Москва и область:+7 (499) 703-42-21
Санкт-Петербург:+7 (812) 309-47-84
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 555-67-55 доб. 744
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Направление на ремонт по ОСАГО – сроки, что делать дальше и как правильно сдать автомобиль?

Срок и правила направления на ремонт по ОСАГО

Важные факты из статьи
  1. Направление на ремонт чётко регламентировано законодательством 2021 года, включая его сроки, а также сроки проведения самого восстановления, правила выдачи и дополнительные условия.
  2. Ни автосервис, ни страховая не могут требовать доплату, заключать дополнительные соглашения и прочие, не прописанные в законе процедуры.
  3. Общие срок направления и самого ремонта составляет 50 дней и не зависит от требуемых дополнительных согласований, перерасчётов и прочего.

В апреле 2017 года форма страхового возмещения претерпела существенные изменения, и страховые компании теперь в 2021 году могут вместо выплаты возместить ущерб от ДТП в натуральной форме – дать направление на ремонт в автосервисе. Между тем, чёткость регулирования законодательством в вопросе компенсации за аварию по ОСАГО ничуть не ослабела. Страховые компании всё также обязаны соблюдать сроки выдачи направления, а за нарушение этих сроков их ждёт штраф и неустойка. Правила выдачи этого документа, а также что делать после его получения мы и выясним в этой статье!

Что такое направление на ремонт в ОСАГО?

Это документ, официально дающий потерпевшему в ДТП право на полное возмещение ущерба от него путём восстановления транспортного средства. Обратите внимание, полного восстановления, а не частичного. При выдаче направления и после него есть чётко оговорённые сроки проведения ремонта и ожидания оценки ущерба для получения этой бумаги.

Фактически направление на ремонт – это прямая замена страховой выплаты в ОСАГО, призванная упростить процедуру возмещения за счёт удаления целого звена в процедуре – этапа между полученными деньгами при выплате и до их оплаты за восстановление автомобиля в СТОА. Но на практике легче от этого не стало:

  1. во-первых, чтобы отремонтировать машину, нужно всё равно обратиться в страховую и получить направление на ремонт – то есть как бы вместо денег Вы получаете просто "сертификат" на восстановительные работы при ущербе,
  2. во-вторых, у Вас отбирают выбор, в каком автосервисе чинить автомобиль, а по самому ремонту в 2021 году есть некоторые законодательные ограничения.

Порядок получения

Итак, в целом вся процедура возмещения ущерба состоит из следующих этапов:

  1. Вы собираете документы для возмещения ущерба от страховой по ОСАГО,
  2. обращаетесь с ними и с заявлением в страховую компанию,
  3. страховая по ОСАГО решает, выплатить компенсацию Вам деньгами или выдать направление на ремонт,
  4. выдаёт направление, с которым Вы обращаетесь за восстановлением машины в заранее утверждённый СТОА, в выборе которого Вы должны договориться со страховщиком,
  5. Вам ремонтируют автомобиль, Вы его забираете или оспариваете качество ремонта и далее Вам бесплатно переделывают работы либо мотивированно отказывают в этом.

Получение направления на ремонт
Вы собираете документы → Подаёте их в страховую компанию → Вам выдают направление на ремонт → Вы ремонтируете автомобиль

Что можно, а что нельзя делать при получении направления?

Обратите внимание, чаще всего при выдаче направления в сервисный центр страховая Вам предложит подписать некие бумаги. Подписывать ничего не нужно, кроме заявления и извещения о ДТП на этапе подачи документов. И даже в заявлении, если бланк Вам дала страховая компания (а оно пишется в свободной форме – Вы можете написать его дома на компьютере), нельзя заполнять поля, которые не требуются прямо для выдачи направления, для Вашей же безопасности.

Очень часто страховые хитрят и дают Вам дополнительные соглашения либо указывают нужные им поля в заявлении. К таким полям могут быть отнесены:

  • согласие на доплату в автосервисе, если суммы возмещения не хватит (вследствие занижения суммы оценки ущерба),
  • согласие на предоставление любого СТОА из списка на выбор страховщика, тогда как при определённых условиях (о них ниже) автосервис должен быть только дилерский,
  • согласие на использование б/у запчастей на СТОА при восстановительном ремонте.

Есть ещё целый ряд других условий. Если Вам что-то кажется подозрительным, просто не заполняйте поля и не подписывайте никакие отдельные бумаги. Кроме страховой, Вам и в сервисе могут предложить подписать что-нибудь, а там ещё хуже – Вы можете подписать договор цессии – переуступки права требования от страховой. Таким образом, Вы продадите в автосервис право требования выплаты за восстановление машины. В результате машину Вам починят исключительно в порядке обычного оказания услуги. И, если подписываемый документ Вы не читали, то восстановить авто могут частично, б/у запчастями, некачественно выполнив работы и так далее.

То есть Ваша задача – не соглашаться на какие-либо доплаты и в целом не подписывать ничего, кроме заявления, написанного исключительно Вами, и извещения о ДТП ещё на этапе подачи документов в страховую. Обязанности доплачивать у Вас нет, а у страховой есть обязанность отремонтировать до состояния до аварии Ваш автомобиль.

Какие сроки выдачи направления на ремонт и как они считаются?

20 дней. Этот срок одинаков как для выплаты денежными средствами в качестве возмещения ущерба, так и при компенсации ремонтом автомобиля. Срок регулируется Федеральным законом Об ОСАГО, пунктом 21 статьи 12.

Срок 20 дней для выдачи направления на ремонт по ОСАГО начинается со дня подачи полного пакета документов в страховую компанию. Считаются при этом, календарные дни, кроме праздничных нерабочих – то есть в срок включаются обычные выходные, но не включаются праздничные выходные.

А полный пакет документов включает в себя:

  • заявление о страховом возмещении,
  • заполненное извещение о ДТП,
  • паспорт собственника машины,
  • свидетельство о регистрации авто,
  • страховой полис ОСАГО,
  • постановление и/или протокол или определение об отказе в возбуждении административного дела на виновника аварии.

Обратите внимание, срок выдачи направления в СТОА начинается независимо от даты осмотра или технической экспертизы страховой. Если осмотр Вам организовали на 19-й после подачи всех документов, то в любом случае этот срок составляет 20 дней от даты подачи документов, то есть на следующий день в этом примере Вам обязаны выдать направление.

Примеры

  1. Вы попали в ДТП 1 января 2021 года, а обратились в страховую компанию 14 января. В этом случае направление на ремонт Вы должны получить до 3 февраля включительно и не позднее.
  2. Вы попали в ДТП 1 февраля 07 Мая 2021 года, обратились за компенсацией 10 февраля. Официально утверждёнными выходными днями в этот год считаются, к примеру, 23 и 24 февраля в честь Дня защитника отечества, а в текущем году 28 дней в этом месяце. Тогда Вы получите направление на ремонт до 4 марта включительно. Срок считается просто: сначала с 11 февраля отсчитываем 12 дней до 23 числа, затем с 25 числа нам нужно прибавить ещё оставшиеся 8 дней, в итоге получаем 4 число следующего месяца.
  3. Вы попали в ДТП 1 марта 07 Мая 2021 года, обратились с заявлением и документами по ОСАГО 5 марта. Для примера выходными днями считаются дни с 8 по 13 число – 5 дней. Также 10 марта страховщик Вам позвонил и указал, что Вы забыли из набора документов подать свидетельство о регистрации. 11 марта Вы привезли СТС. В таком случае отсчёт срока направления на ремонт начинается с 12 марта, но, так как 12 и 13 марта выпадают на выходные, то 20 дней начинаются 14 марта и заканчиваются, таким образом, 3 апреля.

Как правильно считать сроки выдачи направления на СТОА

Что будет за несоблюдение срока?

Административного штрафа – то есть в пользу бюджета государства – для страховой компании за пропуск срока выдачи направления на ремонт нет. Но есть ответственность за это в гражданском отношении – то есть в Вашу пользу. И называется она неустойкой. Она имеет чёткий размер и определена пунктом 21 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО. Неустойка за несоблюдение срока выдачи направления в автосервис по ОСАГО составляет 1% от суммы ущерба (и да, оценка ущерба производится в любом случае и при натуральном возмещении)

Если Вам задержали направление на ремонт, то Вы имеете право на дополнительную компенсацию за это. Например, если Вы подали документы 1 марта 2021 года, страховая насчитала ущерб на 100 000 рублей, а направление Вам выдали только 30 марта, но за просрочку в 9 дней Вам положены 9% от 100 тысяч рублей, то есть ещё 9 000, помимо того, что обязанность по проведению восстановления транспортного средства остаётся.

Неустойка за просрочку направления не выдаётся автоматически, запомните это! Вы должны подать на её выплату отдельную претензию. Пишется она в свободной форме с указанием расчёта и конкретным требованием выплатить неустойку на указанные банковские реквизиты (или выдать наличными). При отказе от её возмещения Вы вправе обратиться в суд.

Выдали направление на ремонт в СТОА – что дальше?

А дальше Вам необходимо предоставить автомобиль в сервис для восстановления. Эта процедура проста и понятна... По закону. На практике же Вам может предстоять ряд дополнительных согласований и оценок, а также отказ от подписи указанных выше документов, которые подписывать не нужно.

Какой срок обращения?

Срок действия направления на ремонт не регламентирован никакими правовыми актами. Но часто время обращения указано в самой бумаге, и оно, как правило, составляет 7-20 дней – это зависит от самой страховой компании.

Если вы пропустили этот срок, ничего страшного – вам просто следует обратиться в страховую за новым направлением. Отказать в выдаче вам не имеют права, так как это уже есть ни что иное как отказ от страхового возмещения – то есть неисполнение обязанности страховщиком по ОСАГО.

Если данный срок не указан в направлении, то тогда здесь следует руководствоваться разумностью и не злоупотреблять своим правом. Шутка ли, но понятие "разумного срока" прописано в Гражданском кодексе, хотя и в разрезе исполнения обязательств (что к нашему случаю не относится) и составляет 7 дней.

Какой срок ремонта?

30 рабочих дней. Вообще, для Вас в вопросе возмещения ущерба от аварии должны интересовать только 2 временных интервала:

  • срок 20 дней для выдачи направления на ремонт,
  • 30 дней для непосредственно восстановления.

Любые другие сроки в виде дополнительных согласований, ожидания запчастей и деталей авто, очереди в сервисе Вас волновать не должны, так как они включены в указанные выше два периода. Это предписывает 12 статья ФЗ Об ОСАГО. Ниже мы рассмотрим такие случаи затягивания срока и что делать в таких случаях.

Обратите внимание, что здесь уже 30 рабочих дней, в отличие от срока для выдачи направления. Таким образом, считаются по порядку все дни, кроме выходных субботы и воскресенья, а также все праздничные дни, утверждённые Минтрудом в качестве выходных. 

Если требуют доплату

Очень распространённая ситуация, когда, приехав в автосервис, Вам говорят о том, что перечисленных страховой денег не хватает для полного восстановления автомобиля, и просят:

  • либо доплатить из своего кармана,
  • либо Вам поставят б/у запчасти или оставят неотремонтированными некоторые элементы.

Это на 2021 год незаконно! По закону Об ОСАГО страховая компания обязан полностью возместить ущерб без каких-либо доплат. В отличие от выплаты деньгами, когда калькуляция ущерба идёт с учётом износа автомобиля, при выдаче направления на ремонт износ не учитывается.

Нехватка перечисленных денег – это не Ваша проблема. Но и не проблема автосервиса. Это проблема страховой компании. В этом случае предоставляйте авто в СТОА под видеозапись, зафиксируйте отказ принять автомобиль с оговоркой основания отказа. Далее обратитесь в страховую и оповестите её об этом.

При попытке предоставить машину Вами формально начался срок 30 дней для проведения ремонта. Потому что в ФЗ Об ОСАГО прямым текстом прописано начало этого срока:

...срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта);

Доплата при ремонте по ОСАГО незаконна

Если просят подписать допсоглашение

Ничего подписывать не нужно. Допсоглашением с большой долей вероятности будут подразумеваться невыгодные для Вас условия – те же замена новых деталей на подержанные, доплаты и прочее.

Помните, что законодательство 2021 года не требует от Вас никаких документов при сдаче машины в СТОА по ОСАГО.

Если сервису требуется дополнительный осмотр

Чаще всего имеется в виду осмотр на скрытые повреждения с калькуляцией по увеличению стоимости ремонта, так как страховая не посчитала эти скрытые повреждения. Вам ничего не мешает дать разрешение на такой осмотр, но опять же, не в рамках увеличения срока ремонта. Автомобиль Вы предоставили, что с ним будут делать дальше – не Ваше дело и проблемы. По результату 30 рабочих дней Вам должны выдать машину в состоянии, какой она была до ДТП.

Если приглашают составить смету

Аналогично допосмотру, составление разного рода смет, актов работ и прочих документов – не Ваши проблемы. И не подписывайте их ни в коем случае.

Повторим в очередной раз, Ваша задача – предоставить автомобиль и иметь подтверждение этому.

Дополнительные сметы при ремонте в ОСАГО

Что будет за нарушение срока ремонта?

Аналогичная неустойка, как и в случае просрочки выдачи направления в СТОА. Но размер её, увы в 2 раза ниже – 0,5% за каждый день просрочки.

Требование о возмещении за просрочку по ремонту также нужно подать отдельно – автоматически Вам её никто не начислит. Претензия подаётся в страховую, но ни в коем случае не в сервис, так как возмещение осуществляет именно страховщик.

Кстати, неустойка за пропуск обоих сроков не может быть в сумме больше суммы страхового возмещения. То есть если сумму ущерба Вам насчитали в 200 000 рублей, то даже если просрочка составила более 100 дней, то максимальная сумма по неустойке, на которую Вы можете рассчитывать – ещё 200 000 рублей сверху. Но по судебной практике, к сожалению, и эта сумма чаще всего снижается судьями до так называемой "адекватной" на основании статьи 999 Гражданского кодекса, согласно которой судья может просто посчитать, что Вы необоснованно хотите обогатиться, и такой неустойки для Вас слишком много.

Но в случае, если дело дойдёт до суда, Вам положены и дополнительные "бонусы" от страховой. Речь идёт о штрафе в Вашу пользу за нарушение сроков или отказ в возмещении. Штраф этот достаточно большой в ряде случаев и он составляет 50% от суммы невыплаченного ущерба (если Вам вообще не отремонтировали машину или не выплатили – незаконно отказали прямо либо до даты подачи в суд не перечислили ни копейки), неустойки и дополнительных расходов (на почтовые отправления, услуги юриста, проведение независимой экспертизы и другие).

Плюсом для Вас является и то, что Вы можете найти для суда юриста – дёшево и достаточно легко. Большинство автоюристов имеют практический опыт и знают законодательство об ОСАГО, так как это очень распространённый спор в судах. А, благодаря высокой конкуренции, их услуги не будут стоить дорого. Кроме того, в случае выигрыша суда Вам обязаны возместить затраты на юриста, равно как и все остальные.

Видео: 

Комментарии

Аватар пользователя Марина

в августе 2018 попали в дтп, мы не виновники. в сентябре 2018 от страховой получили направление на ремонт на СТО к официальному дилеру, т к машина еще на гарантии. сегодня март 2019 - ремонт так и не сделан. Дилер регулярно звонит и сообщает, что пока нет зап частей на наш автомобиль.
Что делать: писать в страховую претензию?
(но что требовать? - завершить ремонт и неустойку за нарушение сроков).

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Марина. Вам нужно сдать автомобиль в ремонт и фиксировать доказательства отказа СТОА принять его. Только с этой даты начнётся отсчёт срока ремонта. Это указано в статье.

Аватар пользователя Диана

Здраствуйте. 8 марта 2019 гоа мы попали в дтп, я потерпевшая. В тп было 3 автомобиля, составлен протокол сотрудниками дпс, весь пакет документов отдали в страховую, страховая связалась со мной и направила мой автомобиль на осмотр в другой город 150 км. от места проживания, т.к. в моем городе нет сто сотрудничающих со страховой. Приехала, осмотр произвели, теперь направляют на ремонт в это же сто 150 км от места проживания. Могу ли я отказаться от ремонта, т.к. это очень не удобно для меня и потребовать выплату?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый вечер, Диана.

Отказаться от ремонта в приоритет выплаты не можете. Но можете потребовать транспортировку Вашего автомобиля до СТО за счёт страховой, если отдалённость и от места ДТП, и от адреса Вашей регистрации более 50 км, и не других СТОА, удовлетворящих указанным требованиям.

И, если страховщик откажет в транспортировке, то уже можете требовать выплату.

Аватар пользователя Виталий

Здравствуйте!
Дтп произошло 15.12.2018 ( написали письмо в цб о затягивании сроков выдачи направления на ремонт )

15.02.2019 страховая компания все таки отправила мне письмо с направлением на СТОА.
21.02.2019 по записи привезли машину на дефектовку в СТОА. Там провели осмотр (заказ-наряд отказались нам отдавать. И сказали уезжать до согласования со страховой.
Каждую неделю с этого дня звонили в СТОА уточнять когда нас позовут на ремонт. Говорят одно и то же «страховая отказывается оплачивать такие запчасти (в частности 2 фары оригинальные).
28.03.2019 снова приехали на СТОА уже самовольно. Опять отказались принять машину. Сказали не согласовала Страховая Компания новые фары(страховая компания этот ответ направила только 26.03.2019). Они начали просчитывать стоимость ремонта фар. И так же сказали, что скорее всего страховая компания будет требовать доплату за ремонт с нас!
28.03.2019 в 19:53 позвонил в страховую компанию с просьбой выдать хоть какой-то документ подтверждающий, что я привозил машину на дефектовку на СТОА. Отказались выдать что либо или даже вслух произнести, что да мы там были. Так же не ответили как долго будет продолжаться согласование.
Прошу помочь в разрешении этого вопроса. Или подсказать как поступить, чтоб хотя бы получить документ о предоставлении ТС на осмотр.

Аватар пользователя Евгений

Добрый день. Сдали машину на ремонт 29.01.2019. АвтоСервис тянет время и не ремонтирует авто, ссылаются на то что запчасти долго едут. Сегодня прошло 2 месяца, автомобиль до сих пор не починили. Как можно ускорить процесс ремонта автомобиля? И пологаеться ли неустойка за просрочку?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Евгений. Для Вас последний раздел статьи.

Аватар пользователя Галина

Здравствуйте. Я пострадавшая сторона в ДТП. Машина после аварии не на ходу. С места аварии эвакуатор доставил авто во двор по месту жительства за мой счет. На завтра назначен оценщик от страховой , который оценит только видимые повреждения на месте стоянки авто, а для выявления скрытых повреждений, страховой компанией рекомендовано отвезти авто на эвакуаторе (туда и обратно) в любое СТО за мой счет , где этот же оценщик продолжит оценку. При этом нужно взять в страховой новое направление на оценку. Через 20 дней от момента подачи заявления в страховую , мне опять нужно будет нанимать эвакуатор в СТО от страховой компании для ремонта авто. Компенсируют мне только первый эвакуатор с места ДТП. Это было озвучено в офисе страховой компании.
Правильно ли это? И как поступить мне в этом случае? Спасибо.

Аватар пользователя Александра

Добрый вечер!
Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.
ДТП произошло 12.01.2019. В связи с не признанием вины второй стороной, заявление передано в СК только 01.02.2019. Письмо от СК (исх. от 14.02.2019) и направление на ремонт на мое имя поступило 22.02.2019 (согласно штампу на конверте). 25.02.2019 приехал в указанный в письме СТО, машину на ремонт не взяли, провели оценку и сказали, что сейчас закажут детали и в течении 2-недель пригласят для постановки ТС на ремонт. Сегодня уже 08.04.2019!!!!! На мои неоднократные звонки и посещения СТО ответ один «ждём детали» (видимо с другой планеты). Представители СК данный вопрос урегулировать не могут (или НЕ ХОТЯТ), ссылаясь на то, что это не их вина, а вина СТО (господа, ФЗ-40 об ОСАГО читали вообще?). ТС эксплуатировать опасно и запрещено законом, большой риск ДТП и штрафов ГИБДД из-за отсутствия фары, бочка омывателя и зимней резины на одном диске!!!
Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации? Суд? Положены ли какие-либо штрафы СК и СТО за оттягивание ремонта?

Аватар пользователя Даниил

Здравствуйте. Произошло ДТП я пострадавший. СК осмотрела автомобиль (предварительно спросив что мне нужно, выплата или ремонт- выбрал выплату ) тут же сообщили сумму, которая конечно же в 2 раза меньше чем необходима, я не стал соглашаться с этой суммой и не подписывал бумаги. Страховая сказала что могу взять направление на ремонт, и через несколько дней перечислили мне выплату без уведомления и согласия (после разбирательств сказали что это из-за того что моя прописка места жительства дальше 50 км от ближайшего СТО ), деньги я им вернул в кассу, написал заявление что нужно направление на ремонт, выбрал СТО (из списка который они предоставили). Далее мне сказали что нужно подождать неделю пока согласуют все с СТО и выдадут мне направление, но также сообщили что автосервис может отказаться принимать меня из-за "много деталей под замену, а сумма маленькая" и в таком случае они снова переведут мне выплату и до свидания. вопрос: На основании какого закона СК может отказать выдать направление? Заранее спасибо!

Аватар пользователя Ксения

Здравствуйте, попала а дтп, машина не находк, эксперт приезжал сделал только наружный осмотр, направление на ремонт отправили в стоа 03.04.2019г. о чем известили меня по смс, со стоа дату приема согласовать не можем, т.к. ссылаются на то что,у них все занято и нет мест для моего авто,кормят завтраками...где будет проходить дополнительный осмотр на скрытые повреждения?и в какой срок с даты выдачи направления стао должны принять мой а/м?

Аватар пользователя Индира

дтп было 26.12.18, на сто передала авто 17.01.19, забрала авто с ремонта 20.03.19, была проведена независимая экспертиза по некачественному ремонту, страховая дала повторное направление на сто для устранения дефектов после некачественного ремонта. сколько дней авто опять должно находиться на сто для повторного ремонта? могу ли подать в суд по неустойке за нарушение сроков по ремонту?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Индира. Срок тот же – 30 дней. Неустойку обязательно нужно подать сначала в виде досудебного требования в страховую компанию. При неудовлетворении досудебки – уже в суд. Её размер составляет 0,5% за каждый день просрочки по истечении 30 дней первого ремонта. Срок повторного ремонта не должен учитываться.

Аватар пользователя Дмитрий

Здравствуйте. Мне выдали направление на ремонт. Вернее, позвjнили и пригласили приехать забрать. Теперь вопрос. Я забираю направление и в этоn же день могу ехать на СТОА, без согласования С СТОА?
Если они отказываются принимать авто, записываю всё на видео, и с этим видео опять посещаю страховую? Адрес СТОА со страховой согласовал. Я правильно все понял?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здрвствуйте, Дмитрий. Всё верно, кроме посещения страховой. С даты попытки сдать автомобиль должен начаться срок ремонта, далее от срока зависит размер неустойки.

Аватар пользователя Юлия

Добрый день! ДТП- мы пострадавшая сторона. 03.04.19 сдали документы просчет и выплату денег. 08.04. сообщили стоимость-нас не устроила. Устно соглашаемся на ремонт. На вопрос нужно ли приезжать и подписывать что-либо. отвечают отрицательно. В итоге 15.04.19 приглашают на ремонт. Только вот незадача-выслали в смс один город до которого мне 150км, а в письме выслали другой город до которого 80км. Страховая предлагает доставить мой автомобиль на эвакуаторе. Но меня не устраивает это СТО т.к. его даже нет в списке страховой. И подскажите, пожалуйста. мне нигде не могут предоставить перечень работ которые будут проводиться в течение ремонта: будут ли заменены детали на новые или будет реконструкция(что меня в корне не устраивает). Офис, куда сдавала документы на начальном этапе ссылается на направление, в котором будут указаны работы, а страховая ссылается на то, что я должна требовать эту информацию от офиса, куда сдавала документы. Могу ли я отказаться от данного СТО по причине того. что его нет в списке страховой. Машине 10 лет.

Аватар пользователя Александра

Добрый вечер! Помогите пожалуйста решить данную проблему.
ДТП произошло 12.01.2019. В связи с не признанием вины второй стороной, заявление передано в СК только 01.02.2019. Письмо от СК (исх. от 14.02.2019) и направление на ремонт на мое имя поступило 22.02.2019 (согласно штампу на конверте). 25.02.2019 приехал в указанный в письме СТО, машину на ремонт не взяли, провели оценку и сказали, что сейчас закажут детали и в течении 2-недель пригласят для постановки ТС на ремонт. Сегодня уже 20.04.2019!!!!! На мои неоднократные звонки и посещения СТО ответ один «ждём детали» (видимо с другой планеты). Представители СК данный вопрос урегулировать не могут (или НЕ ХОТЯТ), ссылаясь на то, что это не их вина, а вина СТО (господа, ФЗ-40 об ОСАГО читали вообще?). ТС эксплуатировать опасно и запрещено законом, большой риск ДТП и штрафов ГИБДД из-за отсутствия фары, бочка омывателя и зимней резины на одном диске!!!
Что делать в данной ситуации? Суд? Положены ли какие-либо выплаты от СК и СТО за оттягивание ремонта?

Аватар пользователя Сергей

Добрый день. Могу ли я в судебном порядке добиться ремонта на СТОА? Сумма которая была определена страховой компанией не покрывает затрат на ремонт. Так же эта сумма без моего согласия была переведена мне на банковскую карту. Автомобиль 2008 года, в результате ДТП получил несколько скрытых повреждений. При первом направлении на СТОА - страховая получила отказ в ремонте, мотивируя тем что не уложатся в 30ти дневный срок. Написал заявление на повторную отправку уже в другое СТОА

Аватар пользователя Алексей

Добрый день.

После ДТП, получив направление на ремонт от СК , передал автомобиль на СТО.
Через месяц позвонил сотрудник СТО, сообщил ,что автомобиль не отремонтирован и попросил его забрать.
По приезду в сервис мне предложили подписать акт-приема передачи, но выдать документ о причине отказа в ремонте сотрудники СТО отказались, сославшись на то, что все документы переданы в СК , а СТО ни каких дополнительных бумаг не предоставляет.
Я в свою очередь отказался забирать авто и направился за разъяснениями в СК, но там также получил отказ о предоставлении мне письменного объяснения в отказе ремонта моего автомобиля.

Могу ли я требовать данный документ и если да, то кто обязан его выдать - СТО или СК?

Спасибо.

Аватар пользователя Антонина

Здравствуйте, подскажите, попали в аварию, мы потерпевшие сторона, страховая направила на ремонт в СТО, там затянули с ремонтом уже 45 рабочих дней, обратились в страховую, там сказали что разрывают договор с СТО и будут выплачивать деньги на ремонт. В общем разбираетесь с СТО сами, что делать?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый вечер, Антонина. Получить деньги и ремонтировать на них автомобиль. Далее подать досудебную претензию о выплате неустойки.

Аватар пользователя Александр

Здравствуйте!18.03.2019г.Попал в ДТП я не виновник,22.03.2019 подал все необходимые документы в страховую.29.03.2019.была провидена независимая экспертиза страховой, 05.04.2019.мне пришло направление на ремонт в СТОА которое мне предоставили без права выбора и с перечнем не всех видимых повреждений.11.04.2019.написал претензию в страховую,что прошу предоставить мне новое направление с полным перечнем повреждений и предоставить полный список СТОА на выбор,ответа досих пор нет.29.04.2019 отогнал машину на СТОА для выявления скрытых дефектов,они провели калькуляцию и отправили на согласование со страховой.Сегодня 13.05.2019.мне позвонили со станции и сообщили что страховая не согласовала данную сумму и стоа отказывается от ремонта моей машины,т.к несогласны с решением СК в части определения ремонтных воздействий,но отказ на руки не дает,направят отказ в страховую,что мне делать дальше?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Здравствуйте, Александр.

Как в большинстве ответов на комментарии выше, Вам следует доказать попытку предоставления автомобиля в ремонт. При наличии такого доказательства срок для возмещения пропущен, так как последнее не произведено. В этом случае у Вас возникнет право на требование неустойки за пропуск срока в размере 0,5% за каждый день просрочки.

Аватар пользователя Александр

После ДТП,получив направление на ремонт от СК ,передал автомобиль на СТО.Там провели осмотр на скрытые дефекты и отправили на согласование с СК.Через 2 нелели позвонил сотрудник СТО, сообщил ,что СК не согласовала ремонт и попросил забрать авто.
По приезду в сервис мне предложили подписать акт-приема передачи, но выдать документ о причине отказа в ремонте сотрудники СТО отказались, сославшись на то,что все документы переданы в СК,а СТО ни каких дополнительных бумаг не предоставляет.
Я в свою очередь отказался забирать авто и направился за разъяснениями в СК, но там также получил отказ о предоставлении мне письменного объяснения в отказе ремонта моего автомобиля.
Могу ли я требовать данный документ и если да, то кто обязан его выдать - СТО или СК?
Спасибо.

Аватар пользователя Алексей

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, Авто сдал на ремонт в СТО, имею ли я право присутствовать при проведении дефектовки, обязана ли СТО уведомить о проведении дефектовки, или хотя бы о результатах проведенной дефектовки и обнаружении скрытых повреждений? Спасибо

Аватар пользователя Григорий

Город Саратов.
10 апреля 2018 года попал в ДТП.
11 апреля передал документы страховой, получил направление на ремонт.
24 апреля передал авто на СТО для ремонта.
28 апреля приехал посмотреть что сделано, СТО потребовали доплату 5 т. рублей. Доплачивать отказался. СТО потребовала заплатить 300 рублей за стоянку с 24 апреля .
3 мая написал претензию в страховую компанию, попросил отремонтировать мой автомобиль и решить вопрос с доплатой за стоянку.
8 мая получил ответ от страховой предите заберите деньги.
10 мая поехал в сервис, автомобиль отдать без оплаты стоянки отказались. Попросил составить документы сказали что будут документы составлять день.
11 мая приехал забирать авто мне подсунали документы что авто сдал на хранения где в документе я являюсь покладодателем. Данный счет оплачивать отказался. в это тже день выхвал сотрудников полиций.
По приезду сотрудников полиций составили акт что мне не отдают автомобиль, усно сказано сотрудником что мне придется оплатить стоянку автомобиля. В тот же день оплатил 3000 рублей но автомобиль отдать отказались и сказали пока не подпишу документы авто не отдадут. Пришлось обратиться в суд на СТО и через пол года авто мне вернули в битом виде по решению суда. С сервиса взыскали 3000 рублей и еще какие то копейки в размере 5000 рублей.
До данного момента мой автомобиль не отремонтирован. Буду судиться со страховой и буду настаивать на ремонте мне теперь принципиален ремонт, мне не нужны деньги за ремонт. Да мой автомобиль Лада Гранта поврежден бампер, крыло и фара. Авто на дату ДТП мене 2 лет. Прошу оправить к официальному диллеру но мне отказывают. Буду побывать через суд обязать отремонтировать.
Подскажите у вас были подобные случай. И смогли ли обязать страховую отремонтировать автомобиль.
Если кому интересен данный случай могу скинуть ссылку на решение первого суда и опеляционного. СТО с решением первого суда не согласилась была опеляция но СТО ее проиграло. Надеюсь рассказать продолжение после следущего суда со страховой. Но как я понимаю мне еще пол года ждать.

Аватар пользователя Дмитрий

Добрый день! СК выдала направление на ремонт в СТОА, который находится более чем 50 км от места ДТП и жительства, но отказывается (на словах) везти или оплатить транспортировку авто, которое не на ходу, до СТОА. Авто менее 2-х лет и у СК есть договор с офиц. дилером только далее 50 км. Был только внешний осмотр авто. Соответственно корректно посчитать ущерб для выплаты они тоже не могут. Как быть в таком случае? Оплачивать транспортировку из своего кармана не хочу, т.к. согласно п. 15.2 это входит в обязанности СК по ремонту.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Дмитрий. 

Можете подать/направить почтой письменное требование в СК об организации ими транспортировки поврежденного ТС, которое не может самостоятельно участвовать в дорожном движении.

Я бы еще направил письмо этому диллеру, с просьбой транспортировать авто на СТОА и произвести ремонт по направлению СК. Приложить к письму  копию направления от СК. Само собой надо во всех письмах указать где ТС находится контактные данные для связи.  

Аватар пользователя Екатерина

Здравствуйте,! Я кажется все Изначально неверно сделала
После выдачи направления на ремонт, я обратилась в стоа, они заказали запчасти , но машиной я пользовалась весть срок, что мы ожидали запчастей....около месяца....потом они отзвонились что запчасти пришли , но ближайшая свободная запись через 2 недели, я сказала ок. Фактически по акту сдачи приемки авто прошло 2 недели ... Получается я пока с них ничего не могу требовать по срокам?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Екатерина. 

Да, действительно вы делали не как надо, но ничего уже не поделать. Чтоб ответить на ваш вопрос, надо знать, что это за акт-сдачи приемки авто. Что в нем написано и для каких целей там принимали машину. 

Скорее всего там указана какая-либо диагностика или дефектовка, т.е. осмотр ТС. Соответственно, прямо по букве закона, вы машину в ремонт еще не сдавали. Поэтому никакие сроки ремонта еще не начали исчисляться. Скорее всего, будет еще один акт, когда вы приедете к ним через 2 недели и сдадите машину, вот с этого момента и пойдет отсчет 30 рабочих дней на ремонт ( при условии, что вы там не наподписываете нигде никаких соглашений на увеличение сроков ремонта). 

Страницы

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.