Москва и область:+7 (495) 118-25-37
Санкт-Петербург:+7 (812) 425-68-44
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 350-83-54
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Как узнать калькуляцию расчёта страховой до получения возмещения?

Информация о калькуляции ущерба

Важные факты из статьи
  1. Страховая компания обязана предоставить автовладельцу калькуляцию работ и запчастей по ОСАГО, но только по письменному требованию.
  2. Срок предоставления акта расчёта – 3 дня, но есть тонкости.
  3. В акте калькуляции может и не быть развёрнутого расчёта со стоимостью каждой запчасти и каждого пункта работ на СТОА.

Потерпевшему в ДТП полагается возмещение в виде выплаты деньгами или ремонта по ОСАГО. Для расчёта Вы должны предоставить автомобиль на осмотр или экспертизу в страховую компанию. Вот только результаты калькуляции Вам никто добровольно не скажет – сумму, которая насчитала страховая, Вы можете не узнать вплоть до выдачи направления на ремонт или непосредственно выплаты, когда она станет Вам известна уже по факту. Что в этом случае делать и можно ли получить такую информацию в страховой, узнаем в статье.

Обязана ли страховая выдать акт расчёта?

Да. И этот ответ на этот вопрос законодательство устанавливает вполне чётко. Но вот только сам порядок и сроки предоставления акта расчёта по возмещению ущерба по ОСАГО урегулированы несколько двусмысленно. Давайте разбираться!

Итак, пункт 4.23 Правил страхования предписывает при запросе автолюбителя-потерпевшего в ДТП (выгодоприобретателя) предоставить ему информацию о сумме страхового возмещения в виде акта с расчётом возмещения. Обратите внимание на обязательность именно запроса выгодоприобретателя. Это значит, что Вы обязаны подать требование, а по умолчанию такой расчёт по результатам оценки не предоставляется.

Требование обязательно нужно подавать письменно в свободной форме, в котором просто указать:

В страховую компанию такую-то
От такого-то
Требование
Прошу Вас на основании пункта 4.23 Правил страхования предоставить акт о страховом случае с расчётом о страховом возмещении в срок 3 календарных дня, за исключением праздничных нерабочих дней.
Ваша подпись, расшифровка и дата.

Такое требование нужно подать в страховую одним из следующих способов:

  1. по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений (желательно),
  2. отнести лично в страховую компанию.

Автомобилисты могут требовать предоставить расчёт по оценке от страховой

Первый вариант надёжнее, потому что он даст Вам подтверждение подачи требования. Но у него есть существенный минус – если страховщик не задержит сроки возмещения, то письмо придёт в лучшем случае, когда Вы уже получите на руки выплату или направление на ремонт. И, если единственной целью запроса акта с расчётом было узнать конечную сумму возмещения, а не калькуляцию, то такой способ не годится.

Второй вариант позволяет подать заявление в один день, но далеко не факт, что Вы получите подтверждение подачи требования, так как страховая организация может отказаться выдавать Вам акт принятия или входящий номер заявления, ставить штампы о принятии на Вашей копии. Но надлежащим подтверждением будет видеосъёмка подачи. И помните, что страховая компания, так как её офис является публичным местом, не вправе запрещать съёмку.

Но подача заявления вовсе не означает, что Вы сразу узнаете сумму выплаты или ремонта.

Какие сроки выдачи результата калькуляции?

Они составляют 3 дня... Но не просто дня, а календарных, за исключением праздничных нерабочих. И здесь также законом 2020 года предусматривается 2 варианта:

  • если акт расчёта ОСАГО уже составлен страховой (для себя), то она обязана выдать его Вам в течение 3 указанных выше дней после получения от Вас требования,
  • если акт расчёта ещё не составлен по результатам осмотра или экспертизы автомобиля, то он будет Вам выдан в течение 3 дней после его составления, а не после подачи заявления с требованием.

Об этом говорит также пункт 4.23 Правил страхования:


4.23. В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчёт страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).

Примеры расчёта сроков

  1. К примеру, Вы попали в ДТП 1 января 2020 года, подали заявление о страховом возмещении 12 января, а 15 января страховщик произвёл осмотр транспортного средства. 17 января страховщик по результатам этого осмотра произвёл расчёт и составил акт. 19 января Вы направили в страховую требование о предоставлении акта. Таким образом, предоставить этот документ Вам страховщик обязан до 23 января включительно.
  2. Вы попали в ДТП 1 марта 2020 года, подали заявление о страховом возмещении по ОСАГО 2 марта. 7 марта страховая фирма произвела осмотр машины. 10 марта был произведён расчёт, 12 числа составлен акт расчёта. Заявление с требованием предоставления этого документа Вы отправили 9 марта почтой России в адрес страховой, а пришло это письмо только 31 марта. Тогда срок предоставления Вам документа длится до 3 апреля включительно. Обратите внимание, согласно ФЗ-40 Об ОСАГО, в течение 20 дней после получения заявления о страховом возмещении страховая обязана выплатить Вам компенсацию или выдать направление на ремонт. И этот срок истекает даже раньше, чем страховщик получил от Вас требование акта.

Сроки выдачи акта калькуляции работ и запчастей по возмещению ущерба от ДТП

Что будет в акте?

Но самое главное – это невозможность в 2020 году законно получить полную калькуляцию расчёта возмещения как при выплате, так и при ремонте. Законодательство не обязывает страховщика приводить развёрнутую калькуляцию. В Правилах присутствует лишь слово "расчёт", и оно даёт достаточно много шагов в сторону для страховой компании.

На практике потерпевшие в ДТП чаще всего получают такую информацию в акте:

  • полная сумма компенсации ущерба,
  • суммарная стоимость запчастей,
  • суммарная стоимость работ по замене, покраске и тому подобных.

А вот стоимость каждой запчасти, каждого пункта работ узнать вряд ли удастся. Ответ страховщика простой: "Закон обязывает предоставить расчёт, его мы и предоставили".

Комментарии

Аватар пользователя Антон

Здравствуйте.Такой вопрос, получила СК от меня запрос на предоставлении мне расчета по ремонту а/м.
Каким образом она мне его должна передать в течении 3 дней?
отправить по почте в течении 3 дней ?

Аватар пользователя Антон

Здравствуйте. После прочтения вашей статьи решил отправить в страховую требование предоставить акт о страховом случае с расчётом о страховом возмещении, отправил по почте с переписью о вложении, они ответили на мое требование , даже в течении 3 дней, только в ответе было следующее -" На основании изложенного, поскольку потерпевшему было выдано направление на ремонт, акт о страховом случае на сумму основного ущерба не составлялся, в связи с чем, не может быть выдан. Что делать и правомерно ли это?

Аватар пользователя Елена
Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Антон. 

Да, ответ страховщика правоморен. В пункте 4.22 Правил страхования указано, что акт о страховом случае не составляется. 

"В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее - акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа."

НО т.к это направление на ремонт, то при организации ремонта страховщик ОБЯЗАН согласовать с потерпевшим и СТОА стоимость и перечень ремонтных воздействий. Поэтому вы в любом случае вправе получить эту информацию, но только не в составле акта о страховом случае. 

Аватар пользователя Екатерина

Добрый день! Подозреваю, что меня ждет такой же ответ.
Как в таком случае получить информацию о стоимости ремонта?
При подаче заявления оценщик говорил о замене двери, а когда страховая дала направление на ремонт и мастер сказал пригонять машину в СТОА, то уже дверь ремонтировать собираются...Подозрения, что СТОА просто хотят получить выгоду в ущерб интересов автовладельца.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Сделать свою экспертизу и предоставить её и страховщику и на СТОА. Где будет указано, что дверь подлежит именно замене, а не ремонту

Аватар пользователя Екатерина

"НО т.к это направление на ремонт, то при организации ремонта страховщик ОБЯЗАН согласовать с потерпевшим и СТОА стоимость и перечень ремонтных воздействий. Поэтому вы в любом случае вправе получить эту информацию, но только не в составле акта о страховом случае. "

Добрый день! Подскажите, как тогда можно получить данную информацию?
И при передаче авто на ремонт я со стоа подписываю список и характер ремоентных работ, которые должны быть осуществлены?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Екатерина. Сумма ремонта должна была быть указана в направлении на ремонт. Когда отдаете машину на ремонт, то подписываете заказ-наряд...там должны быть указаны и сумма и ремонтные воздействия. 

В страховую можно написать заявление на выдачу акта о страховом случае и на ознакомление с результатами экспертизы, на основании которой и рассчитывалась сумма. 

Ну и можно указать, что в нарушении ФЗ об ОСАГО с вами не была согласована сумма восстановительного ремонта и ремонтные воздействия. Требуйте предоставить соответствующую информацию 

Аватар пользователя Роберт

Здравствуйте! Страховая компания сказала, что сможет выдать акт о страховом случае, только после выплаты нам денежных средств? Правомочно ли это? Можем ли мы его получить до получения денег? Укажите пожалуйста ссылки на нормативные документы.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Роберт. В статье указана норма по которой СК обязана выдать акт о страховом случае

4.23. В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчёт страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).

Как видите, тут нет указания, на то, должен этот акт быть окончательным или нет. В связи с этим и толковать его можно как в одну сторону так и в другую. 

 

Аватар пользователя Александр

День добрый. Подскажите как быть. После осмотра пришла оценка. Сумму на считали 82т.р с ссылаясь на какой-то закон выплатят 49700. Что якобы что авто старше 3 лет 50 процентов на износ. Вот и думаю правомерно это.

Аватар пользователя Александр

И ещё скажите после получения денежных средств если мне не хватит их на ремонт а бумаги будут подписаны о возмещении. Что то можно с них вытрусить. Я за доплату недостающих денежных средствах.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Если будет подписано соглашение о выплате с указанием конкретной суммы - тогда крайне тяжело что-то с них еще получить...если только оспаривать само соглашение. 

Разницу между стоимостью ремонта и выплатой вы сможете требовать с виновника

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Александр. 

Если у них есть законные основания производить выплату вместо ремонта, тогда выплата производится с учетом износа. Процент износа зависит от года авто и пробега. 

Аватар пользователя Дмитрий

Здраствуйте, направляют на сто, в заказ наряде которого не указана фара (страховая согласовала замену). Так же не указан рычаг и поворотный кулак (тоже замену согласовала страховая).Стоит ли подписывать данный заказ-наряд? СТО объясняют не включением рычага и кулака то, что они меняют амортизатор, после проверяют развал, если нужно то после уже рычаг и снова развал и так по 1элементу пока развал не станет норм.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Дмитрий. 

Если эти элементы требуют замены, то они должны быть включены в заказ наряд и заменены. Если они требовали замены, но не будут заменены, то ремонт будет некачественным и на недостатки надо указывать при приемке авто. Только сразу же при приемке авто...даже если вы их еще не обнаружили) в вашем случае, можно писать, что не все детали были заменены, не сделан правильный развал и т.п. 

Можете страховщику сообщить об этом...т.к. работы и стоимость должны быть согласованы между 3мя сторонами ( СК, вы и СТО)

И именно СК потом будет отвечать за некачественный ремонт 

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Ну и интересно, как они будут потом согласовывать эти детали...каждый раз вас дёргать, чтоб вы подписали новый заказ-наряд? Или просто потом включат в акт выполненных работ несогласованные ремонтные воздействия? 

Ну если так, то пускай тогда доказывают при приемке авто, что они их заменили...показывают новые, установленные, старые, снятые и т.п. иначе можно не подписывать такой акт) Результаты развала тоже можно попросить показать) В общем авто надо принимать всегда с пристрастием 

Аватар пользователя Юрий

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, мне по осаго насчитали ремонт повреждений с использованием дорогих оригинальных запчастей, а на СТО собираются ставить дешевые китайские аналоги, правомерны ли действия страховой компании и СТО на котором выполняется ремонт, и можно ли как-то повлиять на это?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Юрий) Если вы еще не сдали машину в ремонт, то прям в направлении страховщика напишите, что не согласны на увеличение срока ремонта, на использование при ремонте неоригинальных, контрафактных или бывших в употреблении запчастей. 

Когда будете принимать машину, в обязательном порядке в акте приемки пишите, что ремонт проведен с нарушением технологии производиителя, использовались неоригинальные, контрафактные или б.у запчасти, работы выполнены некачественно. Ну и забираете машину у них. 

Дальше заявление страховщику, экспертиза и требование к нему оплатить устранение недостатоков ремонта деньгами (т.к срок в 30 рабочих дней на ремонт, скорее всего уже пройдет). В итоге вы должны получить деньгами стоимость этих оригинальных запчастей, пусть и с износом и скорее всего неустойку, а если дело дойдет до суда, то еще и штраф

Аватар пользователя Лена

здравствуйте, получили денежную выплату страхового возмещения по случаю ДТП. запросили Акт осмотра авто, и обнаружили, что несколько запчастей и соответственно работа по ним, не указаны в акте. Как поступить дальше, чтобы возместили эти запчасти и работы?

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.