Москва и область:+7 (499) 938-86-54
Санкт-Петербург:+7 (812) 467-34-58
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 350-29-84
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Как узнать калькуляцию расчёта страховой до получения возмещения?

Информация о калькуляции ущерба

Важные факты из статьи
  1. Страховая компания обязана предоставить автовладельцу калькуляцию работ и запчастей по ОСАГО, но только по письменному требованию.
  2. Срок предоставления акта расчёта – 3 дня, но есть тонкости.
  3. В акте калькуляции может и не быть развёрнутого расчёта со стоимостью каждой запчасти и каждого пункта работ на СТОА.

Потерпевшему в ДТП полагается возмещение в виде выплаты деньгами или ремонта по ОСАГО. Для расчёта Вы должны предоставить автомобиль на осмотр или экспертизу в страховую компанию. Вот только результаты калькуляции Вам никто добровольно не скажет – сумму, которая насчитала страховая, Вы можете не узнать вплоть до выдачи направления на ремонт или непосредственно выплаты, когда она станет Вам известна уже по факту. Что в этом случае делать и можно ли получить такую информацию в страховой, узнаем в статье.

Обязана ли страховая выдать акт расчёта?

Да. И этот ответ на этот вопрос законодательство устанавливает вполне чётко. Но вот только сам порядок и сроки предоставления акта расчёта по возмещению ущерба по ОСАГО урегулированы несколько двусмысленно. Давайте разбираться!

Итак, пункт 4.23 Правил страхования предписывает при запросе автолюбителя-потерпевшего в ДТП (выгодоприобретателя) предоставить ему информацию о сумме страхового возмещения в виде акта с расчётом возмещения. Обратите внимание на обязательность именно запроса выгодоприобретателя. Это значит, что Вы обязаны подать требование, а по умолчанию такой расчёт по результатам оценки не предоставляется.

Требование обязательно нужно подавать письменно в свободной форме, в котором просто указать:

В страховую компанию такую-то
От такого-то
Требование
Прошу Вас на основании пункта 4.23 Правил страхования предоставить акт о страховом случае с расчётом о страховом возмещении в срок 3 календарных дня, за исключением праздничных нерабочих дней.
Ваша подпись, расшифровка и дата.

Такое требование нужно подать в страховую одним из следующих способов:

  1. по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений (желательно),
  2. отнести лично в страховую компанию.

Автомобилисты могут требовать предоставить расчёт по оценке от страховой

Первый вариант надёжнее, потому что он даст Вам подтверждение подачи требования. Но у него есть существенный минус – если страховщик не задержит сроки возмещения, то письмо придёт в лучшем случае, когда Вы уже получите на руки выплату или направление на ремонт. И, если единственной целью запроса акта с расчётом было узнать конечную сумму возмещения, а не калькуляцию, то такой способ не годится.

Второй вариант позволяет подать заявление в один день, но далеко не факт, что Вы получите подтверждение подачи требования, так как страховая организация может отказаться выдавать Вам акт принятия или входящий номер заявления, ставить штампы о принятии на Вашей копии. Но надлежащим подтверждением будет видеосъёмка подачи. И помните, что страховая компания, так как её офис является публичным местом, не вправе запрещать съёмку.

Но подача заявления вовсе не означает, что Вы сразу узнаете сумму выплаты или ремонта.

Какие сроки выдачи результата калькуляции?

Они составляют 3 дня... Но не просто дня, а календарных, за исключением праздничных нерабочих. И здесь также законом 2022 года предусматривается 2 варианта:

  • если акт расчёта ОСАГО уже составлен страховой (для себя), то она обязана выдать его Вам в течение 3 указанных выше дней после получения от Вас требования,
  • если акт расчёта ещё не составлен по результатам осмотра или экспертизы автомобиля, то он будет Вам выдан в течение 3 дней после его составления, а не после подачи заявления с требованием.

Об этом говорит также пункт 4.23 Правил страхования:


4.23. В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчёт страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее 3 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).

Примеры расчёта сроков

  1. К примеру, Вы попали в ДТП 1 января 2022 года, подали заявление о страховом возмещении 12 января, а 15 января страховщик произвёл осмотр транспортного средства. 17 января страховщик по результатам этого осмотра произвёл расчёт и составил акт. 19 января Вы направили в страховую требование о предоставлении акта. Таким образом, предоставить этот документ Вам страховщик обязан до 23 января включительно.
  2. Вы попали в ДТП 1 марта 2022 года, подали заявление о страховом возмещении по ОСАГО 2 марта. 7 марта страховая фирма произвела осмотр машины. 10 марта был произведён расчёт, 12 числа составлен акт расчёта. Заявление с требованием предоставления этого документа Вы отправили 9 марта почтой России в адрес страховой, а пришло это письмо только 31 марта. Тогда срок предоставления Вам документа длится до 3 апреля включительно. Обратите внимание, согласно ФЗ-40 Об ОСАГО, в течение 20 дней после получения заявления о страховом возмещении страховая обязана выплатить Вам компенсацию или выдать направление на ремонт. И этот срок истекает даже раньше, чем страховщик получил от Вас требование акта.

Сроки выдачи акта калькуляции работ и запчастей по возмещению ущерба от ДТП

Что будет в акте?

Но самое главное – это невозможность в 2022 году законно получить полную калькуляцию расчёта возмещения как при выплате, так и при ремонте. Законодательство не обязывает страховщика приводить развёрнутую калькуляцию. В Правилах присутствует лишь слово "расчёт", и оно даёт достаточно много шагов в сторону для страховой компании.

На практике потерпевшие в ДТП чаще всего получают такую информацию в акте:

  • полная сумма компенсации ущерба,
  • суммарная стоимость запчастей,
  • суммарная стоимость работ по замене, покраске и тому подобных.

А вот стоимость каждой запчасти, каждого пункта работ узнать вряд ли удастся. Ответ страховщика простой: "Закон обязывает предоставить расчёт, его мы и предоставили".

Комментарии

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Денис. Закон об ОСАГО вообще не предусматривает никаких доплат за оригинальные запчасти. По закону об ОСАГО, стоимость в справочниках РСА отражают стоимость запчастей, в том числе новых оригинальных. И страховщик, организовывая ремонт обязан восстановить ТС до состояния в котром оно было до ДТП по тем ценам, которые указаны в справочнике РСА и по которым рассчитывает страховая. 

По этому в вашем случае надо, конечно внимательно всё смотреть и читать в документах и готовить правовую позицию письменную, о том, что по ОСАГО потерпевшему обязаны были отремонтировать авто полностью новыми запчастями. Поэтому то, что он там кому-то за что-то заплатил его личное желание, а не ваша ответственность. Тем более написать в документах можно что угодно. Может они ему ремонтировали иные повреждения, не от этого ДТП, а доплату провели как за какие-то "оригинальные запчасти".  В общем давить надо в этом направлении. По уму, он должен был отказаться от доплаты, получить выплату с износом и разницу потребовать с вас или со страховой (смотря как там с ремонтом дела обстояли). Тогда вопросов было бы меньше....а так он отремонтировал авто по ОСАГО - а это полностью пердусмотрено законом об ОСАГО и ценами в справочниках. 

Про новые детали на машину 8 лет не прокатит...КС высказался, что это не будет являться неосновательным обогащением и потерпевший не должен искать запчасти с таким же износом как был до ДТП. 

 

Аватар пользователя Светлана

Подскажите пожалуйста, если сумма СК при направлении на восстановительные работы меня не устраивает, то что мне делать?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Светлана.

Сумма, указанная в направлении – это, так сказать, промежуточный этап, регулирующий взаимоотношения между страховой компанией и СТОА. Законная обязанность страховой – организовать качественный ремонт новыми оригинальными запчастями и деталями.

То есть Вам нужно только проследить, чтобы автомобиль отремонтировали в соответствии с законом, а также правильно сдать транспортное средство, чтобы не дать страховщику нарушить сроки. Для этого рекомендуем статью о направлении на ремонт.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Светлана. Вы вправе требовать проведения независимой экспертизы и ознакомления вас с её результатами. Но по большому счету, вас сумма ремонта и не должна устраивать...это проблемы СК, чтоб за эти деньги вам качественно и полностью отремонтировали машину. 

Аватар пользователя Светлана

Подскажите, пожалуйста, возник следующий вопрос, у меня на руках имеется акт осмотра ТС от СК, в котором указано, что крыло подлежит замене и окраске, однако при обращении в СТО по направлению мне сказали, что в калькуляции от СК указано без окраски, якобы потому что данный элемент уже имел когда то ремонт или что то вроде этого. Правомерно ли такое решение СК? То есть могут установить крыло красного цвета и все на этом? А как же состояние машины до ДТП?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Светлана. Есть методика ОСАГО в которой прописано, в каких случаях не назначается окраска деталей. Если они правильно решили, что крыло не подлежит окраске, то на СТО должны поставить новое крыло без окраски. Возможно оно идёт в грунте под покраску сразу. 

Но не красное б.ушное. Б.у. детали вообще не должны ставиться при ремонте по ОСАГО. 

Аватар пользователя Марина

Добрый день.
Как законно получить от страховой компании калькуляцию ремонта по ОСАГО? В офисе страховой компании сказали что его могут только показать, но официально с печатью его дать не могут.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Марина. Законно такую калькуляцию не получить, т.к законом в принципе не предусмотрено такое действие. Да и вообще, что такое калькуляция там не написано. Законом установлено, что в случае вашего несогласия с размером и(или) ремонтными воздействиями, вы вправе потребовать проведение независимой экспертизы за счет страховщика. И вот с этими результатми, вас обязаны ознакомить по вашему письменному заявлению. Опять же...закон понятие "ознакомить" не раскрывает. Могут так же показать на компьютере и в бумажном виде не выдавать. 

Можно на эту тему посудиться и решения положительные есть, когда отказывали выдать результаты, но вопрос в том, надо ли оно вам и для чего вообще требуется калькуляция. Может она вашему делу и не поможет никак

Аватар пользователя Константин

Попал в ДТП 27 января,31 января приехал В страховую,привез пакет документов и меня записали на осмотр авто на 4 февраля.При осмотре эксперт все заснял.Через какое то время позвонили из страховой и озвучили выплату,которая меня совсем не устраивает,я это озвучил,но мне сказали нужно дождаться выплаты,я дождался и приехал в страховую,чтобы взять акт осмотра авто и расчета калькуляции и в нем я не обнаружил один элемент-лобовое стекло.Сообщил об этом страховщику.На что было услышано мной,что ДПС при осмотре не внесло лобовое стекло в акт о Дтп,сказали нужно чтоб ДПС подтвердило,что стекло действительно лопнуло при аварии.Правомерно ли поступает страховая?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Константин. Страховая должна платить за все повреждения, которые образовались от ДТП. Относимость повреждений - это вопрос к эксперту. На данный момент, видимо посчитали, что лобовое стекло было повреждено при других обстоятельствах. Про ДПС: сотрудник, действительно должен был указать все видимые повреждения на ТС. В его компетенцию не входит отнесение повреждений к этому ДТП или нет. Страховая хочет прикрыться справкой от ДПС. Можно попытать счастье и обратиться в ГИБДД с этим вопросом. 

Аватар пользователя Константин

Еще хочу уточнить,если я не согласен с выплатой,выплату уже получил,можете расписать мои дальнейшие действия в плоть до подачи в суд?Спасибо.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

В случае несогласия вы должны подать страховщику заявление о разногласиях, потом обратиться к финансовому уполномоченному и затем в суд. 

Аватар пользователя Алёна

Здравствуйте, страховая насчитала сумму по страховому случаю, намного меньше, мы записались на независимою экспертизу, но страховая дала 3 дня на подписание соглашения на перевод денег, законно ли это ? в соглашении пишут, что я согласна с суммой и не имею претензий, боюсь, что если подпишу сейчас, оспорить будет тяжело?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Алёна. Если вы подпишите данное соглашение, будет не просто тяжело что-то оспорить, а почти невозможно будет оспорить данную сумму. 

Чтоб вы понимали. У СК обязанность в 20 дневный срок или выдать направление на ремонт или произвести выплату. Для выплаты есть некоторые обязательные условия. В вашем случае, это подписание соглашения со страховой. Если его не подписывать у страховщика его обязанности никуда не деваются...20 дней - направление или выплата. Если они не выполнят это, то вы будете вправе требовать выплату деньгами. 

Их требования не проииворечат закону, т.к. законом никаких условий по подписанию соглашения не установлено. Просто им надо уложиться в 20 дней, вот они и торопят. Т.е если вы не подпишите, они скорее всего на 19 день выдадут вам направление на ремонт. 

 

Аватар пользователя Анна

Добрый день!
4 марта 2022 г. произошёл страховой случай по осаго, я пострадавшая. Когда был осмотр повреждений, страховщик устно спросил, какой вид компенсации я выбираю: ремонт или денежную выплату. На что я ответила, что подумаю до завтра. Насчитали сумму, которая меня не устроила. На другой день я ему позвонила и сказала, что выбираю направление на СТОА. Но страховщик сказал, что с сегодняшнего дня у них расторгнуты договора со стоа (Но официальных документов они мне об этом не предоставят) и будет выплата деньгами. В офисе компании устно и письменно в виде претензии я озвучила, что не согласна с такой выплатой и требую направление на ремонт. Претензию заверили, но ответ не пришёл в течение 30 дней. Страховая деньги уже перевела.
Собираюсь дальше требовать через омбудсмена направление на ремонт авто. Имеет ли это смысл? Как быть дальше?
Заранее спасибо.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Анна. Если страховщик расторг все договоры со станциями, то их не обяжут ремонтировать ваше авто. Поэтому, я считаю что смысла особого нет требовать ремонт. Но до суда в любом случае надо доходить. Т.е. заявление о разногласиях и финуп. Если страховая заплатила правильно, то требовать разницу с виновника. 

Аватар пользователя Максим

Здравствуйте! По ОСАГО наступил страховой случай я потерпевшая сторона, автомобилю мение 2 лет. По закону ОСАГО в заявлении страховой компании Росгосстрах я отразил ремонт у официального дилера. Страховая компания выдала направление к дилеру. Через некоторое время страховая компания согласовывала стоимость восстановительных работ с дилером но они не сошлись в цене и дилер отказался ремонтировать. В этот же день позвонила траховая компания и пояснила что с дилером они не сошлись в цене они могут предложить выплату средств или ремонт у другого ремонтного с.т.о. я хочу восстанавливать у дилера так как менее 2 лет автомобилю, какие документы нужно запросить у страховой компании из-за того что у них разногласия какой-то отчёт либо, акт чтобы в дальнейшем писать претензию страховые компании. Какой алгаритм действий у меня. Запросить какие бумаги или в виде заявления, где будет отражено сумма расчета РСА.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Максим. Если СТО и СК не согласовали что-то, то вам согласовать это никакие бумаги не помогут. СК может просто вам заплатить деньгами и всё. 

Можно попытаться через суд обязать СК отремонтировать авто у дилера, но такой практики очень мало и результат может быть разный. Скажем так...я ещё не читал решений, которыми бы обязывали отремонтировать 

Аватар пользователя Сергей

Здравствуйте!
Столкнулся с тем, что страховая отказывает мне в предоставлении калькуляции по ДТП, где я являюсь потерпевшей стороной, как бы я не пытался ее получить. Сначала написал требование к СК, ссылаясь на пункт 4.23 правил ОСАГО, согласно которому мне обязаны предоставить копию акта о страховом случае с указанием в нем расчета размера причитающейся мне страховой выплаты. На что получил ответ, что в соответствии с действующими правилами ОСАГО выдача запрашиваемого мною документа по ДТП не предусмотрена.
Сильно удивившись, я отправил ещё одно требование несколько перефразировав свой запрос, на просто "прошу предоставить калькуляцию расчета по страховому случаю №...". Но и тут получил точно такой же результат, что выдача копии калькуляции не предусмотрена...
В телефонном разговоре они сказали, что обязаны предоставить только акт осмотра ТС, что уже они сделали и можете самостоятельно посчитать по нему выплату по ОСАГО согласно справочнику РСА. А предоставлять калькуляцию или нет - это их дело, мол извините, вам решили ее не предоставлять.
Я прекрасно понимаю, что подробную калькуляцию никто не даст, но хотя бы, суммы по запчастям и работам хотелось бы увидеть. Выплату по ДТП ещё не получил, да и не получу пока не предоставлю свои банковские реквизиты, что я пока не делал.
Скажите, пожалуйста, правомерны ли такие отказы? Не уж то я вообще никак не могу добиться от них, хоть каких-то сведений о расчете суммы страховой выплаты по моему в ДТП?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Сергей. В пункте 4.23 Правил ОСАГО четко прописано, что страховщик обязан выдать копию акта о страховом случае. Если вам отказываются его выдать, то подавайте в суд. 

Но там самого расчета может и не быть, а только сумма. 

Но раз вам пока ничего не выплатили, то зачем вам рассчет? а когда выплатят, то снова зачем? Если соберетесь спорить со страховой, то финансовый уполномоченный посчитает ущерб. 

Страницы

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.