Москва и область:+7 (499) 703-42-21
Санкт-Петербург:+7 (812) 309-47-84
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 555-67-55 доб. 744
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Направление на ремонт по ОСАГО – сроки, что делать дальше и как правильно сдать автомобиль?

Срок и правила направления на ремонт по ОСАГО

Важные факты из статьи
  1. Направление на ремонт чётко регламентировано законодательством 2021 года, включая его сроки, а также сроки проведения самого восстановления, правила выдачи и дополнительные условия.
  2. Ни автосервис, ни страховая не могут требовать доплату, заключать дополнительные соглашения и прочие, не прописанные в законе процедуры.
  3. Общие срок направления и самого ремонта составляет 50 дней и не зависит от требуемых дополнительных согласований, перерасчётов и прочего.

В апреле 2017 года форма страхового возмещения претерпела существенные изменения, и страховые компании теперь в 2021 году могут вместо выплаты возместить ущерб от ДТП в натуральной форме – дать направление на ремонт в автосервисе. Между тем, чёткость регулирования законодательством в вопросе компенсации за аварию по ОСАГО ничуть не ослабела. Страховые компании всё также обязаны соблюдать сроки выдачи направления, а за нарушение этих сроков их ждёт штраф и неустойка. Правила выдачи этого документа, а также что делать после его получения мы и выясним в этой статье!

Что такое направление на ремонт в ОСАГО?

Это документ, официально дающий потерпевшему в ДТП право на полное возмещение ущерба от него путём восстановления транспортного средства. Обратите внимание, полного восстановления, а не частичного. При выдаче направления и после него есть чётко оговорённые сроки проведения ремонта и ожидания оценки ущерба для получения этой бумаги.

Фактически направление на ремонт – это прямая замена страховой выплаты в ОСАГО, призванная упростить процедуру возмещения за счёт удаления целого звена в процедуре – этапа между полученными деньгами при выплате и до их оплаты за восстановление автомобиля в СТОА. Но на практике легче от этого не стало:

  1. во-первых, чтобы отремонтировать машину, нужно всё равно обратиться в страховую и получить направление на ремонт – то есть как бы вместо денег Вы получаете просто "сертификат" на восстановительные работы при ущербе,
  2. во-вторых, у Вас отбирают выбор, в каком автосервисе чинить автомобиль, а по самому ремонту в 2021 году есть некоторые законодательные ограничения.

Порядок получения

Итак, в целом вся процедура возмещения ущерба состоит из следующих этапов:

  1. Вы собираете документы для возмещения ущерба от страховой по ОСАГО,
  2. обращаетесь с ними и с заявлением в страховую компанию,
  3. страховая по ОСАГО решает, выплатить компенсацию Вам деньгами или выдать направление на ремонт,
  4. выдаёт направление, с которым Вы обращаетесь за восстановлением машины в заранее утверждённый СТОА, в выборе которого Вы должны договориться со страховщиком,
  5. Вам ремонтируют автомобиль, Вы его забираете или оспариваете качество ремонта и далее Вам бесплатно переделывают работы либо мотивированно отказывают в этом.

Получение направления на ремонт
Вы собираете документы → Подаёте их в страховую компанию → Вам выдают направление на ремонт → Вы ремонтируете автомобиль

Что можно, а что нельзя делать при получении направления?

Обратите внимание, чаще всего при выдаче направления в сервисный центр страховая Вам предложит подписать некие бумаги. Подписывать ничего не нужно, кроме заявления и извещения о ДТП на этапе подачи документов. И даже в заявлении, если бланк Вам дала страховая компания (а оно пишется в свободной форме – Вы можете написать его дома на компьютере), нельзя заполнять поля, которые не требуются прямо для выдачи направления, для Вашей же безопасности.

Очень часто страховые хитрят и дают Вам дополнительные соглашения либо указывают нужные им поля в заявлении. К таким полям могут быть отнесены:

  • согласие на доплату в автосервисе, если суммы возмещения не хватит (вследствие занижения суммы оценки ущерба),
  • согласие на предоставление любого СТОА из списка на выбор страховщика, тогда как при определённых условиях (о них ниже) автосервис должен быть только дилерский,
  • согласие на использование б/у запчастей на СТОА при восстановительном ремонте.

Есть ещё целый ряд других условий. Если Вам что-то кажется подозрительным, просто не заполняйте поля и не подписывайте никакие отдельные бумаги. Кроме страховой, Вам и в сервисе могут предложить подписать что-нибудь, а там ещё хуже – Вы можете подписать договор цессии – переуступки права требования от страховой. Таким образом, Вы продадите в автосервис право требования выплаты за восстановление машины. В результате машину Вам починят исключительно в порядке обычного оказания услуги. И, если подписываемый документ Вы не читали, то восстановить авто могут частично, б/у запчастями, некачественно выполнив работы и так далее.

То есть Ваша задача – не соглашаться на какие-либо доплаты и в целом не подписывать ничего, кроме заявления, написанного исключительно Вами, и извещения о ДТП ещё на этапе подачи документов в страховую. Обязанности доплачивать у Вас нет, а у страховой есть обязанность отремонтировать до состояния до аварии Ваш автомобиль.

Какие сроки выдачи направления на ремонт и как они считаются?

20 дней. Этот срок одинаков как для выплаты денежными средствами в качестве возмещения ущерба, так и при компенсации ремонтом автомобиля. Срок регулируется Федеральным законом Об ОСАГО, пунктом 21 статьи 12.

Срок 20 дней для выдачи направления на ремонт по ОСАГО начинается со дня подачи полного пакета документов в страховую компанию. Считаются при этом, календарные дни, кроме праздничных нерабочих – то есть в срок включаются обычные выходные, но не включаются праздничные выходные.

А полный пакет документов включает в себя:

  • заявление о страховом возмещении,
  • заполненное извещение о ДТП,
  • паспорт собственника машины,
  • свидетельство о регистрации авто,
  • страховой полис ОСАГО,
  • постановление и/или протокол или определение об отказе в возбуждении административного дела на виновника аварии.

Обратите внимание, срок выдачи направления в СТОА начинается независимо от даты осмотра или технической экспертизы страховой. Если осмотр Вам организовали на 19-й после подачи всех документов, то в любом случае этот срок составляет 20 дней от даты подачи документов, то есть на следующий день в этом примере Вам обязаны выдать направление.

Примеры

  1. Вы попали в ДТП 1 января 2021 года, а обратились в страховую компанию 14 января. В этом случае направление на ремонт Вы должны получить до 3 февраля включительно и не позднее.
  2. Вы попали в ДТП 1 февраля 03 Мая 2021 года, обратились за компенсацией 10 февраля. Официально утверждёнными выходными днями в этот год считаются, к примеру, 23 и 24 февраля в честь Дня защитника отечества, а в текущем году 28 дней в этом месяце. Тогда Вы получите направление на ремонт до 4 марта включительно. Срок считается просто: сначала с 11 февраля отсчитываем 12 дней до 23 числа, затем с 25 числа нам нужно прибавить ещё оставшиеся 8 дней, в итоге получаем 4 число следующего месяца.
  3. Вы попали в ДТП 1 марта 03 Мая 2021 года, обратились с заявлением и документами по ОСАГО 5 марта. Для примера выходными днями считаются дни с 8 по 13 число – 5 дней. Также 10 марта страховщик Вам позвонил и указал, что Вы забыли из набора документов подать свидетельство о регистрации. 11 марта Вы привезли СТС. В таком случае отсчёт срока направления на ремонт начинается с 12 марта, но, так как 12 и 13 марта выпадают на выходные, то 20 дней начинаются 14 марта и заканчиваются, таким образом, 3 апреля.

Как правильно считать сроки выдачи направления на СТОА

Что будет за несоблюдение срока?

Административного штрафа – то есть в пользу бюджета государства – для страховой компании за пропуск срока выдачи направления на ремонт нет. Но есть ответственность за это в гражданском отношении – то есть в Вашу пользу. И называется она неустойкой. Она имеет чёткий размер и определена пунктом 21 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО. Неустойка за несоблюдение срока выдачи направления в автосервис по ОСАГО составляет 1% от суммы ущерба (и да, оценка ущерба производится в любом случае и при натуральном возмещении)

Если Вам задержали направление на ремонт, то Вы имеете право на дополнительную компенсацию за это. Например, если Вы подали документы 1 марта 2021 года, страховая насчитала ущерб на 100 000 рублей, а направление Вам выдали только 30 марта, но за просрочку в 9 дней Вам положены 9% от 100 тысяч рублей, то есть ещё 9 000, помимо того, что обязанность по проведению восстановления транспортного средства остаётся.

Неустойка за просрочку направления не выдаётся автоматически, запомните это! Вы должны подать на её выплату отдельную претензию. Пишется она в свободной форме с указанием расчёта и конкретным требованием выплатить неустойку на указанные банковские реквизиты (или выдать наличными). При отказе от её возмещения Вы вправе обратиться в суд.

Выдали направление на ремонт в СТОА – что дальше?

А дальше Вам необходимо предоставить автомобиль в сервис для восстановления. Эта процедура проста и понятна... По закону. На практике же Вам может предстоять ряд дополнительных согласований и оценок, а также отказ от подписи указанных выше документов, которые подписывать не нужно.

Какой срок обращения?

Срок действия направления на ремонт не регламентирован никакими правовыми актами. Но часто время обращения указано в самой бумаге, и оно, как правило, составляет 7-20 дней – это зависит от самой страховой компании.

Если вы пропустили этот срок, ничего страшного – вам просто следует обратиться в страховую за новым направлением. Отказать в выдаче вам не имеют права, так как это уже есть ни что иное как отказ от страхового возмещения – то есть неисполнение обязанности страховщиком по ОСАГО.

Если данный срок не указан в направлении, то тогда здесь следует руководствоваться разумностью и не злоупотреблять своим правом. Шутка ли, но понятие "разумного срока" прописано в Гражданском кодексе, хотя и в разрезе исполнения обязательств (что к нашему случаю не относится) и составляет 7 дней.

Какой срок ремонта?

30 рабочих дней. Вообще, для Вас в вопросе возмещения ущерба от аварии должны интересовать только 2 временных интервала:

  • срок 20 дней для выдачи направления на ремонт,
  • 30 дней для непосредственно восстановления.

Любые другие сроки в виде дополнительных согласований, ожидания запчастей и деталей авто, очереди в сервисе Вас волновать не должны, так как они включены в указанные выше два периода. Это предписывает 12 статья ФЗ Об ОСАГО. Ниже мы рассмотрим такие случаи затягивания срока и что делать в таких случаях.

Обратите внимание, что здесь уже 30 рабочих дней, в отличие от срока для выдачи направления. Таким образом, считаются по порядку все дни, кроме выходных субботы и воскресенья, а также все праздничные дни, утверждённые Минтрудом в качестве выходных. 

Если требуют доплату

Очень распространённая ситуация, когда, приехав в автосервис, Вам говорят о том, что перечисленных страховой денег не хватает для полного восстановления автомобиля, и просят:

  • либо доплатить из своего кармана,
  • либо Вам поставят б/у запчасти или оставят неотремонтированными некоторые элементы.

Это на 2021 год незаконно! По закону Об ОСАГО страховая компания обязан полностью возместить ущерб без каких-либо доплат. В отличие от выплаты деньгами, когда калькуляция ущерба идёт с учётом износа автомобиля, при выдаче направления на ремонт износ не учитывается.

Нехватка перечисленных денег – это не Ваша проблема. Но и не проблема автосервиса. Это проблема страховой компании. В этом случае предоставляйте авто в СТОА под видеозапись, зафиксируйте отказ принять автомобиль с оговоркой основания отказа. Далее обратитесь в страховую и оповестите её об этом.

При попытке предоставить машину Вами формально начался срок 30 дней для проведения ремонта. Потому что в ФЗ Об ОСАГО прямым текстом прописано начало этого срока:

...срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта);

Доплата при ремонте по ОСАГО незаконна

Если просят подписать допсоглашение

Ничего подписывать не нужно. Допсоглашением с большой долей вероятности будут подразумеваться невыгодные для Вас условия – те же замена новых деталей на подержанные, доплаты и прочее.

Помните, что законодательство 2021 года не требует от Вас никаких документов при сдаче машины в СТОА по ОСАГО.

Если сервису требуется дополнительный осмотр

Чаще всего имеется в виду осмотр на скрытые повреждения с калькуляцией по увеличению стоимости ремонта, так как страховая не посчитала эти скрытые повреждения. Вам ничего не мешает дать разрешение на такой осмотр, но опять же, не в рамках увеличения срока ремонта. Автомобиль Вы предоставили, что с ним будут делать дальше – не Ваше дело и проблемы. По результату 30 рабочих дней Вам должны выдать машину в состоянии, какой она была до ДТП.

Если приглашают составить смету

Аналогично допосмотру, составление разного рода смет, актов работ и прочих документов – не Ваши проблемы. И не подписывайте их ни в коем случае.

Повторим в очередной раз, Ваша задача – предоставить автомобиль и иметь подтверждение этому.

Дополнительные сметы при ремонте в ОСАГО

Что будет за нарушение срока ремонта?

Аналогичная неустойка, как и в случае просрочки выдачи направления в СТОА. Но размер её, увы в 2 раза ниже – 0,5% за каждый день просрочки.

Требование о возмещении за просрочку по ремонту также нужно подать отдельно – автоматически Вам её никто не начислит. Претензия подаётся в страховую, но ни в коем случае не в сервис, так как возмещение осуществляет именно страховщик.

Кстати, неустойка за пропуск обоих сроков не может быть в сумме больше суммы страхового возмещения. То есть если сумму ущерба Вам насчитали в 200 000 рублей, то даже если просрочка составила более 100 дней, то максимальная сумма по неустойке, на которую Вы можете рассчитывать – ещё 200 000 рублей сверху. Но по судебной практике, к сожалению, и эта сумма чаще всего снижается судьями до так называемой "адекватной" на основании статьи 999 Гражданского кодекса, согласно которой судья может просто посчитать, что Вы необоснованно хотите обогатиться, и такой неустойки для Вас слишком много.

Но в случае, если дело дойдёт до суда, Вам положены и дополнительные "бонусы" от страховой. Речь идёт о штрафе в Вашу пользу за нарушение сроков или отказ в возмещении. Штраф этот достаточно большой в ряде случаев и он составляет 50% от суммы невыплаченного ущерба (если Вам вообще не отремонтировали машину или не выплатили – незаконно отказали прямо либо до даты подачи в суд не перечислили ни копейки), неустойки и дополнительных расходов (на почтовые отправления, услуги юриста, проведение независимой экспертизы и другие).

Плюсом для Вас является и то, что Вы можете найти для суда юриста – дёшево и достаточно легко. Большинство автоюристов имеют практический опыт и знают законодательство об ОСАГО, так как это очень распространённый спор в судах. А, благодаря высокой конкуренции, их услуги не будут стоить дорого. Кроме того, в случае выигрыша суда Вам обязаны возместить затраты на юриста, равно как и все остальные.

Видео: 

Комментарии

Аватар пользователя александр

У меня такая же ситуация, но на руках от СТО есть только Соглашение о хранении авто. Акт приема-передачи авто СТО выдать отказалась, т.к. у нее с СК договор и портить "отношения" с СК не хочет... Соглашения достаточно для требования неустойки?

Аватар пользователя Елена

22.06.2018 было ДТП. Результат ДТП 3 авто и 2 пострадавших. Виновник ДТП был пьян. 22.01.2019 выдали постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. 23.01.2019 позвонила в страховую, меня записали на СТОА на 28.01.2019. Авто не на ходу, сказали что выездной осмотр будет согласован при посещении офиса. Так вот возник ряд вопросов: документы подавать в СТОА или придется еще посетить офис страховой? Направление на ремонт должны выдать в течение 20 дней после осмотра автомобиля представителями СТОА или с момента регистрации дела в страховой? И далее, получив направление на ремонт, как мне доставить авто к месту ремонта? Вызвать эвакуатор или СТОА сами должны приехать забрать? И еще вопрос, машина все время с момента ДТП стоит на платной стоянке, когда я могу потребовать со страховой возместить расходы за хранение авто?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Елена.

Вам сейчас необходимо максимально быстро подать все документы для получения заявления – с этого дня начнётся отсчёт 20 дней для выдачи направления на ремонт или выплаты. То есть срок считается с даты подачи документов, главное, иметь подтверждение этого (акт принятия либо иной документ о принятии с печатью страховой, в случае отказа выдать его нужно снимать видео).

Документы необходимо подавать только в страховую. Также все вопросы по ремонту решаются со страховой.

Транспортировку автомобиля к месту ремонта осуществляет страховая, также осмотр проводится по месту нахождения автомобиля, если тот не на ходу. Возможен вариант вызова эвакуатора самостоятельно и возмещения страховой его стоимости, но по предварительному письменному согласованию со страховой. Вообще, лучше по всем вопросам общаться письменно.

По вопросу платной стоянки нужно понимать, по какой причине автомобиль там стоит – если по Вашей инициативе, то никто ничего не возместит. Если в рамках делопроизводства, то стоянка бесплатна.

Аватар пользователя Сергей

Здравствуйте. 04.12.2018 года произошла авария я пострадавший. Документы в страховую подал 07.12.2018 года. 11.12.2018 г. был проведёт осмотр оценщиком из стразовой компании. 25.12.2018 г.получил и передал направление в автомастерскую. 23.01.2019 г. приехали мастер с директором мастерской осмотрели авто предложили поставить 24-25 января на ремонт никто не перезвонил.
Могу ли я сам сделать независимую экспертизу и обратиться в суд. Что для этого нужно?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Сергей. Да, вполне, но перед этим возьмите акт калькуляции от страховщика. С ним отправляйтесь к эксперту, а до этого лучше в пару автосервисов и оцените предварительно разницу между расчётом страховой и реальной стоимостью ремонта, хороший эксперт также сразу "на глаз" оценит, стоит ли делать независимую экспертизу.

Если разница 10% и более, то можете заказывать НЭ и с её результатом подавать досудебное требование и далее в суд.

Аватар пользователя Наталья

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста. ДТП было 01.08.2018 (3 участника, мы потерпевшие). Обратились в свою стаховую после ДТП - СК предложило востановительные ремонт авто (согласно новому закону). Мы выбрали СТОА и пытались 2 раза встать на ремонт в нее - но СТОА без подписания 3-сторонеего договора авто на ремонт не принимает. Договор мы отказались подписывать - написали претензию с СК с описанием проблемы и предложением выплатить деньгами для самостоятельно ремонта.
Получили отказ в выплате от СК и предложение встать на ремонт в СТОА. Выбрали из списка другую СТОА, написали заявление на ремонт. Далее получили направление на ремонт в новую СТОА. Связались с сервисом - нам сказали, через 2 недели приезжать и ставить машину на ремонт. 06.11.2018 машина ремонт была поставлена в СТОА. 24.12.2018 нам сообщили из СТОА, что для выполнения ремонта нам необходимо доплатить некоторую сумму (т.к. сумму начисленную стаховой для ремонта не достаточно). Мы отказались от доплаты и нам предложили забрать авто из СТОА и писать претензию на выплату в СК. Машину мы забрали (оплатив СТОА 4200руб за проведенную дефектовку). Написали заявление в СК на выплату и опять получили отказ и предложение встать на совтановительны ремонт в СТОА. Далее нами была составленна претензия с описанием наших стараний и сделана независимая экспертиза ТС. Весь помплект документов мы сдали в офисе СК с заявлением на выплату. В итоге опять получили отказ - и предложение встать на востановительный ремонт.
Подскажите, что необходимо сделать сейчас. Ремонт СТОА делать "за свой счет" отказывается - требует доплату с нас. Я так понимаю подавать сейчас в суд нет смысла, так как мы сами уехали из сервиса "не дождавшись" ремонта.
Вариант опять вставать в СТОА и отказываться от доплаты.. ждать когда пройдет 30 дней с начало ремонта и после этого обращаться в СК?

Аватар пользователя Наталья

Сергей, добрый день.
НЕ могли бы ответить на мой вопросик? Очень хочется Ваш комментарий услышать.)

Аватар пользователя Татьяна

17 января 2019г . попали в ДТП (мы потерпевшая сторона) в страховую компанию обратились сразу же (17.01.2019г.) обе стороны ( мы- потерпевшая сторона и виновник ДТП) ,там был составлен" Еропротокол",сразу же сообщили по телефону горячей линии страховой компании где зарегистрировали ДТП и получили номер страхового дела. Так как у нас в городе нет эксперта,нам предложили записаться на осмотр в другом городе (70 км. от нас) 22.01.2019г. .С какого дня начинается отсчёт 20 календарных дней для выдачи направления на СТОА? Ближайшее СТОА находится в 105 км. от нас.

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Татьяна. Отсчёт 20 дней начинается с даты подачи документов. Их необходимо подваать ни в коем случае не по телефону, разумеется, а только лично с пометкой о принятии заявления о страховом возмещении со всеми документами, либо по почте с уведомлением о вручении.

Аватар пользователя Михаил

Добрый день!
ДТП произошло 19.12.2018г. На оценку в страховую компанию предоставил 27.12.2018 г. По результатам оценки озвучили сумму которой явно недостаточно для ремонта. Взял направление на ремонт в СТОА . 21.01.2019 был заключен договор о проведении восстановительного ремонта. После этого возникла пауза как сказали на приобретение запчастей.
В связи с этим два вопроса.
1. Ремонт будет осуществляться по закону от 2019 года ( ДТП произошло в 2018 г.)?
2. Является ли договор подтверждением сдачи автомобиля на СТОА, т.е начался ли отсчет 30 дней.

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Михаил.

  1. Ремонт осуществляется на основании закона, действовавшего на дату начала отношений, но законодательство с 19 декабря прошлого года в отношении правил ремонта и возмещения в целом не менялось.
  2. C СТОА нет необходимости заключать договор. Более того, возможно, Вы подписали его, содержащим какие-либо пункты, дающие право свободы СТОА и ущемляющие Ваши права.
Аватар пользователя Головченко Руслан

Здравствуйте! 16 января подал документы в страховую, сегодня заканчивается 20 дней, а направления в сервис не дают. Каждый день говорят, что дело на рассмотрении. Автомобиль является источником дохода, работаю в такси по своему ИП. В страховой сказал, что машина не является источником дохода. Что сейчас лучше сделать если не будет направления? Или лучше воспользоваться услугами юриста?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Руслан. Начиная с 6 февраля в сторону Вашей выгоды начисляется неустойка в размере 1% за каждый день просрочки от суммы возмещения по ОСАГО. Когда страховая выдаст направление или выплатит, Вам необходим будет посчитать количество дней и, соответственно, процентов и подать дополнительное требование о выплате неустойки.

Аватар пользователя Елена

Здравствуйте! страховая компания предлагает мне сдать автомобиль на ремонт на СТО, которое находится в другом городе за 100 км.от моего местожительства. На основании какого документа я могу отказаться? в заявлении я указывала возмещение путем перечисления денег. В нашем городе СТО такого нет. Спасибо!

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Елена. Если страховая уже выдала именно направление, то подайте письменную претензию в страховую компанию о несоответствии требований СТО по расположению от места жительства. Также обратите внимание, если СТО находится ближе 50 км не только от места жительства, но и от места ДТП, то в этом случае всё законно.

Аватар пользователя Николай

Добрый день!

страховая компания произвела калькуляцию убытков и дала направлние на единственный сервис, который занимается машинами моего года. сервис готов принять машину через 35 дней. законно ли это?

1)есть ли конкретные сроки по записи на ремонт?

2)должна ли страховая оплачивать эвакуатор до сервиса?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Николай. Ваша задача сейчас – пытаться сдать автомобиль в сервис под видеозапись. С этого дня (со следующего, если быть точнее), пойдёт срок ремонта, который составляет 30 дней.

Аватар пользователя Саша Руденко

Добрый день , с момента дтп прошло 18 дней , направление я получил на 19 день , дата оформления направления на скрытые поврежения стоит 25.01 ,осмотр автомобиля сервисом возможет только 10.03, а это привышает все сроки ... что делать в такой ситуации ?

Аватар пользователя Евгений

Здравствуйте. У меня вопрос:с какого дня считается 30 дней ремонта авто?
1. Когда приехал по направлению на СТОА.
2. Когда они меня пригласят для ремонта, мол сылаются, что запчасти в пути.
Не понятен отсчет этих 30 дней. В Росгосстрахе сказали, с момента ремонта авто.
Получается, владельцам ремонтируемых авто можно от СТОА ждать долго запчастей и год и более. И как грамотно написать заявление на 0.5 процента от суммы?
И еще один вопрос: никто не говорит сумму, ни строховая, ни СТОА. От чего отталкиваться?
Спасибо за ответы. Евгений.

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Евгений.

  • Отсчёт срока ремонта начинается с даты сдачи автомобиля в СТОА. Вам только нужны доказательства сдачи (акт, иные документы о приёме или видеозапись).
  • Заявление можно написать в свободной форме, стандартно: шапка (от кого, кому и куда), заголовок "Досудебное требование", изложить суть со сроками и приложением доказательств (в случае видеозаписи загрузить видео на Ютуб, сделать доступ по ссылке и указать ссылку), сослаться на пунут 21 статьи 12 ФЗ-40 и прямо написать, что требуете такую-то сумму, поставить дату и подпись, отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или привезти лично под видеозапись либо с принятием документальных доказательств о том, что досудебку Вы вручили.
  • Расчёт страхового возмещения Вы можете узнать в страховой. У нас есть специальная статья с инструкцией, как это сделать.
Аватар пользователя Елена

так я и не поняла вашего ответа..приехал на осмотр в стоа,они осмотрели и машину нет необходимости оставлять так как сказали будут согласовывать стоимость ремонта от стоа.Вот тут вопрос..Сколько должны пройти время от подачи счета стоа в ск и срок согласования.Если все согласуют,то в течении какого времени должны заказать детали.Вопросом выше,тоже спрашивают срок доставки запчастей,могут ссылаться,что так они и не пришли.И машину возможно получится загнать через полгода,якобы как придут запчасти..И с того времени исчисляется 30 дней?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Елена.

30 рабочих дней считаются с даты предоставления Вами автомобиля для ремонта. Все согласования, ожидания запчастей и иное – не Ваши проблемы.

Но если у Вас нет доказательств того, что Вы пытались предоставить (сдать) автомобиль в ремонт, то 30 дней могут начаться и через 10 лет.

Срок доставки запчастей, разного рода согласований не регламентирован.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Елена. Это стандартная схема страховых и сервисов. До выдачи направления они ничего не согласовывают и почти не осматривают авто. Потом выдают направление на ремонт и вашу машину там осматривают, считают и начинают что-то согласовывать со страховой...самое интересное, что вас не спрашивают согласны вы с суммой и работами или нет) потом после согласования они запчасти заказывают и как придут запчасти, зовут вас. Согласовывать что-то со страховой они могут и месяц и два и так же запчасти ждать. Всё это время никакой срок ремонта не идет, т.к вы им не сдали машину в ремонт. 

Как должно быть по закону. ДО того как выдать направление на ремонт, страховщик должен надлежащим образом осмотреть машину, если надо, провести независимую экспертизу, согласовать стоимость работ с сервисом. Факт выдачи направления подтверждает, что между всеми участниками достигнуто соглашение о стоимости, сроке ремонта и т.п. После получения направления, вы, в указанный в направлении срок или в разумный срок после его получения (7 дней) едете в сервис сдаете машину в ремонт и у них есть максимально 30 рабочих дней на ремонт. Срок согласовывается отдельно в момент приема машины в ремонт, он может быть и меньше 30 дней, но я такого не встречал) 

Вы видите по себе, что законная схема не работает...поэтому для борьбы с этим, приезжая сдавать машину в ремонт, надо записывать весь визит на видео, фиксировать отказ принять сразу же машину в ремонт и после этого требовать деньги у страховщика, т.к он ненадлежащим образом организовал ремонт. 

Аватар пользователя Виталий

Вопрос на тонкости : предлагают доплату за новые оригинальные запчасти так, как по справочнику РСА "типа средние стоимости" не соответсвуют , купить по ценам РСА не возможно, таких цен не существует, разница стоимостей лавируется от 10 до 50%. Не оригинал ,иногда, можно купить . Кто разницу по стоимости должен платить если автомобиль куплен как 3 месяца ??? Фара по РСА 16000р-закупка новой 32000р. ( не оригинала не существует), решетка радиатора по РСА 1500р.новая 6000р. Не оригинал 4000р., радиатор по РСА 3500р. оригинал 7500р, не оригинал от 8000р. СТО решать не будет и страховая выплату обустроит , а дальше , разбитый автомобиль и сумма кторой не хватит отремонтировать даже самому в гараже. Все красиво написано но, решение о восстановлении автомобиля отсутсвует в этой статье, только судится и судится, терять свое время и нервы. Закон осаго гласит : восстановительный ремонт с использованием новых деталей( допускается использование не оригинала) так что можно забыть что вам установят новые оригинальные . Честное СТО предложит новый оригинал с доплатой, и это допускается законом осаго, так же , возможно использование б/у но только с разрешения пострадавшего. Если вы хотите новый оригинал , готовьтесь доплачивать и судиться с виновником (в случае если ваш авто на гарантии) Судиться со страховой или СТО по поводу не хватки денег бесполезно, пройдено десятками судами - расчёт стоимости ремонта производится по единой методике расчёта с использованием справочника стоимостей (РСА) утвержденный ЦБ. Разницы стоимостей уже написал , держись народ , всем крепких нервов и не попадать под наш уродский закон по осаго.

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Виталий.

Не имеет значения, что предложит СТО и страховая, потому как это только предложение. ФЗ-40 и ГК чётко предписывают, что транспортное средство в случае причинения ущерба должно быть восстановлено полностью, как было до причинения ущерба.

Доплата при направлении на ремонт по ОСАГО может быть предложена, но от неё можно отказаться, при этом, обязанность по полному восстановлению страховщика никуда не пропадает.

Судиться придётся – это предложенное решение, и оно на сегодняшний день единственное, если Ваши права нарушают.

Аватар пользователя Виталий

P.S. СТО не примет автомобиль в ремонт пока не будет определен кто будет платить за разницу ремонта, если владелец требует новые оригинальные детали. Разница только по стоимости деталей , 70% деталей в справочнике РСА НЕ РЕАЛЬНЫЕ, НЕ ВОЗМОЖНО ПРИОБРЕСТИ !!!

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Не имеет значения, примет СТО автомобиль на ремонт или нет. Ваша задача – иметь доказательства попытки сдачи, после этого начинается срок проведения ремонта. Претензии по таким срокам подавать нужно не в СТО, а в страховую.

Аватар пользователя Евгений

Здравствуйте.Попал в ДТП 30.11.2018г,виновник не я.Оформили евро протокол 03.12.2018г в одной страховой компании(виновник был застрахован там же). Через 5дней сделали экспертизу. Получил направление на ремонт на СТОА.19.12.2018г пригласили на СТОА,подписывать не чего не стал,но внизу в направлении указал,что согласно закону ремонт проводиться в течении 30дней.Сегодня 07.02.2019г имею ли я право писать заявление в страховую о неустойки 0.5% В страховой компании сообщили,что неустойка считается, когда машина находиться на ремонте.И как узнать сумму ремонта?Не СТОА не говорят, страховая тоже.С какого числа начинает действовать закон о 30-ти днях?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Евгений.

Неустойка 0,5% считается после прошествия 30 дней срока, в течение которого автомобиль находится в ремонте. До этого считается 1% по истечении срока 20 дней с даты подачи документов, данных страховой на выдачу направления на ремонт.

Сумму возмещения можно узнать по официальному запросу в страховой компании акта расчёта.

Аватар пользователя Владислав

Здравствуйте! 30.11.2018 года произошло ДТП.Я пострадавший.В страховую компанию 04.12.2018 сдал полный пакет документов и оценщик от страховой сделал внешний осмотр автомобиля на повреждения. А внутренние повреждения они предложили мне сделать самому,за мой счет, но он так же приезжал и составлял осмотр. Таких осмотров было 2.Могу ли я взыскать со страховой компании деньги за эти два осмотра?И что мне для этого требуется ?

Страницы

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.