Москва и область:+7 (495) 118-25-37
Санкт-Петербург:+7 (812) 425-68-44
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 350-83-54
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

Обращение к ФинУпу

Важные факты из статьи
  1. В первую очередь нужно подать заявление с претензией в страховую компанию (не путать с первичным заявлением о страховом возмещении).
  2. При отказе в его удовлетворении уже подаётся обращение к финансовому уполномоченному (образец в статье).
  3. В целом, за счёт введения дополнительного звена в виде омбудсмена существенно увеличен общий срок урегулирования споров со страховыми компаниями.

Когда большинство водителей, которым довелось обращаться в страховые компании за выплатами по ОСАГО, уже, казалось бы, привыкли к правилам "игры", законодатель снова решил их поменять. Теперь, в 2019 году, от количества различных заявлений идет кругом голова. Рассказываем, как надо действовать и что делать, чтобы правильно обратиться к финансовому уполномоченному и добиться от страховщика положенной выплаты или ремонта. Заявление, решение по нему омбудсмена, официальный сайт и полная инструкция.

Что изменилось в порядке обращения?

Итак, давайте сначала сравним, как нужно было ранее добиваться возмещения по ОСАГО и как стало законно после изменений с 1 июня 2019 года.

Изменения в порядке урегулирования претензий к страховой организации
Как было? Как стало по новому закону в 2019 году?
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.
  4. Подаёте на основании расчёта независимой экспертизы досудебное требование в страховую, указав срок для его удовлетворения 10 дней.
  5. При неудовлетворении страховщиком "досудебки" подаёте иск в суд.
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.То есть по первым 3 пунктам ничего не изменилось.
  4. Теперь же вместо "досудебки" вы обязаны подать заявление в страховую компанию с требованием. Срок рассмотрения – до 30 дней.
  5. Если страховщик не рассматривает заявление или отказывает в удовлетворении требований в нём, вы обращаетесь не в суд, а к финансовому уполномоченному с аналогичным заявлением. 
  6. Омбудсмен также рассматривает заявление в течение 15 рабочих дней, если его подаёте вы, и в течение 30 дней, если иное лицо по уступке прав требования.
  7. Далее финансовый уполномоченный выносит решение: удовлетворить ваши требования или отказать... Либо пропускает данные сроки.
  8. Решение ФинУпа вступает в силу ещё 10 дней.
  9. И только после истечения всех этих сроков вы можете обратиться в суд при отсутствии решения уполномоченного либо если вы с ним не согласны.

Теперь давайте подробнее рассмотрим в виде инструкции, как правильно решать вопрос претензии по страховому возмещению по ОСАГО через финансового уполномоченного.

Куда обращаться в первую очередь? Была претензия – стало заявление

Раньше, в случае несогласия с суммой выплаты или же нарушений страховщиком иных своих обязательств – будь то невыдача в установленный 20-дневный срок направления на ремонт, или незаконный отказ в страховом возмещении – потерпевший обязан был обратиться в страховую компанию с досудебной претензией.

Сейчас такое понятие, как досудебная претензия, в ОСАГО осталось только в разговорной речи. Потерпевшим, которые столкнутся с нарушением их прав страховыми компаниями, теперь необходимо будет обращаться к страховщику с Заявлением, в котором и указывать свои требования.

Многие скажут, что какая разница, как назвать документ, главное – суть требований и их обоснованность. С одной стороны – это правильное замечание, однако, нельзя исключать возможное злоупотребление со стороны страховщиков, которые могут формально отказать в рассмотрении досудебной претензии и требовать направления им именно заявления.

Заявление финансовому уполномоченному 2019

В дальнейшем финансовый уполномоченный или суд, скорее всего, признают такие действия страховщика злоупотреблением, но на это уже успеет уйти немало сил и времени, которые и так не на стороне потерпевших.

ВАЖНО! Не путайте, заявление, которое изначально подается на возмещение ущерба от ДТП, и заявление с требованиями, которое подается, когда страховщик уже нарушил свои обязательства, о нем и шла речь выше.

Как подать обращение и что приложить к заявлению?

Своё заявление с требованиями можно подать страховщику двумя способами:

  • в электронном виде по утверждённой форме;
  • в обычной письменной форме, подав напрямую страховщику или направив почтой.

Скачать бланк досудебного заявления в страховую компанию.

От выбранного способа будет зависеть срок, в который страховщик будет обязан рассмотреть ваше требование.

  • В первом случае в течение 15 рабочих дней, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
  • Во втором и всех остальных случаях заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его получения.

Казалось бы, выбор очевиден, как быстрее, так и лучше, но есть нюансы.

Подать заявление в электронном виде по стандартной форме лучше всего через личный кабинет на сайте вашего страховщика. Для этого необходимо специально зарегистрироваться или же у некоторых страховщиков можно зайти в кабинет, используя авторизацию через ЕГАИС (сайт Госуслуг).

Но не у всех страховщиков на сайтах есть личные кабинеты. Тогда можно попробовать подать заявление через обратную связь на сайте или на официальный адрес электронной почты страховщика.

Еще один важный момент. К этому заявлению необходимо будет, как и прежде, прикладывать документы, обосновывающие ваши требования.

Чаще всего это только заключение независимой экспертизы, с ним то и связаны трудности. Такие экспертизы могут быть очень большие, например, листов 50-70 и, отсканировав его для подачи в электронном виде, мы получим файл большого размера. Если получится это всё прикрепить к заявлению в личном кабинете или в форме обратной связи, тогда хорошо. Если нет, тогда все же придется отправлять заявление с документами электронным письмом. Но в этом есть и плюс, при отправке письма можно запросить отчет о доставке и тогда будет доказательство для финансового уполномоченного или суда, что вы всё отправили, а страховщик всё получил.

Правильный бланк и образец заявления омбудсмену

Как правильно обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (омбудсмену)?

До направления омбудсмену обращения вам нужно направить в страховую компанию заявление в письменной или электронной форме.

После получения ответа или неполучения ответа по истечении указанных выше сроков на рассмотрение заявления страховщиком потерпевший вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Как и в случае со страховой компанией, отправить обращение можно либо в письменной, либо в электронной форме. Но в данном случае, от формы обращения не зависит срок рассмотрения заявления.

Срок рассмотрения обращения для потерпевших при страховом случае составляет 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному.

Обращение к финансовому омбудсмену необходимо подавать от вашего имени, за исключением случаев законного представительства (не путайте с представителем потерпевшего, полномочия которого оформлены доверенностью).

Через официальный сайт ФинУпа

Обращение в электронном виде в 2019 году можно подать на официальном сайте финансового уполномоченного, используя для этого личный кабинет.

Здесь есть довольно простая форма, которую необходимо заполнить и прикрепить необходимые документы, а именно:

  1. копию заявления с требованием направленного страховщику или копию ответа страховщика на такое заявление;
  2. копию договора ОСАГО;
  3. копии остальных документов, подтверждающих и обосновывающих требования, в их числе могут быть:
    1. копия заявления о страховой выплате с комплектом документов,
    2. документы об отправке этого заявления,
    3. документы, подтверждающие расходы на эвакуатор, на стоянку,
    4. заключение независимой экспертизы,
    5. договор и документы, подтверждающие оплату экспертизы,
    6. документы подтверждающие вред здоровью и расходы на лечение и другие.

Полный список возможных документов указан в Правилах страхования.

Через Госуслуги

В законе о финансовом уполномоченном также указано, что в электронном виде можно обратится с использованием сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, однако на 2019 год такой услуги на сайте не представлено.

МФЦ

Также в законе указывается на возможность направления заявления финансовому уполномоченному через МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг), которые заключат со службой обеспечения деятельности омбудсмена соглашение о взаимодействии. Такой список должен быть размещен на официальном сайте финансового уполномоченного. На данный момент он отсутствует.

Подача заявления через официальный сайт уполномоченного, Госуслуги и МФЦ

Лично уполномоченному

Обращение в письменной форме на бумажном носителе и все необходимые документы необходимо подавать по адресу финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Скачать бланк заявления для обращения к финансовому уполномоченному.

Делать это лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или курьерской службой.

Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.

Обращаясь письменно на бумажном носителе необходимо помнить о требованиях к оформлению обращения. Обращение должно включать в себя:

  1. ваши ФИО полностью, дату и место рождения, место регистрации;
  2. ваши почтовый адрес для писем и другие контакты (включая телефон и email при наличии);
  3. название, юридический адрес страховой компании;
  4. информацию о предмете спора (на что именно претензия), сумме вашего требования, а также номер полиса и дату его заключения;
  5. информацию и доказательства того, что вы отправляли заявление в страховую компанию, ее ответ;
  6. копию чека о переуступке права требования (если таковое имело место);
  7. дату отправки обращения.

На Международном финансовом конгрессе (МФК-2019), который состоялся с 3 по 5 июля 2019 года в Санкт-Петербурге, финансовый уполномоченный рассказал о первых итогах работы службы и омбудсмена. По его словам, около половины всех обращений были оставлены без рассмотрения по причине несоблюдения потерпевшими порядка обращения к финансовому уполномоченному, в частности, ненаправление страховщику заявления с требованиями до обращения к омбудсмену.

Надеемся, что наша статья поможет вам правильно обратиться и подать все необходимые документы.

Об авторе
Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко
Начал изучать автоправо в личных целях, когда стал водителем. Поняв, что каждому автомобилисту недостаточно просто знать и соблюдать ПДД, но нужно еще уметь отстоять свои права на дороге или в кабинетах госорганов, стал делиться знаниями и помогать другим водителям. Так, постепенно хобби трансформируется в работу, которая тесно связана с автомобильной тематикой и законом Об ОСАГО, в частности.
Видео: 

Комментарии

Аватар пользователя Вячеслав
Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Скоро выйдет еще одна небольшая статья с новыми "вводными" ... которые выясняются в ходе практики) Следите за обновлениями) 

Аватар пользователя Татьяна

Ранее через суд после отказа страховой можно было получить штраф и неустойку. Через уполномоченного эта возможность теряется?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Татьяна! 

Согласно ст. 16.1 Закона об ОСАГО при удовлетворении судом требований потерпевшего - физического лица об осуществлении страховой выплаты суд взыскивает со страховщика за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего штраф в размере пятидесяти процентов от разницы между совокупным размером страховой выплаты, определенной судом, и размером страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке.

Здесь ключевой момент "удовлетворения судом". Т.е. если страховщик исполнит решение финупа и в суд вы не пойдете, то штрафа не будет, а если не исполнит, то вы обратитесь в суд и тогда уже будет штраф, как обычно. 

По неустойке пока с полной уверенностью нельзя сказать, т.к с одной стороны, в законе есть фраза "Надлежащим исполнением страховщиком своих обязательств по договору обязательного страхования признается осуществление страховой выплаты или выдача отремонтированного транспортного средства в порядке и в сроки, которые установлены настоящим Федеральным законом, а также исполнение вступившего в силу решения уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" в порядке и в сроки, которые установлены указанным решением." Смущает последняя часть, где про исполнение решения финансового уполномоченного. С одной стороны, неустойка по прежднему с 21 дня начинает исчисляться, но с другой, что они хотели сказать этим "надлежащим исполнением" еще предстоит узнать на практике. В системном толковании, получается, что неустойка будет с 21 дня по день исполнения решения финупа. Но вот кто её будет взыскивать непонятно...по логике вещей, должен финуп, но вот будет ли...это вопрос. 

Аватар пользователя Марина

Здравствуйте. Дмитрий пожалуйста подскажите, если ДТП произошло в декабре 2018, претензию в страховую подали в марте 2019, а в суд обратились 20.06.2019 (после 01.06.2019), мы (истцы) должны были обратиться к омбудсмену? страховая настаивает на оставлении иска без рассмотрения в связи с несоблюдением порядка обращения к омбудсмену, я же в одной из ваших статей прочла, что договор ОСАГО должен быть заключен после 01.06.2019 года, только тогда к омбудсмену, подскажите на что ссылаться в суде, что отстоять эту позицию, так как я нигде не могу найти конкретного указания о действиях по договорам заключенным раннее или позднее 01.06.2019. Заранее благодарю.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Марина. Ситуация понятна, но стопроцентного ответа на неё нет. 

Некоторые суды принимают и рассматривают такие дела, некоторые "заворачивают". Все связано с неопределенностью. 

Нигде четко не прописано, по каким ситуациям и как действовать. В связи с этим и несколько точек зрения:

1. При выяснении какая редакция закона применима к правоотношениям ВС указал, что надо смотреть по дате заключения договора ОСАГО виновника. Если провести аналогию, то и тут надо смотреть по дате заключения полиса виновника, если до 3 сентября 2018 года, тогда без финупа, если после, то с финупом. 3 сентября - дата вступления в силу закона о финупе. 

2. Смотреть по дате страхового случая, если случай произошел до 1 июня, тогда без финупа, если после, то с финупом. 

3. После 1 июня все только через финупа. Кто успел податься до 1 июня, молодцы...кто нет, те к финупу. Этой же позиции придерживается и сам финуп. 

Но это еще пол беды. Чтоб обратиться к финупу, надо подать новое заявление в СК о несогласии. Прошлая досудебка не катит. Это также позиция финупа. 

Резюмируя вышесказанное: суду можно пытаться что-то доказать, но нет гарантий, что получится и тем более нет гарантий, что решение потом устоит в аппеляции. Я бы предложил уже сейчас подать страховщику заявление (та же досудебная претензия, но по новым правилам, которые с 1 июня действуют) чтоб не терять время, т.к если суд откажет, все равно придется подавать, а потом к финупу. НО, я пока сам до конца не уверен, что так можно провернуть, буду уточнять у коллег, смущает то, что такое заявление подается ДО обращения в суд, а у вас фактически уже идет рассмотрение спора. С другой стороны, вы это заявление подаете не для этого суда, а для будущего) Попробую уточнить и напишу...но опять же, это будет теория, основанная на законе...как к этому отнесется суд, снова неизвестно. 

Чтоб быть уверенными в своих дальнейших действиях и сэкономить время, можно самим быстренько ходатайствовать об оставлении без рассмотрения, подать заявление в СК, потом к финупу и потом снова в суд, если решение финупа не устроит) В чем-то это даже лучше...неустойка у вас уже капает...у суда есть право её снижать по 333 ст., а вот у финупа нет, и чисто теоретически, он обязан взыскать её в полном размере) но опять же...теоретически) всё новое, практики нет)  

Надо думать и вам и вашему представителю, что лучше и выгоднее для вас

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Марина, здравствуйте. Я уточнил, пришли к выводу, что можно подать заявление о несогласии в страховую даже не смотря на то, что сейчас идет суд. Таким образом, если суд в итоге оставит без рассмотрения, то получится сэкономить время на эту процедуру. и можно будет сразу после определения суда подавать обращение к финупу 

Аватар пользователя Руслан

Добрый день! А если собственник автомобиля юридическое лицо, нужно ли обязательно обращаться к финансовому уполномоченному, или это только физические лица делают?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Руслан. Юридические лица по старым правилам, обычная досудебка и в суд. 

Аватар пользователя Руслан

Спасибо за статью, все сроки, решения и экспертные организации в пользу страховой, БРАВО!

Аватар пользователя Заур

Добрый день! Нужно ли обращаться к финупу при подаче иска к РСА ?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Заур. 

Нет, РСА это не финансовая организация. А к финупу надо обращаться только по спорам с финансовой организацией 

Аватар пользователя Иван Борисов

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, при взыскании неустойки нужно ли обращаться к ФинУпу? Решение суда есть.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Иван. Да, при этом надо сперва подать соответствующее заявление в СК ...имеется ввиду досудебное заявление о разногласиях 

Аватар пользователя Заур

Доброго дня
Согласно закону о Финупе если страховой компании нет в реестре или перечне на сайте Финупа то я могу напрямую обращатся в суд минуя финупа. Так ли это на самом деле? Или все таки придется обращаться к финупу независимо от того есть ли страховая компания в перечне/реестре сайта фнупа??

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Заур. 

Согласно Закону о финансовом уполномоченном дата начала обязательного взаимодействия с финупом: с 1 июня 2019 года — для страховых организаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного).

Так что если лицензия не отозвана у компании, то будьте уверены, что они в реестре. Сайт не достоверный источник, там нет информации еще о реестре 

Аватар пользователя Заур

Подскажите тогда где можно увидеть реестр компаний ? Буду очень благодарен

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

К сожалению не подскажу, я сам его ни разу не видел) Надо искать...может он есть на сайте ЦБ. Можно позвонить на горячую линию финупа и спросить у них, где найти реестр....поскольку именно на их сайте он должен был быть размещен 

Аватар пользователя игорь

Я предлагаю объединится всем у кого проблема со страховщиками, ДТП было в ноябре 2018 г. и с тех пор как футбольный мячик пенают с одного суда в другой и везде без рассмотрения, а теперь отсылают к финулу. Игра в наперстки.

Аватар пользователя Юлия

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, а если виновник не был застрахован на момент ДТП, все равно надо обращаться к финупу? Страховая потерпевшего отказывается возмещать ущерб...

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Юлия. В вашей ситуации, надо уточнить...есть 2 варианта 

1. ОСАГО на машину не было вообще

2. ОСАГО на машину было, т.е ответственность собственника была застрахована, но водитель, который въехал в вас, не был вписан в полис. 

В первом случае, вы обращаетесь за возмещением к виновнику ДТП. Во втором в страховую...но в свою или в виновника зависит от обстоятельств ДТП. 

Если СК отказывает, то тогда да, к финансовому уполномоченному, но в СК предварительно надо подать заявление о несогласии (досудебную претензию). 

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.