через месяц сервис по новому адресу не появился. На старом адресе их тоже нет. Телефон директора не доступен. Складывается впечатление что сервис закрылся навсегда, а директор прячется. Ремонт моей машины по сей день полностью не произведен. Установка фары произведена не качественно. Сервис пренебрег изоляцией фары, и в каждый дождь внутрь багажника течет вода. Уже запаска проржавела и домкрат. У меня претензия к срокам ремонта, хочу неустойку за нарушение сроков. Претензия к качеству частичной замены. Хочу чтобы в кратчайшие сроки был произведен полный ремонт.
Мне неизвестна сумма которую насчитали за ремонт, на руках ни каких бумаг. Но в личном кабинете Росгосстраха машина с 09.03.2019 по сей день находится на СТО. Что мне теперь делать ? Какой порядок действий ?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Надежда. 

Всегда приятно, когда совета спрашивают в самый последний момент, когда уже и время утущено и дело запущено. Ну да ладно. Исходя из того, что вы написали...вы можете либо обратиться в страховую, чтоб они организовали ремонт на другой СТОА, либо требовать выплату деньгами. 

Еще зависит от того, какие бумаги вы подписывали, забирая машину из СТОА. Тогда могут быть варианты по сумме ущерба. В общем случае...можно сделать независимую экспертизу, которая посчитает сумму ремонта, заключение это пригодится если будете требовать деньгами и судиться. 

Аватар пользователя Надежда

Спасибо, Дмитрий. Забирая машину ни чего не подписывала. Да мне и не предлагали. А в до судебной претензии, обязательно указывать точную сумму неустойки за задержку ? Ведь ее считают исходя из суммы за ремонт. А эти цифры мне не известны.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Теперь как таковой досудебной претензии нет, есть заявление о разногласиях (несогласии)...но смысл такой же. Неустойку можно не указывать, они её сами должны рассчитать и выплатить, но делать этого не будут) так что зачем лишний раз на это время тратить) еще считать за них. 

Вообще исходя из того, что вы собрались требовать и надо смотреть, нужна ли вам досудебная экспертиза по стоимости ремонта или нет  

Аватар пользователя Светлана

Добрый день. 14,06,19 произошло ДТП. Мы - пострадавшая сторона. У виновной стороны- осаго отсутсвовало. На следующий день оформили страховой случай по КАСКО в СТО у Диллера! Сдали машину в ремонт 15,06,2019г. Согласовали сумму ремонта, проводился ремонт. По звонку СТО пришли забирать авто после ремонта. Визуально провели осмотр.Сотрудник отдал ключи на территории СТО и предложил водителю - моему сыну выехать, а меня пригласил подписать документы. В акте выполненных работ указала "Визуальный осмотр проведен, видимых дефектов не обнаружено". Однако, мы смогли проехать 200метров, выявляется отсутствие работы педали газа. Возвращаю авто на СТО. На моем экз.Акта выполненных работ сотрудник СТО указывает- "работы не сданы машина повторно принята на ремонт". Выявилась неисправность коробки передач. Теперь прошло еще 22дня - по звонку СТО слышу информацию "Страховая отказывается производить ремонт". Подскажите, как быть. К кому обращаться с Претензией? СТО или Страховую?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Светлана. Для того, чтоб ответить на ваш вопрос надо читать ваш договор КАСКО и правила страхования в вашей страховой компании. Если вам не меняли и не ремонтировали коробку, то скорее всего скажут, что она такая была до этого и они не при чем. Придется проводить экспертизы и судиться. 

Если они отказываются ремонтировать, то забирайте оттуда её на эвакуаторе и потом экспертизу делайте...пригласив на нее представителей СК и, возможно, СТОА. 

 

Аватар пользователя Светлана

Добрый день. Забрав авто из СТО я фактически соглашаюсь с фактом отсутствия ремонта. ТАК? Я с данным фактом не соглашусь. К СТО мы приехали своим ходом на авто, а вот что произошло с коробкой передач за время нахождения а/м на СТО- вопрос. Является ли данная неисправность следствием ДТП либо это халатное отношение мастеров СТО- я не могу судить. Но факт остается фактом- а/м не едет! В чью сторону оформлять Претензию?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Светлана, я уже писал, что надо читать и ваш договор и правила страхования. По общему правилу страховщик будет нести ответственность за некачественный ремонт. И ему писать претензии. Но где гарантия, что это из-за ремонта. В вашем случае можно писать и туда и туда, так будет надежнее. 

Аватар пользователя Светлана

Еще вопрос- в случае, если придется забирать а/м в неисправном состоянии из СТО, какие документы мне запросить и в каких документах можно расписываться?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Надо на руках иметь акт выполненных работ. Чтоб понимать, что там делалось, а что нет. Ну и соответственно в этом акте указывать, что забираете авто в неисправном состоянии и т.п. 

В документах почти в любых, главное их внимательно читать, особенно мелкий шрифт. Везде где указано, что вы со всем согласны и со всем ознакомлены, пишите что не согласны и не ознакомлены, если это так. и написанное заверяйте подписью своей. 

Аватар пользователя Виктор

Добрый вечер,Дмитрий,ранее вам писал,после дтп (в феврале) был вторым виновником,страховая выплатила 50%(в марте),после суда был оправдан,обратился в страховую за доплатой(в июле),страховая дала направление на сто, по почте отправил претензию(в сентябре) с оценкой независимой экспертизы в страховую,через 2 недели позвонили со страховой для подписания соглашения на выплату,т.к. была указана меньшая сумма, соглашение не стал подписывать,через неделю получил письмо от страховой на ремонт(1.10.19),как получить выплату и должен ли я возвращать полученные раннее деньги(в марте).

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Виктор. На данном этапе возвращать деньги вы не должны. 

По идее, в направлении, которое вы получили, должна быть указана сумма доплаты за ремонт или сумма ремонта...с учетом тех денег, которые вам выплатили. Если доплата есть, или её потребуют на станции, то отказавшись доплачивать, вы получаете право требовать выплату деньгами. 

Также право на выплату деньгами появляется, когда страховщик вовремя не организовывает ремонт авто. На это у него 20 дней. 

Страховщик может вам полностью отремонтировать машину и потом выплаченные деньги потребовать с вас, но исходя из ситуации, возможно они останутся у вас в качестве неустойки или компенсации морального вреда. 

Есть смысл съездить на СТОА и попробовать сдать машину в ремонт. Именно сразу в ремонт, а не какой-нибудь осмотр. Свой визит от начала до конца записывать на видео. Чтоб было видно, когда, куда приехали, что делали, кто и что говорил. Лучше чтоб был свидетель...он же может и снимать. Внимательно читать направление на ремонт. Там может быть согласие на увеличение сроков ремонта и на использование неоригинальных или б/у запчастей. Если такое есть....то самостоятельно написать, что не согласны с этим и заверить своей подписью. 

Вероятность того, что у вас примут машину в таком случае...крайне мала. После отказа СТОА вы уже будете спокойно требовать выплату деньгами...через финупа 

Аватар пользователя Антон

Добрый день, помогите с вопросом, попал в дтп 28.08.2019, машина не на ходу, сначала согласовали на выплату 51 тыс рублей, но отказался от выплаты взял направление так как этих денег хватало только на запчасти, 13.09.2019 выдали направление на стоа и с тех пор страховая только и говорит что согласовывает ремонт с Москвой, что делать? Автомобилю 4 года

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Антон. Страховщик ДО выдачи направления на ремонт должен был согласовать и стоимость и перечень работ. 

Вы машину на СТОА сдавали? 

Если страховщик не исполняет свои обязанности, напишите им заявление о разногласиях...на предмет оргнизации ремонта и выплаты вам неустойки. После того как они ответят или когда выйдет срок рассмотрения, пишите финупу. 

Я бы сперва написал требование только о неустойке...чтоб за эту задержку денег поиметь. 

Аватар пользователя Антон
Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Если машину уже сдали, тогда ситуация немного другая. 

На ремонт 30 рабочих дней. Если этот срок вышел и вы не подписывали нигде согласия на увеличение сроков ремонта, то начинает капать неустойка. Её, как я уже говорил выше, стоит потребовать со страховщика. На счет машины однозначного ответа не дать. Можно требовать организовать ремонт на другой станции, поскольку эта не приступает к ремонту или уже нарушила сроки. Можно забрать машину и требовать деньгами, при этом, требовать не только выплату, но и полную стоимость ремонта автомобиля как убытки, в связи с тем, что ремонт не был надлежащим образом организован и осуществлен. Но практики пока по взысканию полной стоимости маловато. 

Можно со страховщика получить выплату с учетом износа деньгами и разницу потом требовать с виновника ДТП. 

Аватар пользователя Антон

Доброе утро, да автомобиль по направлению на СТОА с 13.09.2019, от СК Макс _Курск слышу только, что идет согласование уже более месяца

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

24 октября истекает законный срок в 30 дней на ремонт. До этой даты можно обратиться письменно в СК в вопросом, почему до настоящего времени не согласована стоимость ремонта и сервис не приступил к ремонту. 

Аватар пользователя Альберт

Добрый день,
Страховая два раза выдавала направление, по обоим есть письменный отказ от ремонта, невозможно сделать по ценам ЕМР (РСА). 30 рабочих дней вышли. Ремонт невозможно сделать, так как размер суммы с СТОА согласоваться страховая не может и этого недостаточно.
Могу ли я взыскать сумму, требующуюся для выполнения ремонта через суд? Какие действия следует предпринять и на что можно рассчитывать?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Альберт. 

В общем случае, вы можете рассчитывать на взыскание в судебном порядке со страховщика стоимость ущерба с учетом износа по ОСАГО (по методике и по справочнику РСА). 

Взыскать с причинителя вреда разницы между рыночной стоимостью ремонта и той суммой, что указана в первом предложении. 

Неустойку со страховщика по 1% в день от суммы ущерба начиная с 21 дня после того, как сдали страховщику полный комплект документов.

В чатсном случае, со страховщика можно попропросить стоимость ремонта без учета износа, но по ценам РСА и по Методике ОСАГО. Такой практики мало, поэтому тут как повезет. 

Аватар пользователя Елена

Здравствуйте.
Попала в аварию. Вина не моя. Машина застрахована по ОСАГО в Альфа-страховании.
Через приложение страховой компании оповестила страховую с приложением фотографий.
После чего страховая сообщила, что все в порядке я могу ехать на дефектовку в компанию Мэйджор-Новая Рига. Специалист осмотрел машину, обфотографировал.
Вчера перезвонили, сказали, что страховая все одобрила кроме помятого порога, который я не указала, когда писала заявление в страховую.
Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия страховой и что мне делать дальше?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Елена. Смотря что вам предлагает страховщик...если собирается выдать направление на ремонт, то тогда подайте письменное заявление в страховую с требованием организовать независимую экспертизу и ознакомить потом с её результатами.  Пункт 11 ст. 12 Закона об ОСАГО

Страницы

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.