Москва и область:+7 (495) 109-30-96
Санкт-Петербург:+7 (812) 309-83-41
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (804) 333-16-88
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

Обращение к ФинУпу

Важные факты из статьи
  1. В первую очередь нужно подать заявление с претензией в страховую компанию (не путать с первичным заявлением о страховом возмещении).
  2. При отказе в его удовлетворении уже подаётся обращение к финансовому уполномоченному (образец в статье).
  3. В целом, за счёт введения дополнительного звена в виде омбудсмена существенно увеличен общий срок урегулирования споров со страховыми компаниями.

Когда большинство водителей, которым довелось обращаться в страховые компании за выплатами по ОСАГО, уже, казалось бы, привыкли к правилам "игры", законодатель снова решил их поменять. Теперь, в 2024 году, от количества различных заявлений идет кругом голова. Рассказываем, как надо действовать и что делать, чтобы правильно обратиться к финансовому уполномоченному и добиться от страховщика положенной выплаты или ремонта. Заявление, решение по нему омбудсмена, официальный сайт и полная инструкция.

Что изменилось в порядке обращения?

Итак, давайте сначала сравним, как нужно было ранее добиваться возмещения по ОСАГО и как стало законно после изменений с 1 июня 2019 года.

Изменения в порядке урегулирования претензий к страховой организации
Как было? Как стало по новому закону в 2024 году?
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.
  4. Подаёте на основании расчёта независимой экспертизы досудебное требование в страховую, указав срок для его удовлетворения 10 дней.
  5. При неудовлетворении страховщиком "досудебки" подаёте иск в суд.
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.То есть по первым 3 пунктам ничего не изменилось.
  4. Теперь же вместо "досудебки" вы обязаны подать заявление в страховую компанию с требованием. Срок рассмотрения – до 30 дней.
  5. Если страховщик не рассматривает заявление или отказывает в удовлетворении требований в нём, вы обращаетесь не в суд, а к финансовому уполномоченному с аналогичным заявлением. 
  6. Омбудсмен также рассматривает заявление в течение 15 рабочих дней, если его подаёте вы, и в течение 30 дней, если иное лицо по уступке прав требования.
  7. Далее финансовый уполномоченный выносит решение: удовлетворить ваши требования или отказать... Либо пропускает данные сроки.
  8. Решение ФинУпа вступает в силу ещё 10 дней.
  9. И только после истечения всех этих сроков вы можете обратиться в суд при отсутствии решения уполномоченного либо если вы с ним не согласны.

Теперь давайте подробнее рассмотрим в виде инструкции, как правильно решать вопрос претензии по страховому возмещению по ОСАГО через финансового уполномоченного.

Куда обращаться в первую очередь? Была претензия – стало заявление

Раньше, в случае несогласия с суммой выплаты или же нарушений страховщиком иных своих обязательств – будь то невыдача в установленный 20-дневный срок направления на ремонт, или незаконный отказ в страховом возмещении – потерпевший обязан был обратиться в страховую компанию с досудебной претензией.

Сейчас такое понятие, как досудебная претензия, в ОСАГО осталось только в разговорной речи. Потерпевшим, которые столкнутся с нарушением их прав страховыми компаниями, теперь необходимо будет обращаться к страховщику с Заявлением, в котором и указывать свои требования.

Многие скажут, что какая разница, как назвать документ, главное – суть требований и их обоснованность. С одной стороны – это правильное замечание, однако, нельзя исключать возможное злоупотребление со стороны страховщиков, которые могут формально отказать в рассмотрении досудебной претензии и требовать направления им именно заявления.

Заявление финансовому уполномоченному 2024

В дальнейшем финансовый уполномоченный или суд, скорее всего, признают такие действия страховщика злоупотреблением, но на это уже успеет уйти немало сил и времени, которые и так не на стороне потерпевших.

ВАЖНО! Не путайте, заявление, которое изначально подается на возмещение ущерба от ДТП, и заявление с требованиями, которое подается, когда страховщик уже нарушил свои обязательства, о нем и шла речь выше.

Как подать обращение и что приложить к заявлению?

Своё заявление с требованиями можно подать страховщику двумя способами:

  • в электронном виде по утверждённой форме;
  • в обычной письменной форме, подав напрямую страховщику или направив почтой.

Скачать бланк досудебного заявления в страховую компанию.

От выбранного способа будет зависеть срок, в который страховщик будет обязан рассмотреть ваше требование.

  • В первом случае в течение 15 рабочих дней, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
  • Во втором и всех остальных случаях заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его получения.

Казалось бы, выбор очевиден, как быстрее, так и лучше, но есть нюансы.

Подать заявление в электронном виде по стандартной форме лучше всего через личный кабинет на сайте вашего страховщика. Для этого необходимо специально зарегистрироваться или же у некоторых страховщиков можно зайти в кабинет, используя авторизацию через ЕГАИС (сайт Госуслуг).

Но не у всех страховщиков на сайтах есть личные кабинеты. Тогда можно попробовать подать заявление через обратную связь на сайте или на официальный адрес электронной почты страховщика.

Еще один важный момент. К этому заявлению необходимо будет, как и прежде, прикладывать документы, обосновывающие ваши требования.

Чаще всего это только заключение независимой экспертизы, с ним то и связаны трудности. Такие экспертизы могут быть очень большие, например, листов 50-70 и, отсканировав его для подачи в электронном виде, мы получим файл большого размера. Если получится это всё прикрепить к заявлению в личном кабинете или в форме обратной связи, тогда хорошо. Если нет, тогда все же придется отправлять заявление с документами электронным письмом. Но в этом есть и плюс, при отправке письма можно запросить отчет о доставке и тогда будет доказательство для финансового уполномоченного или суда, что вы всё отправили, а страховщик всё получил.

Правильный бланк и образец заявления омбудсмену

Как правильно обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (омбудсмену)?

До направления омбудсмену обращения вам нужно направить в страховую компанию заявление в письменной или электронной форме.

После получения ответа или неполучения ответа по истечении указанных выше сроков на рассмотрение заявления страховщиком потерпевший вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Как и в случае со страховой компанией, отправить обращение можно либо в письменной, либо в электронной форме. Но в данном случае, от формы обращения не зависит срок рассмотрения заявления.

Срок рассмотрения обращения для потерпевших при страховом случае составляет 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному.

Обращение к финансовому омбудсмену необходимо подавать от вашего имени, за исключением случаев законного представительства (не путайте с представителем потерпевшего, полномочия которого оформлены доверенностью).

Через официальный сайт ФинУпа

Обращение в электронном виде в 2024 году можно подать на официальном сайте финансового уполномоченного, используя для этого личный кабинет.

Здесь есть довольно простая форма, которую необходимо заполнить и прикрепить необходимые документы, а именно:

  1. копию заявления с требованием направленного страховщику или копию ответа страховщика на такое заявление;
  2. копию договора ОСАГО;
  3. копии остальных документов, подтверждающих и обосновывающих требования, в их числе могут быть:
    1. копия заявления о страховой выплате с комплектом документов,
    2. документы об отправке этого заявления,
    3. документы, подтверждающие расходы на эвакуатор, на стоянку,
    4. заключение независимой экспертизы,
    5. договор и документы, подтверждающие оплату экспертизы,
    6. документы подтверждающие вред здоровью и расходы на лечение и другие.

Полный список возможных документов указан в Правилах страхования.

Через Госуслуги

В законе о финансовом уполномоченном также указано, что в электронном виде можно обратится с использованием сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, однако на 2024 год такой услуги на сайте не представлено.

МФЦ

Также в законе указывается на возможность направления заявления финансовому уполномоченному через МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг), которые заключат со службой обеспечения деятельности омбудсмена соглашение о взаимодействии. Такой список должен быть размещен на официальном сайте финансового уполномоченного. На данный момент он отсутствует.

Подача заявления через официальный сайт уполномоченного, Госуслуги и МФЦ

Лично уполномоченному

Обращение в письменной форме на бумажном носителе и все необходимые документы необходимо подавать по адресу финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Скачать бланк заявления для обращения к финансовому уполномоченному.

Делать это лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или курьерской службой.

Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.

Обращаясь письменно на бумажном носителе необходимо помнить о требованиях к оформлению обращения. Обращение должно включать в себя:

  1. ваши ФИО полностью, дату и место рождения, место регистрации;
  2. ваши почтовый адрес для писем и другие контакты (включая телефон и email при наличии);
  3. название, юридический адрес страховой компании;
  4. информацию о предмете спора (на что именно претензия), сумме вашего требования, а также номер полиса и дату его заключения;
  5. информацию и доказательства того, что вы отправляли заявление в страховую компанию, ее ответ;
  6. копию чека о переуступке права требования (если таковое имело место);
  7. дату отправки обращения.

На Международном финансовом конгрессе (МФК-2019), который состоялся с 3 по 5 июля 2019 года в Санкт-Петербурге, финансовый уполномоченный рассказал о первых итогах работы службы и омбудсмена. По его словам, около половины всех обращений были оставлены без рассмотрения по причине несоблюдения потерпевшими порядка обращения к финансовому уполномоченному, в частности, ненаправление страховщику заявления с требованиями до обращения к омбудсмену.

Надеемся, что наша статья поможет вам правильно обратиться и подать все необходимые документы.

Об авторе
Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко
Начал изучать автоправо в личных целях, когда стал водителем. Поняв, что каждому автомобилисту недостаточно просто знать и соблюдать ПДД, но нужно еще уметь отстоять свои права на дороге или в кабинетах госорганов, стал делиться знаниями и помогать другим водителям. Так, постепенно хобби трансформируется в работу, которая тесно связана с автомобильной тематикой и законом Об ОСАГО, в частности.
Видео: 

Комментарии

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Андрей. 

Пока не вышел Обзор ВС РФ про финупа, да, подавайте...если не успеете подать, то там будет указано, что досудебный порядок соблюден и когда к финупу обращались только с требованием о страховой выплате. Но там еще будет прописано право финупа применять 333 ГК РФ. Так что я бы советовал все де подать как можно быстрее 

Аватар пользователя Марина

Здравствуйте!Вопрос такой:было ДТП ,и так как были пострадавшие при дтп,пришлось обращаться не в свою страховую а страховую виновника,обращались по ОСАГО, случай был признан страховым,была получена выплата,суммы которой не хватает на восстановление автомобиля.После чего сделали независимую экспертизу,по оценкам которой сумма ущерба гораздо больше,подали досудебную претензию в страховую компанию о доплате. Воврос таков,каков порядок и сроки рассмотрения данной претензии страховой компанией? Знаем что в июне месяце 2019 года вступили изменения о сроке и порядке рассмотрения досудебных претензий по доплатам,влияет ли на срок рассмотрения данной претензии то что ДТП произошло до вступления в силу данных поправок а точнее 12.05.2019 а полис был приобретён в декабре 2018 года? Но всвязи с тем что были потерпевшие при ДТП ,разбирательство затянулось на 8 месяцев.

Аватар пользователя Александра

Добрый день, подскажите, если сначала пришло письмо от финупа о принятии моего заявления к рассмотрению, а затем пришло пиьсмо с решением где говорится, что финупу не хватает документов для рассмотрения дела по существу и указан не мой номер машины. Могу я с таким ответом идти в суд. Или в суде заявят что досудебный порядок не соблюден и мне нужно снова обращаться к финупу?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Александра. 

Технически, у вас имеется ответ от финупа и досудебный порядок полностью соблюден. Но что взбредет в голову судье, не ясно) Но с большой долей вероятности все будет хорошо. Закон не предусматривает какого-то повторного обращения к финупу и тем более переписку с ним или споры) 

Аватар пользователя Ольга

Обязана ли я обратиться к финансовому уполномоченному при заявлении требования к страховой компании об уплате причитающейся мне суммы ущерба по ДТП, если при этом страховая оплатила лишь ее часть. При этом были нарушены мои права в сроках уплаты, превышающих 3 месяца, заявить сразу о пени за каждый день просрочки платежа. Или можно сразу обратиться в суд?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Ольга. Обязаны обратиться к финансовому уполномоченному. Можно сразу заявить и основное требование о доплате и о неустойке. 

Не забывайте, что ДО обращения к финупу, надо должным образом обратиться к страховщику с заявлением о разногласиях. 

Аватар пользователя Станислав Цицер

Подскажите пожалуйста почтовый адрес куда отправить обращение к Фин.Уп..И есть ли такая возможность позвонить Вам для получения консультации?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Станислав. 

Адрес финупа: 19017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3

Можете задать вопрос здесь, если нужна индивидуальная консультация, то можете связаться со мной через вконтакте. Ссылка есть под моим профилем. 

Аватар пользователя Наргиза

Доброго времени суток!
Дмитрий, подскажите пожалуйста по ситуации. Произошло ДТП, оформлено было по европротоколу. Обратились в СК. Суммамушерба определена согласно экспертизе, проведенной по направлению СК, в этой же экспертизе указано, что повреждения автомобилю могли быть причинены указанным ДТП. СК полностью отказала в выплате на основании проведенной по ее заданию трасологической экспертизы, согласно которой заявленные повреждения не могли быть причинены указанным ДТП. У меня вопрос, нужно ли сейчас проводить независимую трасологическую экспертизу для последующего обращения к финансовому омбудсмену?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Наргиза. Нет, не нужно. Я бы запросил у СК ознакомиться (отфоткать) первоначальную экспертизу, т.к СК по запросу финупа пришлет только вторую, в которой указано, что повреждения не от этого ДТП. Поэтому вам необходимо со своей стороны что-то предоставить, но свою НЭ делать не обязательно. Хотя, если есть лишние деньги, то конечно можно....просто стоимость её никто не возместит. 

В любом случае, финупу обязательно отправлять вместе с заявлением фотографии всех повреждений в хорошем качестве. 

Аватар пользователя АЛИМ

Дмитрий, подскажите пожалуйста ответ на такую ситуацию. 31.10.2020 Произошло ДТП по нашей вине. На место ДТП сотрудников ГАИ вызывать не стали , обратились С/К пострадавшего по евро протоколу. А/М не чинили , ждали осмотра нашего автомобиля 15 календарных дней. Но на 27 календарный день 27.11.2020 нам пришло письмо что бы мы предоставили Т/С на осмотр или же связались с С/К , но автомобиль уже как 5 дней был на ремонте и его практически восстановили. После спустя год нам приходит повестка в суд .На почте я узнавал, что письмо о предоставление на осмотр Т/С , С/К отправляла 10.11.2020 т.е в рамках установленного законом срок ,только вот получили мы 27.11.2020 . Подскажите пожалуйста, имеет ли право С/К нам выставлять регресс, в таком случае?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Алим. Вы немного не правильно прочитали закон об ОСАГО. 15 дней - это про ремонт. Предоставиь машину на осмотр вы должны в любое время, даже спустя полгода после ДТП и больше, в течение 5 дней (если не не изменяет память) с момента, как её попросили предоставить. То, что машина отреомнтирована не имеет значения...важен факт предоставили или не предоставили. 

Единственный вариант вам отбиться это если вы получили письмо уже ПОСЛЕ того как истёк срок на представление авто. Допустим в письме было указано, что машину вы должны предоставить 20 числа, а само письмо вы получили только 27, а значит 20 числа вы предоставить ничего не могли.  

Аватар пользователя Андрей

Добрый день. Стандартная ситуация: в августе 2020 г. было дтп, страховая выплатила деньги не в полном обьеме, сделали независимую экспертизу и направили претензию (не заявление) о доплате еще 100 000 руб. На что страховая выплатила еще 20 000 руб. и ответила, что выплатила сумму в полном обьеме, т.к. независимый эксперт неправильно грубо говоря посчитал.
Могу я теперь обращаться к финупу, или мне надо написать в страховую еще и заявление о невыполнении требований?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Андрей. Нужно подать именно заявление о разногласиях в котором попросить всё, что потом будете требовать в суде.  К финупу тоже это надо заявлять. Страховое возмещение, неустойку, штраф, моральный вред. Финуп по некоторым вопросам не принимает решения (штраф, моральный вред) но формально досудебный порядок по этим требованиям соблюсти надо. 

Аватар пользователя Антон

Здравствуйте! На портале Госуслуги в 2023 году есть такая услуга (Подача обращения финансовому уполномоченному потребителем финансовых услуг), можете проверить. В таком случае вопрос, где лучше подавать, на сайте ФИНУПа или на Госуслугах?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Антон. Лично, я через Госуслуги ещё не подавал, поэтому ответить на ваш вопрос не смогу. 

Аватар пользователя Ирина

Добрый день, прошу помочь с разъяснениями моих дальнейших действий. 17.12.22 дтп, я пострадавшая, 29.12.22 поданы документы в мою СК, 18.01.23 выдано первое направление, 08.02.12 СТОа проводит осмотр, 17.02 говорят, что все согласовано, а 21.02, я узнаю, что скрытую поломку не сфотографировали и, соответственно, не согласовали, на мои вопросы они просто кладут трубки и не отвечают. Так же они передают мои данные еще какой-то СТОа, ссылаясь, на то что у них большая очередь. Данной Стоа даже нет в списке СК, то есть просто левым людям все мои данные передали! Получается они предоставили неверную информацию о согласованных пунктах и халатно отнеслись к своей работе по фиксированию скрытых повреждений для полноценного ремонта, игнорируют мои вопросы и обращения! и передают мои данные 3им лицам без участия СК. В итоге я сама рассказала все это СК, а они как ни в чем не бывало просто дают мне новое направление 10.03.23. Получается по их вине произошло нарушение сроков выдачи направления на ремонт. Я им заявила об этом в заявлении, рассчитала неустойку (нашла формулу), основываясь на сумму высланных ими согласованных ремонтных работ для первой СТОа (рассчитывала по РСА). На что они мне выслали 1000р, указав на просрок в 1 день (с 29.12.22 по 18.01.23). Такие действия правомерны со стороны СК? Они должны выплатить неустойку? Дальше мне писать фин.уп или еще какие-то заявления в СК? Спасибо!

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Ирина. Вам сперва стоит определиться с тем, что вы в итоге хотите. Если речь только про неустойку, то да, выдать направление о организовать ремонта СК обязана в течение 20 календарных дней ( за исключением праздников). За нарушение срока неустойка 1% в день. 

До обращения к финансовому уполномоченному необходимо обратиться в СК с заявлением о разногласиях (претензией). 

Аватар пользователя Ирина

Спасибо за ответ, да, сейчас стоит вопрос только в неустойке, тк по второму направлению все сделали, претензий нет. Но то что такое отношение и так долго, это ужасно, хочу справедливости.

Подскажите, заявление с указанием всех данных по убытку, описании ситуации и моего требования - это и есть "заявление о разногласиях (претензией)" или оно должно быть строго-строго определенного вида?

Я им уже 3 раза отправляла заявление с требованием о выплате неустойки, со всеми датами, расчетами, суммами и требованием о выплате неустойки (15.03, 27.03 и 10.04). На первое они выплатили 300р, на второе доплатили 700р, якобы неустойка за 1 день просрочки (к первому направлению на ремонт), а на 3е заявление от 10.04 до сих пор тишина? что мне дальше делать? ждать ответ или уже можно к фин уполномоченному?
Спасибо

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Ирина. Ну вообще, да, есть утвержденная форма для заявлений о разногласиях. Но она не строго обязательна, если укажите все необходимые данные самостоятельно по своему шаблону, то ничего страшного. 

По поводу фин. уполномоченного, к нему можно было сразу обращаться после первой претензии, зачем было писать ещё 2 не понятно. Но вы попробовали...не получилось. Теперь обращайтесь к финансовому уполномоченному. Учтите, что если они в 30 рабочих дней не починили вам машину, то у вас ещё неустойка за просрочку ремонта будет. Исправление недостатков - это всё тот же срок 30 рабочих дней. 

Аватар пользователя Ирина

Страницы

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.