Москва и область:+7 (499) 938-86-54
Санкт-Петербург:+7 (812) 467-34-58
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 350-29-84
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Как узнать калькуляцию расчёта страховой до получения возмещения?

Информация о калькуляции ущерба

Важные факты из статьи
  1. Страховая компания обязана предоставить автовладельцу калькуляцию работ и запчастей по ОСАГО, но только по письменному требованию.
  2. Срок предоставления акта расчёта – 3 дня, но есть тонкости.
  3. В акте калькуляции может и не быть развёрнутого расчёта со стоимостью каждой запчасти и каждого пункта работ на СТОА.

Потерпевшему в ДТП полагается возмещение в виде выплаты деньгами или ремонта по ОСАГО. Для расчёта Вы должны предоставить автомобиль на осмотр или экспертизу в страховую компанию. Вот только результаты калькуляции Вам никто добровольно не скажет – сумму, которая насчитала страховая, Вы можете не узнать вплоть до выдачи направления на ремонт или непосредственно выплаты, когда она станет Вам известна уже по факту. Что в этом случае делать и можно ли получить такую информацию в страховой, узнаем в статье.

Обязана ли страховая выдать акт расчёта?

Да. И этот ответ на этот вопрос законодательство устанавливает вполне чётко. Но вот только сам порядок и сроки предоставления акта расчёта по возмещению ущерба по ОСАГО урегулированы несколько двусмысленно. Давайте разбираться!

Итак, пункт 4.23 Правил страхования предписывает при запросе автолюбителя-потерпевшего в ДТП (выгодоприобретателя) предоставить ему информацию о сумме страхового возмещения в виде акта с расчётом возмещения. Обратите внимание на обязательность именно запроса выгодоприобретателя. Это значит, что Вы обязаны подать требование, а по умолчанию такой расчёт по результатам оценки не предоставляется.

Требование обязательно нужно подавать письменно в свободной форме, в котором просто указать:

В страховую компанию такую-то
От такого-то
Требование
Прошу Вас на основании пункта 4.23 Правил страхования предоставить акт о страховом случае с расчётом о страховом возмещении в срок 3 календарных дня, за исключением праздничных нерабочих дней.
Ваша подпись, расшифровка и дата.

Такое требование нужно подать в страховую одним из следующих способов:

  1. по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений (желательно),
  2. отнести лично в страховую компанию.

Автомобилисты могут требовать предоставить расчёт по оценке от страховой

Первый вариант надёжнее, потому что он даст Вам подтверждение подачи требования. Но у него есть существенный минус – если страховщик не задержит сроки возмещения, то письмо придёт в лучшем случае, когда Вы уже получите на руки выплату или направление на ремонт. И, если единственной целью запроса акта с расчётом было узнать конечную сумму возмещения, а не калькуляцию, то такой способ не годится.

Второй вариант позволяет подать заявление в один день, но далеко не факт, что Вы получите подтверждение подачи требования, так как страховая организация может отказаться выдавать Вам акт принятия или входящий номер заявления, ставить штампы о принятии на Вашей копии. Но надлежащим подтверждением будет видеосъёмка подачи. И помните, что страховая компания, так как её офис является публичным местом, не вправе запрещать съёмку.

Но подача заявления вовсе не означает, что Вы сразу узнаете сумму выплаты или ремонта.

Какие сроки выдачи результата калькуляции?

Они составляют 3 дня... Но не просто дня, а календарных, за исключением праздничных нерабочих. И здесь также законом 2022 года предусматривается 2 варианта:

  • если акт расчёта ОСАГО уже составлен страховой (для себя), то она обязана выдать его Вам в течение 3 указанных выше дней после получения от Вас требования,
  • если акт расчёта ещё не составлен по результатам осмотра или экспертизы автомобиля, то он будет Вам выдан в течение 3 дней после его составления, а не после подачи заявления с требованием.

Об этом говорит также пункт 4.23 Правил страхования:


4.23. В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчёт страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).

Примеры расчёта сроков

  1. К примеру, Вы попали в ДТП 1 января 2022 года, подали заявление о страховом возмещении 12 января, а 15 января страховщик произвёл осмотр транспортного средства. 17 января страховщик по результатам этого осмотра произвёл расчёт и составил акт. 19 января Вы направили в страховую требование о предоставлении акта. Таким образом, предоставить этот документ Вам страховщик обязан до 23 января включительно.
  2. Вы попали в ДТП 1 марта 2022 года, подали заявление о страховом возмещении по ОСАГО 2 марта. 7 марта страховая фирма произвела осмотр машины. 10 марта был произведён расчёт, 12 числа составлен акт расчёта. Заявление с требованием предоставления этого документа Вы отправили 9 марта почтой России в адрес страховой, а пришло это письмо только 31 марта. Тогда срок предоставления Вам документа длится до 3 апреля включительно. Обратите внимание, согласно ФЗ-40 Об ОСАГО, в течение 20 дней после получения заявления о страховом возмещении страховая обязана выплатить Вам компенсацию или выдать направление на ремонт. И этот срок истекает даже раньше, чем страховщик получил от Вас требование акта.

Сроки выдачи акта калькуляции работ и запчастей по возмещению ущерба от ДТП

Что будет в акте?

Но самое главное – это невозможность в 2022 году законно получить полную калькуляцию расчёта возмещения как при выплате, так и при ремонте. Законодательство не обязывает страховщика приводить развёрнутую калькуляцию. В Правилах присутствует лишь слово "расчёт", и оно даёт достаточно много шагов в сторону для страховой компании.

На практике потерпевшие в ДТП чаще всего получают такую информацию в акте:

  • полная сумма компенсации ущерба,
  • суммарная стоимость запчастей,
  • суммарная стоимость работ по замене, покраске и тому подобных.

А вот стоимость каждой запчасти, каждого пункта работ узнать вряд ли удастся. Ответ страховщика простой: "Закон обязывает предоставить расчёт, его мы и предоставили".

Комментарии

Аватар пользователя Наталья

Здравствуйте!
В результате ДТП автомобиль получил существенные повреждения. С описанием повреждений и предложенной заменой узлов, деталей согласны.
Машина на гарантии, срок 3 года, возраст -2 года и несколько дней. По нашему выбору передана на ремонт дилеру, с которым у СК договор. Озвученная сумма восстановления представителем ремонтной организации с учетом установки оригинальных запчастей на 300 т.р. превыщает сумму возмещения СК (400 т.р.)
Для оформления досудебной претензии и взыскания с виновника аварии полной стоимости ремонта необходима детальная расшифровка от ремонтной организации. Однако письменно ничего не предоставляют. СК согласовывает 400 т.р. При этом СТО представили в страховую сумму 430 т.р., а нам для проведения ремонта-700 т.р., что вызывает сомнения, так новая машина стоила ~750 т.р.
Виновник ДТП заинтересован в возмещении стоимости от страховой, мы - в доведении машины до состояния перед ДТП.
Возможно ли оспорить сумму ремонта у дилера? Является ли оценка независимой экспертизы основанием для пересмотра цены у ремонтников без ущерба качеству ремонта?
Может ли суд принять к возмещению с виновника сумму независимого эксперта, а не сумму ремонта по факту?
Cпасибо!

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Наталья. В вашем случае выплата упирается в лимит, хоть деньгами, хоть ремонтом...поэтому, смысла что-то оспаривать нет, больше чем 400 000 ни вам ни сервису никто не заплатит. 

С виновника взыщите по независимой экспертизе, сумму равную рыночной стоимости ремонта на дату ДТП - выплата от СК. В ваших интересах быстрее всё сделать, или получить/зафиксировать письменно или на видео отказ СТО чинить авто без доплаты или получить выплату от СК. 

Если до этого машина ни разу не была в ДТП и не ремонтировалась, то можете еще УТС требовать со страховой. 

За просрочку выплаты необходимо требовать с СК неустойку, с 21 дня после даты подачи документов в СК...в общем случае, но могут быть нюансы из-за вашего общения с сервисом. 

Аватар пользователя Роза

Добрый вечер. Страховая дала направление на ремонт (машина на гарантии) с указанием суммы 100 тыс. Но в стоа не берут, пока не оплачу предварительно запчасти, хотя в лимит, указанной страховой мы вписываемся. Как сдать тогда машину на ремонт в таком случае?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Роза. Обратитесь к страховщику и укажите о таком требовании СТО. Пусть платят или решают как-то иначе вопрос с ними, вы ничего платить не должны. Если вы оплатите запчасти, то страховщик вам эти деньги не вернет...такая схема не предусмотрена законом. 

Аватар пользователя Антон

Здравствуйте.
15.03.2021 в 10:40 произошло ДТП.
После приезда ГИБДД, и составления схемы, я позвонил в СК по указанному в полисе номеру. Мне сказали дождаться окончания оформления документов в ГИБДД и потом опять позвонить.
В ГБДД я был признан не виновным.
Сразу после получения на руки постановления (примерно в 16:00) я опять позвонил в СК. Там записали номер моего полиса, согласовали со мной ближайшее свободное у них время для осмотра (в 12:40 24.03.2021) и сказали приезжать по указанному адресу с документами и помытой машиной для осмотра. Перечень документов не огласили, но я потом на сайте СК его нашёл сам.
Так же, ещё во время разговора с оператором, мне прислали СМС с текстом: "Вы записаны на 12:40 24.03.2021 в центр урег. убытков по адресу: ..."

Подскажите, пожалуйста, является ли это официальным обращением в СК, либо все сроки начнут исчисляться с момента моего приезда на осмотр 24.03.2021?
Или может по закону я должен ещё до этой даты лично приехать в СК и подать какое-то заявление?

Заранее, спасибо за ответ.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Антон. Конечно не является...срок пойдёт с момента как у вас примут полный комплект документов на выплату. В вашем случае, документы будут принимать в сервисе, типа представитель страховщика. 

Можно до этого момента подать комплект в офисе страховщика, чтоб уж наверняка. Обязательно возьмите расписку со списком сданных документов, датами сдачи и всё это надлежащим образом заверенно чтоб было. Ну и чтоб было там всё верно указано, копия или оригинал документа и его название. 

Внимательно читайте, что вам подписывать дают...не подпишите там никакого соглашения или договора цессии случайно.

Акт осмотра сфотографировать или получить копию, но обычно копии не дают, поэтому как только подписали, сразу сфоткайте. 

Аватар пользователя Павел

Здравствуйте, СК РЕСО отказывается выдавать акт о страховом случае. Запрос был отправлен по почте с описью и обратном уведомлением. Письмо они получили. По телефону мне сказали, что акт не дают и жалуйтесь куда хотите. Что делать?

Аватар пользователя Александр

Здравствуйте. Автомобиль Фольксваген 2014 года выпуска. Я не виновник ДТП. В страховой компании выдали бланк заявления о наступлении страхового случая, где все пункты указывали на возмещение только деньгами, пунктов о ремонте вообще не было. В этом бланке заявления я написал, что хочу отремонтировать авто деталями не б/у. В этот же день мне дали бумагу на независимую экспертизу, которую почему-то должен был оплатить я сам. Эксперт провёл независимую экспертизу автомобиля, которую организовала страховая компания. Через 17 дней мне по пришла смс, что по почте мне выслали страховое возмещение деньгами, но ведь я писал в заявлении - ремонт. СК заявила, что у них вообще нет договоров с СТО и поэтому они, мол, выплачивают деньгами. Смотрел их сайт, на нём нет вообще никакого списка СТО по Санкт-Петербургу. Но я то хочу возмещения вреда в натуре. Под пункт 16.1 ФЗ об ОСАГО, где перечислены все те, кто может получить возмещение деньгами, я не подпадаю, и мне кажется, что страховая компания нарушила мои права. Скажите, страховая компания нарушила мои права или она поступила правильно, отказав мне в ремонте, если правильно отказала, то на каком основании?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Александр. Если у их нет договоров с сервисами, то должны платить деньгами, что они и сделали. Всё правильно. 

Вот ваш случай " е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 настоящей статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 настоящего Федерального закона;"

Аватар пользователя Наталья

Здравствуйте, у меня тоже ДТП )) было 5 марта 2021, водитель скрылся, пока его нашли, все оформили, в страховую я приехала уже 18 марта 2021. На 22 марта меня записали на оценку, при проведении её установили, что помимо задней двери багажника и бампера (машина 2002 года, Land Cruiser Prado) есть и скрытые повреждения, за бампером замяты крепления какие то, меня направили на повторную оценку уже на 24 марта, мне пришлось снимать бампер и уже приезжать без него. Повреждения зафиксировали.
29 марта мне позвонили и озвучили сумму 72000, которая даже стоимость запчастей не покрывает, так как там дверь так подмята, и она как постоянно движимая деталь идет только под замену, на бампере вообще две дыры, поэтому эти запчасти только под замену. В СК мне сразу сказали "нужно подписать соглашение, чтобы мы вам перечислили деньги". Я понимаю, что ремонтировать им не выгодно, так как дороже обойдется. На вопрос почему такая сумма маленькая, "у вас износ 50%". И что ? запчасти же СК должна менять только оригинальные, в любом случае ?
Я ничего не стала подписывать, приехала на следующий день, т.е. сегодня написала обращение на их бланке, с просьбой предоставить экспертное заключение. Они конечно начали мне врать, что это только с москвы и срок 30 дней, и мы "до этого должны с вами урегулировать наш ущерб, т.е. подписать соглашение", а если ремонт? "вы если ремонт выберете, то это долго ждать будете месяца 2-3".
Теперь у меня масса вопросов:
1. На урегулирование всего 20 дней, а если я не приму решение сама, то СК что будет делать ?
Если считать с момента моего обращения в СК, то срок уже 6 апреля, я правильно посчитала ?

2. Если они в 3 дня не дадут ни ответ ни экспертное заключение, что мне делать?
Ведь подать на незав.тех. экспертизу я могу, но по факту у меня на руках ничего нет, только устное озвучивание суммы, ну и копия моего обращения. И срок 20 дней заканчивается.
Или имеет смысл сейчас уже заказать экспертизу с уведомлением СК ?

3. Если соглашаться на ремонт, чего я конечно не очень хочу, так как нет веры мастерам, отзывов очень много, детали меняют на китайские без зазрения совести, то как обезопасить себя чтобы и запчасти были оригинальные и работы выполнены качественно? Обязаны ли они на работу дать гарантию и какой срок?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Наталья.

  1. Вне зависимости от Вашего решения СК обязана направить на ремонт или выплатить деньги в 20-дневный срок. Если 18 апреля были поданы все документы, то 20 дней заканчиваются 7 апреля, с 8 числа начинает исчисляться период неустойки.
  2. Страховщик обязан выдать акт о страховом случае в течение 3 дней при его готовности. Если у них на руках его нет, то выдать Вам они могут только после получения.
  3. Если Вы хотите выплату деньгами, то по сути соглашение именно о выплате предусмотрено законом. Однако, часто там есть пункты об отсутствии претензий по сумме возмещения и другие, ставящие Вас в невыгодное положение и лишающие возможности дальнейших споров со страховой компанией.
    Здесь единственный совет может быть – либо смотреть, что Вы подписываете (и у невыгодных и незаконных пунктов писать "не согласна" и ставить подпись), либо понимать, что направление на ремонт при отсутствии письменного соглашения (а также других условий – например, доступности СТО, с которыми заключен договор у страховщика) является обязательным.

Что касается китайских запчастей, укажите в направлении на ремонт списком, что Вы не согласны на контрафактные и б/у комплектующие и запасные части, не согласны на осуществление ремонтных воздействий, которые не предусмотрены изготовителем транспортного средства. Принимайте машину после ремонта с экспертом (и также укажите, что будете принимать с экспертом, при сдаче автомобиля в ремонт).

Независиму экспертизу сейчас делать не имеет смысла – её с большой долей вероятности никто не примет, так как после страховой нужно будет писать финансовому уполномоченному, который проводит свою экспертизу, и на неё смотрит в дальнейшем суд.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Наталья. Честно говоря, тут такие вопросы, что если писать подробный ответ получится пара отдельных статей...Я бы смог на них ответить, но устно. 

Если счелкнуть на мой профиль и там внизу слева будут два значка...вот один - это ссылка на мою страницу вконтакте. Напишите мне туда...я в аудиосообщением расскажу вам, что вас ждет 

Аватар пользователя Сергей

Здравствуйте! Попал в Дтп 25 февраля. Ск Югория. Отправили на осмотр 12 марта. Я приехал в сервис сделали фото сказали что авто грязное мыть негде, приезжайте на осмотр скрытых повреждений через 10 дней. Я помыл приехал машину осмотрели документов не выдали о осмотре. Сегодня прислали бумагу о выплате, но сумма меня не устраивает. Чинить буду в другом сервисе не от страховой поэтому забираю деньгами. есть смысл проводить независимую экспертизу и просить у страховой фирмы расчет по деталям и работам и дадут они его для того чтоб сопоставить их смму с реальной стоимостью ремонта. Спасибо

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Сергей. А зачем вам сопостовлять с реальной стоимостью ремонта, если реальная стоимость ремонта имеет отдалённую связь с расчетом по ОСАГО. Если вы считаете, что они вам не доплатили, что-то не посчитали или посчитали неправильно, можете подать без всяких экспертиз заявление о разногласиях, а потом заявление финансовому уполномоченному...ему фотки загрузить нормальные и он сам сможет экспертизу провести. Если не проведет, ну тогда уже сделать независимую и в случае недоплаты требовать в суде доплатить, а разницу между стоимостью по ОСАГО и рыночной стоимостью ремонта требовать с виновника. 

Но еще смущает "забираю деньгами" ... у них платить просто так деньги нет оснований...может вы там соглашение подпишите, чтоб деньги забрать....тогда вообще спорить по сумме скорее всего не сможете. 

Аватар пользователя Алексей

Добрый день, у меня произошло ДТП, где я был пострадавшим. На данный момент пока идут трения со страховой. Изначально при оформлении документов в страховой поинтересовались моим приоритетом по поводу ремонта, я им сказал, что мне лучше деньгами, так как у меня свои обученные и проверенные люди для ремонта есть. По итогам осмотра и расчета озвучили (по телефону) совсем смешную сумму 27 т.руб. У меня Паджеро спорт 2017 года, повреждены под замену(по итогам осмотра эксперта страховой) бампер, накладка бампера и один парктроник. Я звонившему от страховой сказал. что сумма не устраивает, они заявили, что будут отправлять меня в сервис для ремонта. Посоветовался с юристом (но не по этому профилю работает), он сказал, что если нужны деньги, сам в страховую не едь, дождись крайних от 20 дней со дня подачи заявления или же от них придет письмо с направлением и тогда уже можно ехать в сервис. По сервису предложил сразу расставить все точки по поводу запчастей и приемки качества работ, чтобы они скорее всего дали отказ. Но у этой страховой 6 сервисов в городе и юрист посоветовал не сильно торопится иначе страховики заставят все 6 сервисов полугаражных проехать, авось кто и согласится отремонтировать за эти деньги. У меня к Вам вот какой вопрос, регламентировано ли каким-нибудь законом (правилом) количество отправок по разным сервисам и какие мои обязательства по срокам прибытия в сервис с направлением на ремонт? Так же дайте пожалуйста пояснение, если машину в сервис пригонять, а они потребуют время на допосмотр (для поиска скрытых повреждений), причем не захотят ни каких бумаг оформлять как я должен и кому передать ключи от автомобиля и обязаны ли ремонтные сервисы не только предоставлять для наглядности снятые поврежденные детали, а еще и отдавать их владельцу по его требованию? Спасибо заранее.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Алексей. У страховой есть 20 дней на выдачу направления или выплату денег. Если они выдали одно направление на 19 день, то больше никакое направление они выдать не смогут, т.к вышел срок...ну вернее выдать-то они могут, но вы можете его проигнорировать и требовать деньги. 

Срок в который надо предоставить авто в СТОА на ремонт обычно указывается в самом направлении, если не указан, то в течение 7 дней со дня получения направления. 

На СТОА никаких допосмотров быть не должно, вы просто должны приехать и сдать машину в ремонт, если не взяли - значит отказались ремонтировать.... все согласования и доп осмотры должны быть до выдачи направления на ремонт. 

Визит в сервис нужно снимать на видео от начала и до конца....поищите другие статьи, в них подробно описано как и что должно быть снято на видео. 

Поврежденные детали не обязаны показывать и отдавать тоже...если деталь была отремонтирована вместо замены, то это можно определить экпертизой после ремонта и требовать деньги на устранение недостатков ремонта. 

Аватар пользователя Камиль

Добрый день. Страховая направляет на ремонт. В направлении на ремонт нет информации о том какие работы будут проводиться( есть только строка в таблице где все это должно быть "согласно калькуляции"). стоимость фактическая так же не указана, написано только "Ремонт до: 400000". Так же на мое письменное заявление с просьбой предоставить мне акт о страховом случае с расчетом страхового возмещения, они мне ответили что "Действующими актами гражданского законодательства об ОСАГО не предусмотрена  обязанность страховщика по выдаче потерпевшему иных документов из материалов страхового дела". Что делать как быть? Фактический ущерб по независимой 110т.р., страховая предлагала 22т.р. и соглашение. Как запрашивать информацию по проводимым работам? На что опираться? Страховая насколько я понимаю хочет отремонтировать заднее крыло, но там повреждены ребра жесткости, что значит только замену. спасибо.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Камиль. Работы будут указаны в заказ-наряде, который вам дадут подписывать на СТО. До того, как отдадите машину в ремонт, надо сделать независмую или осмотр хороший...и потом, если они бампер, не заменят, а отремонтировать требовать деньги на замену, т.к. это будет недостатком ремонта. Что-то получать от СК...ну такое себе...потеря времени, я бы сказал, оно вам ничего всё равно не даст...единственное, что можно...написать заявление страховщику, чтоб он провел независимую экспертизу, т.к у вас разногласия по сумме и ремонтным воздействиям 

Аватар пользователя Евгений

Здравствуйте. После посещения СК получил уведомление, что моё обращение рассмотрено. И просят связаться с СТОа для осуществления ремонта. Я был крайне удивлён что СК решила отремонтировать, так как машина старенькая 2007года.Когда Я позвонил в СТОа, чтобы обговорить дату приезда на осмотр повреждений. Мне сказали ждать от них звонка, что когда придут запчасти, позвонят. И на осмотр приезжать не надо, так как фотографий повреждений достаточно, чтобы понять какие детали заказывать.
Только вот не могу понять. Не должен ли я, перед сдачей автомобиля на ремонт, ознакомиться с перечнем деталей? Могут ли СТОа преобрести некачественные или б/у. Я же согласия не давал. А они уже собрались их Заказывать?
И вот главный вопрос. Являюсь инвалидом 3 группы. А Автомобиль на котором я попал в ДТП, моей супруги и зарегистрирован на неё, я только вписан в полис осаго. Могу ли я потребовать именно выплату а не ремонт в СТОа? Заранее спасибо..

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Евгений. Ремонтировать авто должны новыми оригинальными запчастями, видимо их и будут заказывать в сервисе. Но могут отремонтировать и другими...т.к. на новые там денег точно не хватит. Когда будете сдавать машину в ремонт, вам заказ-наряд дадут подписывать...вот там и посмотрите ремонтные воздействия. Если будете не согласны, то можете на этот счет спорить со страховой. 

Выплату по указанными вами основанию вы получить не сможете. 

Аватар пользователя Антон

Суть такая...
После дтп поданы необходимые документы в страховую компанию РЕСО, ущерб был оценен на 112тр, с данной суммой согласен не был, никаких документов не подписывал. Обратился в независимую оценку, где ущерб был оценен в 280тр без учёта износа и в 185тр с учётом износа. Страховой было выдано направление на СТОА, но от них в итоге поступил отказ в ремонте, якобы не укладываются в сроки. страховая выплатила сумму в 125тр.
Подана досудебная претензия с приложением заключения эксперта и требованием доплатить разницу. От страховой получен отказ, мотивированный неправильным расчётом оценщика. Вместе с тем, выдача направления на восстановительный ремонт уже подразумевает под собой согласование всех сроков с потерпевшим, страховой и СТОА. А раз страховая не выполнила свои обязательства в части приведения ТС к тому состоянию, в утром оно было до ДТП выплата должна быть осуществлена без учёта износа?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Антон. Сама выплата производится с учетом износа. Но требовать можно и убытки, которые вы будете вынуждены понести на восстановление вашего ТС поскольку страховщик надлежащим образом не организовал ремонт. Но это всё придется доказывать 

Аватар пользователя Ольга Сергеевна Паленку

Здравствуйте!
подала все документы по ДТП в страховую,прошло более 20 дней с момента подачи заявления,выплаты нет,направления на ремонт тоже.Ничего.Что посоветуете? Написать претензию?
Возможно ли в претензии также потребовать акт о страховом случае с расчётом о страховом возмещении ?
спасибо

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Ольга Сергеевна. 

Страховая могла отправить направление почтой в последний день...так что после 20 дней, советуем подождать недельку, вдруг письмо идет к вам. 

Если направление не поступит и выплаты не будет, то тогда подавайте заявление о разногласиях в электронном виде, через личный кабинет на сайте и на официальную почту страховой компании. В заявлении требуйте выплатить ущерб без учета износа поскольку не отремонтировали машину в установленные сроки, неустойку, убытки и моральный вред. В общем всё, что в дальнейшем сможете требовать в суде. 

Акт о страховом случае может не составляться, если принято решение ремонтировать ТС. Поэтому в выдаче такого акта могут отказать. Заявление лучше подать отдельно,т.к. заявление о разногласиях подаётся когда страховщик что-то нарушил, а если вы акт даже не просили, то он ничего по этому поводу и не нарушал. 

Вы вправе написать заявление на проведении независимой экспертизы и ознакомлении с её результатами. Это делается отдельным заявлением. 

Но, даже если вы узнаете что и как посчитал страховщик, спорить с этим можно только через заявление о разногласиях, финансововго уполномоченного и суд. Случаев, когда страховщик самостоятельно пересчитывает ущерб в сторону увеличения крайне мало. 

Аватар пользователя Ксения

Добрый день. Страховая прислала сообщение по Вайберу, что мое заявление рассмотрено и необходимо явиться за направлением на ремонт на СТОА. При личном посещении страховой компании, направление отдали, но в нем не прописано ни стоимость работ, ни их характер (замена/восстановление). Там же сразу было написано заявление на получение калькуляции и расшифровки стоимости. Такое направление я отказалась принимать, на что специалист сказал, что и не обязательно, оно и так было направлено вам почтой. Никаких отметок о вручении мне я не ставила. Вопрос в том, считается ли, на основании всего этого, направление врученным? или только после получения официального письма? И если на мой запрос о калькуляции ответа так и не пришло, что делать в этом случае?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Ксения. Надо было вообще не ездить в СК, у васнет обязанности что-то там забирать у них. Они должны выдать вам направление и как они это сделают - их проблемы. Но, они правильно, отправили почтой его...при этом, днем выдачи этого направления, будет день отправки почтой. 

Про калькуляцию...её вообще может не быть у страховой и в законе или правилах четко не прописано, что вам должны дать её для ознкомления. Если есть большое желание, все же увидеть какие-то цифры, то пишите заявление на проведение независимой экспертизы и ознакомление с её результатами - вот это четко прописано в законе, так что они не смогут законно в этом отказать. 

Далее. При выдаче направления на ремонт...страховщик обязан согласовать стоимость восстановительного ремонта с вами и с сервисом....но никто этого никогда не делает. Поэтому, если хотите, можете потянуть время и написать после получения направления им заявление, что так и так...со мной никто не согласовывал ничего, прошу согласовать и указать в направлении на ремонт. 

Но вообще надо понимать что в итоге вы хотите добиться....может вы вообще не на том внимание своё концентрируете. 

Аватар пользователя Дмитрий

Здравствуйте. Нигде не могу найти ответа.Страховой мне было выдано направление на ремонт, в 20 дней тут они уложились, но СТО в ремонт меня не приняла, ссылаясь на согласования со страховой и заказом запчастей,т.е. акт приема передачи не давали , я уехал ни с чем. Я написал претензию по этому поводу.Прошло ещё 11 дней, ответа пока нет.
Вопрос, как быть со сроком 20 рабочих дней, считается ли что они уложились в этот срок, если фактически ремонт не начался, машина у меня, а прошло уже 26 дней с момента подачи заявления ?
Ещё они СМСкой просили выслать им реквизиты моей карты, но в заявлении я указал,что требую только ремонт. Реквизиты я не стал отправлять, т.к. хочу добиться ремонта или в крайнем случае выплаты без учёта износа.
Писал так же заявление на калькуляцию, получил отказ.
Как мне действовать дальше?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Дмитрий. Действовать можно разными путями...вам самому необходимо понимать, что вы хотите, как и за какое время. И какие издержки готовы понести, потом уже выбрать правильно, как действовать. 

В общем случае, вам необходимо в заявлении о разногласиях требовать организации восстановительного ремонта. Потом, когда страховая откажет, такое же требования заявлять финансовому уполномоченному, а затем в суд. 

Но тебование ремонта, в наших реалиях, затея так себе. 

Аватар пользователя Денис

Здравствуйте, я виновник ДТП, водители обоих т/с застрахованы по ОСАГО, пострадавший водитель получил направление на СТО от страховой компании и там в процессе ремонта, как он указал в иске, заплатил по предложению страховщика сумму в 34 т.р. за докупку запчастей , причем в счете от СТО указано что "доплата до оригиналов запчастей". Сейчас он через суд взыскивает с меня эту сумму.
Вопрос №1: Разве пострадавшая сторона не должна была запросить СК по какой причине ему нужно доплачивать, если выдано направление на восстановительный ремонт?
Вопрос№ 2: Автомобилю 8 лет, примет ли суд мои аргументы, что ремонт альтернативными запчастями более экономичный и мог не требовать доплат? Ведь при таком возмещении ущерба (покупая новые оригинальные детали взамен б/у оригинальных ) я переплачиваю в несколько раз, и покупая новые аналогичные детали я возмещаю ущерб соразмерно нанесенному

Страницы

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.