Москва и область:+7 (499) 938-86-54
Санкт-Петербург:+7 (812) 467-34-58
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 350-29-84
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Как узнать калькуляцию расчёта страховой до получения возмещения?

Информация о калькуляции ущерба

Важные факты из статьи
  1. Страховая компания обязана предоставить автовладельцу калькуляцию работ и запчастей по ОСАГО, но только по письменному требованию.
  2. Срок предоставления акта расчёта – 3 дня, но есть тонкости.
  3. В акте калькуляции может и не быть развёрнутого расчёта со стоимостью каждой запчасти и каждого пункта работ на СТОА.

Потерпевшему в ДТП полагается возмещение в виде выплаты деньгами или ремонта по ОСАГО. Для расчёта Вы должны предоставить автомобиль на осмотр или экспертизу в страховую компанию. Вот только результаты калькуляции Вам никто добровольно не скажет – сумму, которая насчитала страховая, Вы можете не узнать вплоть до выдачи направления на ремонт или непосредственно выплаты, когда она станет Вам известна уже по факту. Что в этом случае делать и можно ли получить такую информацию в страховой, узнаем в статье.

Обязана ли страховая выдать акт расчёта?

Да. И этот ответ на этот вопрос законодательство устанавливает вполне чётко. Но вот только сам порядок и сроки предоставления акта расчёта по возмещению ущерба по ОСАГО урегулированы несколько двусмысленно. Давайте разбираться!

Итак, пункт 4.23 Правил страхования предписывает при запросе автолюбителя-потерпевшего в ДТП (выгодоприобретателя) предоставить ему информацию о сумме страхового возмещения в виде акта с расчётом возмещения. Обратите внимание на обязательность именно запроса выгодоприобретателя. Это значит, что Вы обязаны подать требование, а по умолчанию такой расчёт по результатам оценки не предоставляется.

Требование обязательно нужно подавать письменно в свободной форме, в котором просто указать:

В страховую компанию такую-то
От такого-то
Требование
Прошу Вас на основании пункта 4.23 Правил страхования предоставить акт о страховом случае с расчётом о страховом возмещении в срок 3 календарных дня, за исключением праздничных нерабочих дней.
Ваша подпись, расшифровка и дата.

Такое требование нужно подать в страховую одним из следующих способов:

  1. по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений (желательно),
  2. отнести лично в страховую компанию.

Автомобилисты могут требовать предоставить расчёт по оценке от страховой

Первый вариант надёжнее, потому что он даст Вам подтверждение подачи требования. Но у него есть существенный минус – если страховщик не задержит сроки возмещения, то письмо придёт в лучшем случае, когда Вы уже получите на руки выплату или направление на ремонт. И, если единственной целью запроса акта с расчётом было узнать конечную сумму возмещения, а не калькуляцию, то такой способ не годится.

Второй вариант позволяет подать заявление в один день, но далеко не факт, что Вы получите подтверждение подачи требования, так как страховая организация может отказаться выдавать Вам акт принятия или входящий номер заявления, ставить штампы о принятии на Вашей копии. Но надлежащим подтверждением будет видеосъёмка подачи. И помните, что страховая компания, так как её офис является публичным местом, не вправе запрещать съёмку.

Но подача заявления вовсе не означает, что Вы сразу узнаете сумму выплаты или ремонта.

Какие сроки выдачи результата калькуляции?

Они составляют 3 дня... Но не просто дня, а календарных, за исключением праздничных нерабочих. И здесь также законом 2022 года предусматривается 2 варианта:

  • если акт расчёта ОСАГО уже составлен страховой (для себя), то она обязана выдать его Вам в течение 3 указанных выше дней после получения от Вас требования,
  • если акт расчёта ещё не составлен по результатам осмотра или экспертизы автомобиля, то он будет Вам выдан в течение 3 дней после его составления, а не после подачи заявления с требованием.

Об этом говорит также пункт 4.23 Правил страхования:


4.23. В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчёт страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).

Примеры расчёта сроков

  1. К примеру, Вы попали в ДТП 1 января 2022 года, подали заявление о страховом возмещении 12 января, а 15 января страховщик произвёл осмотр транспортного средства. 17 января страховщик по результатам этого осмотра произвёл расчёт и составил акт. 19 января Вы направили в страховую требование о предоставлении акта. Таким образом, предоставить этот документ Вам страховщик обязан до 23 января включительно.
  2. Вы попали в ДТП 1 марта 2022 года, подали заявление о страховом возмещении по ОСАГО 2 марта. 7 марта страховая фирма произвела осмотр машины. 10 марта был произведён расчёт, 12 числа составлен акт расчёта. Заявление с требованием предоставления этого документа Вы отправили 9 марта почтой России в адрес страховой, а пришло это письмо только 31 марта. Тогда срок предоставления Вам документа длится до 3 апреля включительно. Обратите внимание, согласно ФЗ-40 Об ОСАГО, в течение 20 дней после получения заявления о страховом возмещении страховая обязана выплатить Вам компенсацию или выдать направление на ремонт. И этот срок истекает даже раньше, чем страховщик получил от Вас требование акта.

Сроки выдачи акта калькуляции работ и запчастей по возмещению ущерба от ДТП

Что будет в акте?

Но самое главное – это невозможность в 2022 году законно получить полную калькуляцию расчёта возмещения как при выплате, так и при ремонте. Законодательство не обязывает страховщика приводить развёрнутую калькуляцию. В Правилах присутствует лишь слово "расчёт", и оно даёт достаточно много шагов в сторону для страховой компании.

На практике потерпевшие в ДТП чаще всего получают такую информацию в акте:

  • полная сумма компенсации ущерба,
  • суммарная стоимость запчастей,
  • суммарная стоимость работ по замене, покраске и тому подобных.

А вот стоимость каждой запчасти, каждого пункта работ узнать вряд ли удастся. Ответ страховщика простой: "Закон обязывает предоставить расчёт, его мы и предоставили".

Комментарии

Аватар пользователя Александр

Добрый день! СК предлагает выплатить сумму примерно в 2 раза меньшую, чем стоимость ремонта. После моего устного несогласия, мне сказали, что у них есть право отправить меня на ремонт в сервис с которым у них есть договор и они в ближайшее время напишут мне направление. Имею ли я право отказаться от ремонта и настоять именно на выплате деньгами? Если да, то как мне быть дальше? Запрашивать у них калькуляцию, а потом писать заявление о разногласиях?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здраствуйте, Александр. Отказаться не можете. Можете потребовать деньги в случае, если страховщик нарушит свои обязательства. Например, не выдаст направление в 20 дневный срок 

Аватар пользователя Игорь

Что значит не может отказаться от ремонта? Могу ли я по направлению на ремонт в СТО отказаться от ремонта в нём,а просто заменить работу,расходники, на оригинальные запчасти которые не превышают общей суммы указанной в направление на ремонт . И просто забрать эти запчасти, а установить их уже в другом сервисе за свой счёт?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Игорь. Потерпевший не может отказаться от ремонта. Если откажется, то может не получить тогда никакого страхового возмещения. 

Что касается замены каких-то работ на запчасти и прочее, законом это не предусмотрено. 

Аватар пользователя Яна

Здравствуйте, после дтп страховая предложила выплату или ремонт. Подскажите, должна ли я документально подтверждать свой выбор или достаточно устного ответа страховой?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Яна. Для страховщика не обязательно, могут выплатить и без письменного соглашения. Но они могут и пригласить подписать соглашение...в таком случае надо внимательно читать, что вам на подпись дают....т.к могут дать соглашение, по которому вы согласитесь с РАЗМЕРОМ выплаты и отказываетесь от дальнейших претензий 

Аватар пользователя Яна

А если я соглашаюсь на ремонт,но направление мне еще не предоставили,могу ли я потребовать калькуляцию? Или если предоставили направление,но до сервиса ещё дело не дошло откажут ли мне в предоставлении калькуляции?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Отказать они могут всегда и по любому поводу. Но по закону, они обязаны согласовать с вами и СТО стоимость ремонта и перечень ремонтных воздействий. Поэтому вы вправе требовать калькуляцию и согласования всех ремонтных воздействий. 

Но на практике этот этап пропускают, выдают направление, на СТО осматривают машину, потом согласовывают ремонтные воздействия со страховой и потом только ремонтируют. Но это немного не по закону. Т.к всё должно быть уже согалсовано, когда вы на СТО машину привезете. 

Запросите письменно калькуляцию, до принятия решения...скажите, что не можете решить брать деньги или ремонт, пока не ясно чего и как там надо ремонтировать. 

Аватар пользователя Евгений

Здравствуйте!Было ДТП,виновник не я! машина старше 5 лет.В протоколе гибдд помимо явных повреждений было указанно и на скрытые повреждения(дтп в заднюю часть автомобиля с повреждение заднего бампера и прочего).Тк у меня не было полиса осаго ,обратился в страховую виновника.СК прислала сообщение с приглашение на ремонт в сервис.После привезла и осмотра приемщиком ,им были найдены скрытые повредления..это усилитель заднего бампера и кронштейны ,и отправил на согласование со СК.Последняя в свою очередь отказала в ремонте и замене скрытых деталей,сославшись на то что эти повреждения были не в результате дтп, и предложили мне доплатить за ремонт.Я отказался и потребовал привести машину в состояние до ДТП.Они разводят руками.Я понимаю что это не правомерно с их стороны...подскажите какие документы мне от них потребовать? Стоит ли обращаться в суд?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Евгений. Немного не понятна ситуация из вашего рассказа, но в общих чертах ясно. От сервиса требовать отказ в ремонте или хотя бы требование доплаты письменное. 

До суда вам еще надо будет к страховщику обращаться с заявлением о разногласиях, потом к финансовому уполномоченному и только потом его решение обжаловать в суд 

Аватар пользователя Роман

после осмотра ТС, эксперт предложил частично разобрать ТС для выявления скрытых повреждений. Заказал проведение повторного осмотра ТС, но еще до его проведения мне по телефону озвучили сумму возмещения по первому осмотру, я отказался предварительно сославшись на то, что не полностью указаны сломанные и поврежденные детали и жду дополнительного осмотра. С какого времени будет исчисляться срок возмещения ущерба?
ДТП 5.08, заявление в СК 6.08, осмотр 13.08, доп. осмотр 21.08, а в соответствии с законом в течении 5 дней СК должна провести осмотр ТС с момента поступления заявления.
Какой срок у СК на возмещение ущерба и с какого момента он исчисляется?
Может ли СК отправить ТС на СТОА для выявления скрытых дефектов и за чей счет (ТС не на ходу)?
Как правильно оформить отказ от направления на СТОА и получить выплату, если я не хочу восстанавливать ТС?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Роман. 

Срок 20 дней с 6.08. 

Может отправить на СТО. Должна за свой счет, но может отправить и за ваш. 

Такого отказа законом не предусмотрено 

 

Аватар пользователя Роман

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, СК грозит, что если я не согласен с суммой выплат, выставить на торги ремонт ТС, и никаких выплат я не получу, а получаю только отремонтированный авто. Законно ли это?
ТС восстанавливать я не хочу.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Роман. Очень сложно понять, что именно грозит сделать страховая, но приоритет ремонта установлен законом. Выплаты производятся только в некоторых случаях, они прямо прописаны в законе. У нас на сайте есть статьи в которых это всё подробно расписано. И указано, как получить выплату. 

Аватар пользователя Александр

Здравствуйте.В прошлом году попал в ДТП,виновник не я.Страховая компания выплатила одну сумму.В этом году на сайте автотека в расчете страховых выплат написана сумма на 20000 тыс.больше,чем она выплатила.Почему такая разница?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Александр. 

Если вы не согласны с размером выплаты, то вправе подать заявления о разногласиях и требовать доплатить. Что там и на каком сайте написано, не важно. 

Аватар пользователя Константин

Здравствуйте. Спасибо огромное за ваш очень полезный и крайне информативный сайт. Только сегодня попал в ДТП и уже узнал для себя много нового :-)
Хотел только уточнить такой момент - я инвалид и имею право на выплату денежного возмещения. у меня премиальный автомобиль (Инфинити) но ему уже более 11 лет (сайт РСА говорит что износ 57 процентов). Пока не могу понять, что будет лучше для меня, взять денежное возмещение или направление на сервис. Могу ли я принять решение после ознакомления с суммой ущерба который насчитала мне страховая? если да, то как я лучше сделать?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Константин. Страховщику будет крайне невыгодно ваш авто ремонтировать, поэтому шансы, что вы добьетесь ремонта стрямятся к нулю. Разницу вы сможете взыскать с виновника ДТП. В вашем случае сумма будет приличная, если запчасти по РСА занижены. 

Аватар пользователя Артем

Здравствуйте!

Как попросить со страховой компании калькуляцию согласованную с СТО для ремонта, непонятно что будут делать.

И если откажут как действовать дальше.

P/S срок ремонта (30 рабочих дней) заканчивается на следующей неделе, запчасти СТО заказали (предоставили закупленные на складе), но не все, не заказали верхний лонжерон (усилитель крыла) , доставка его 18 рабочих дней и сроки ремонта будут нарушены, предлагают поставить БУ, я против, или отказываются ремонтировать, автомобилю 7 лет, износ достаточно большой, реквизиты страховой я не предоставил, так как хочу чтобы отремонтировали.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Артём. Попросить письменно, мотивировав это тем, что вы как потребитель вправе получить всю полную и достоверную информацию об оказываемой услуге (ремонте ТС) + перечень работ и сумма должна была быть согласована между вами, СТО и страховщиком до выдачи направления на ремонт. Но этого никто никогда не делает. 

В любом случае, вам потом дадут на подпись заказ-наряд, когда вы будете машину принимать обратно. Но по идее, должны были давать при приёмке авто...Если вам хочется именно ремонт, ну тогда можете согласовать с ними увеличение сроков ремонта. 

 

Аватар пользователя Виктория

Здравствуйте!
Чтобы не быть голословной, цитирую свой запрос в СК и их ответ. Орфография авторов сохранена.
"....Руководствуясь п. 11 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", ст. 15.2 Федерального закона от 29.07.1998 № 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации", с учетом п. 5.2 гл. 5 "Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", утвержденного Банком России 19.09.2014 № 431-П , на основании пункта 4.23 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", в срок 3 календарных дня, за исключением праздничных нерабочих дней, предоставить мне заверенный надлежащим образом акт о страховом случае с обоснованием выводов по результатам оценки и расчётом (калькуляцией) убытков, подлежащих возмещению. ...."
Ответ: "...... Дополнительно сообщает, что после предоставления банковских реквизитов будет составлен акт о страховом случае. Получить акт о страховом случае и ознакомится с расчетом (калькуляцией) Вы можете в часы приема филиала САО"....".
Ну и что с ними делать? Страховой случай оформлен 06 сентября... Направили на ремонт. Полтора месяца продержали без всяких документов в СТО, прислали отказ в связи с невозможностью ремонта в срок 30 дней, отправили в другое СТО (а в это время по почте из Москвы шел отказ СК от ремонта в связи с истечением 30 дней), отозвали второе направление на ремонт с решением о выплате 90 тысяч вместо требуемых 135, документы не дают, требуют реквизиты... У меня денег нет, доплачивать нечем. Кому жаловаться? Мне нужен ремонт, автомобиль - хлеб...

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Виктория. Если вопрос в том, кому жаловаться, то сперва надо правильно подать заявление о разногласиях, а потом надо обращаться к финансовому уполномоченному с требованием обязать СК провести ремонт

Аватар пользователя Дмитрий

Здравствуйте!
После дефектовки в сервисе по направлению страховой компании я поставил галочку в пункте ремонта по ОСАГО и также оставил свои банковские реквизиты (они требуют оба варианта). Неожиданно пришла некоторая сумма на карту. Никакие калькуляции я не видел и не согласовывал. Спустя пару дней пришло sms от страховой - езжайте в сервис. Имеет ли право страховая таким вот образом перечислять несогласованные деньги, и мне ещё и разбираться с их сервисом теперь? Могу ли я уже распоряжаться этими деньгами, если укладываюсь в ремонт своими силами?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Дмитрий. Возможно, вам деньгами выплатили УТС, если машина была не старше 2 лет, а сам ремонт будет осуществляться в сервисе. 

Так что и деньгами заплатили ущерб и направили на СТО, такого быть не должно. Сумму выплаты страховая ни с кем не должна согласовывать, они перечисляют столько, сколько насчитали. Можно запросить акт о страховом случае, там будет видно за что. Ну или просто в самой СК узнать, что за выплата. Перед распоряжением деньгами я бы сперва узнал, что это за деньги, а то потом взыщут как неосновательное. 

Ну и пока не разберетесь как все же будет осуществляться страховое возмещение, деньгами или ремонтом...я бы машину не ремонтировал 

Аватар пользователя Анна

Здравствуйте. Ситуация такая: " У меня произошел страховой случай, оформили по Европротоколу ( полис ОСАГО). Обратилась в СК со всем пакетом документов. Агент принял их зарегистрировал и направил с бланком "Акт осмотра ТС" к эксперту-технику для соответствующей процедурой. В ходе осмотра ТС внес данные в таблицу о наименованиях деталей, месте, характере повреждений. Затем мы вернулись в офис для дальнейшего оформления в итоге которого мне были выданы следующие бумажки:
- безымянный лист " 5. Список документов для урегулирования страхового случая" с номером акта приема передачи документов ( вручила агент)
- вывод (экспертное заключение) ( вручил эксперт) в котором в одном из пунктов является расчетная стоимоть в одном размере (71200) и размер затрат с учетом износа в меньшем размере (54700)
С процессе ознакомления с документами мне удалось сф-ть пару документов, которые очень неохотно предоставил эксперт, а это:
- акт осмотра ТС с данными о наименованиях деталей, месте, характере повреждений
-заключение по объёму и технологиям в котором указаны наименование поврежденных деталей и объем и технология ремонта
Я увидела, что характер и объем повреждений не соответствуют объему и технологии ремонта. Задала наводящий вопрос эксперту, на который он что-то промямлил под нос.
Затем эксперт с выводом отправил меня на стойку инф. для подписания соглашения. Подписывать его я не стала.
Через несколько дней написала обращение на акт калькуляции на которое пришел вот такой ответ:

Уважаемая Анна Николаевна!
В ответ на Ваше обращение их. 4704 от 27.01.2021 г. сообщаем следующее:
В соответствии с п. 21. ст 12 ФЗ об ОСАГО в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 15.3 настоящей статьи, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой технической экспертизы потрежденного транспортного средства выдать потерпевшему напрямление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство и которой страховщик оплатит восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, и срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховом возмещении.

На основании вышеизложенного АО «АльфаСтрахование не располагает возможностью предоставить запрашиваемые документы, так как убыток на стадии урегулирования.
Вопрос!!! ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ И ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ???

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Анна. Ждать пока урегулируют ваш страховой случай, уних на это 20 дней. Или выплату произведут или направление на ремонт выдадут. Если будет выдаваться направление на ремонт, то акт о страховом случае может не составляться.

Аватар пользователя Анна

1)Почему мне не предоставили акт калькуляции на письменное обращении?
2)"Или выплату произведут или направление на ремонт выдадут."
Кто принимает решение что будет?
3)" Если будет выдаваться направление на ремонт, то акт о страховом случае может не составляться."
Что это значит?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Анна. 

1. Не знаю, вопрос не по адресу. 

2. Решение принимает страховщик. 

3. Это значит, что если акт о страховом случае не будет составляться, то его и не смогут вам выдать. 

Аватар пользователя Максим

Здравствуйте! мне посчитали сумму для выплаты, я отказался. Может ли страховая отправить на ремонт СТО? И еще могу ли я написать заявление о направлении на СТО, если уже произведен расчет суммы?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Максим. Да, может направить на СТО. Изначально, в заявлении, даже если у вас указано, что вы просите деньги - это не совсем правильно, просто так без имеющихся в законе оснований, вам деньги платить не могут, поэтому, при отсутствии таких оснований страховщик в любом случае должен направить на ремонт, если у него есть договоры с СТО и т.п. 

 

Страницы

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.