Москва и область:+7 (499) 703-42-21
Санкт-Петербург:+7 (812) 309-47-84
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 555-67-55 доб. 744
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Направление на ремонт по ОСАГО – сроки, что делать дальше и как правильно сдать автомобиль?

Срок и правила направления на ремонт по ОСАГО

Важные факты из статьи
  1. Направление на ремонт чётко регламентировано законодательством 2021 года, включая его сроки, а также сроки проведения самого восстановления, правила выдачи и дополнительные условия.
  2. Ни автосервис, ни страховая не могут требовать доплату, заключать дополнительные соглашения и прочие, не прописанные в законе процедуры.
  3. Общие срок направления и самого ремонта составляет 50 дней и не зависит от требуемых дополнительных согласований, перерасчётов и прочего.

В апреле 2017 года форма страхового возмещения претерпела существенные изменения, и страховые компании теперь в 2021 году могут вместо выплаты возместить ущерб от ДТП в натуральной форме – дать направление на ремонт в автосервисе. Между тем, чёткость регулирования законодательством в вопросе компенсации за аварию по ОСАГО ничуть не ослабела. Страховые компании всё также обязаны соблюдать сроки выдачи направления, а за нарушение этих сроков их ждёт штраф и неустойка. Правила выдачи этого документа, а также что делать после его получения мы и выясним в этой статье!

Что такое направление на ремонт в ОСАГО?

Это документ, официально дающий потерпевшему в ДТП право на полное возмещение ущерба от него путём восстановления транспортного средства. Обратите внимание, полного восстановления, а не частичного. При выдаче направления и после него есть чётко оговорённые сроки проведения ремонта и ожидания оценки ущерба для получения этой бумаги.

Фактически направление на ремонт – это прямая замена страховой выплаты в ОСАГО, призванная упростить процедуру возмещения за счёт удаления целого звена в процедуре – этапа между полученными деньгами при выплате и до их оплаты за восстановление автомобиля в СТОА. Но на практике легче от этого не стало:

  1. во-первых, чтобы отремонтировать машину, нужно всё равно обратиться в страховую и получить направление на ремонт – то есть как бы вместо денег Вы получаете просто "сертификат" на восстановительные работы при ущербе,
  2. во-вторых, у Вас отбирают выбор, в каком автосервисе чинить автомобиль, а по самому ремонту в 2021 году есть некоторые законодательные ограничения.

Порядок получения

Итак, в целом вся процедура возмещения ущерба состоит из следующих этапов:

  1. Вы собираете документы для возмещения ущерба от страховой по ОСАГО,
  2. обращаетесь с ними и с заявлением в страховую компанию,
  3. страховая по ОСАГО решает, выплатить компенсацию Вам деньгами или выдать направление на ремонт,
  4. выдаёт направление, с которым Вы обращаетесь за восстановлением машины в заранее утверждённый СТОА, в выборе которого Вы должны договориться со страховщиком,
  5. Вам ремонтируют автомобиль, Вы его забираете или оспариваете качество ремонта и далее Вам бесплатно переделывают работы либо мотивированно отказывают в этом.

Получение направления на ремонт
Вы собираете документы → Подаёте их в страховую компанию → Вам выдают направление на ремонт → Вы ремонтируете автомобиль

Что можно, а что нельзя делать при получении направления?

Обратите внимание, чаще всего при выдаче направления в сервисный центр страховая Вам предложит подписать некие бумаги. Подписывать ничего не нужно, кроме заявления и извещения о ДТП на этапе подачи документов. И даже в заявлении, если бланк Вам дала страховая компания (а оно пишется в свободной форме – Вы можете написать его дома на компьютере), нельзя заполнять поля, которые не требуются прямо для выдачи направления, для Вашей же безопасности.

Очень часто страховые хитрят и дают Вам дополнительные соглашения либо указывают нужные им поля в заявлении. К таким полям могут быть отнесены:

  • согласие на доплату в автосервисе, если суммы возмещения не хватит (вследствие занижения суммы оценки ущерба),
  • согласие на предоставление любого СТОА из списка на выбор страховщика, тогда как при определённых условиях (о них ниже) автосервис должен быть только дилерский,
  • согласие на использование б/у запчастей на СТОА при восстановительном ремонте.

Есть ещё целый ряд других условий. Если Вам что-то кажется подозрительным, просто не заполняйте поля и не подписывайте никакие отдельные бумаги. Кроме страховой, Вам и в сервисе могут предложить подписать что-нибудь, а там ещё хуже – Вы можете подписать договор цессии – переуступки права требования от страховой. Таким образом, Вы продадите в автосервис право требования выплаты за восстановление машины. В результате машину Вам починят исключительно в порядке обычного оказания услуги. И, если подписываемый документ Вы не читали, то восстановить авто могут частично, б/у запчастями, некачественно выполнив работы и так далее.

То есть Ваша задача – не соглашаться на какие-либо доплаты и в целом не подписывать ничего, кроме заявления, написанного исключительно Вами, и извещения о ДТП ещё на этапе подачи документов в страховую. Обязанности доплачивать у Вас нет, а у страховой есть обязанность отремонтировать до состояния до аварии Ваш автомобиль.

Какие сроки выдачи направления на ремонт и как они считаются?

20 дней. Этот срок одинаков как для выплаты денежными средствами в качестве возмещения ущерба, так и при компенсации ремонтом автомобиля. Срок регулируется Федеральным законом Об ОСАГО, пунктом 21 статьи 12.

Срок 20 дней для выдачи направления на ремонт по ОСАГО начинается со дня подачи полного пакета документов в страховую компанию. Считаются при этом, календарные дни, кроме праздничных нерабочих – то есть в срок включаются обычные выходные, но не включаются праздничные выходные.

А полный пакет документов включает в себя:

  • заявление о страховом возмещении,
  • заполненное извещение о ДТП,
  • паспорт собственника машины,
  • свидетельство о регистрации авто,
  • страховой полис ОСАГО,
  • постановление и/или протокол или определение об отказе в возбуждении административного дела на виновника аварии.

Обратите внимание, срок выдачи направления в СТОА начинается независимо от даты осмотра или технической экспертизы страховой. Если осмотр Вам организовали на 19-й после подачи всех документов, то в любом случае этот срок составляет 20 дней от даты подачи документов, то есть на следующий день в этом примере Вам обязаны выдать направление.

Примеры

  1. Вы попали в ДТП 1 января 2021 года, а обратились в страховую компанию 14 января. В этом случае направление на ремонт Вы должны получить до 3 февраля включительно и не позднее.
  2. Вы попали в ДТП 1 февраля 01 Мая 2021 года, обратились за компенсацией 10 февраля. Официально утверждёнными выходными днями в этот год считаются, к примеру, 23 и 24 февраля в честь Дня защитника отечества, а в текущем году 28 дней в этом месяце. Тогда Вы получите направление на ремонт до 4 марта включительно. Срок считается просто: сначала с 11 февраля отсчитываем 12 дней до 23 числа, затем с 25 числа нам нужно прибавить ещё оставшиеся 8 дней, в итоге получаем 4 число следующего месяца.
  3. Вы попали в ДТП 1 марта 01 Мая 2021 года, обратились с заявлением и документами по ОСАГО 5 марта. Для примера выходными днями считаются дни с 8 по 13 число – 5 дней. Также 10 марта страховщик Вам позвонил и указал, что Вы забыли из набора документов подать свидетельство о регистрации. 11 марта Вы привезли СТС. В таком случае отсчёт срока направления на ремонт начинается с 12 марта, но, так как 12 и 13 марта выпадают на выходные, то 20 дней начинаются 14 марта и заканчиваются, таким образом, 3 апреля.

Как правильно считать сроки выдачи направления на СТОА

Что будет за несоблюдение срока?

Административного штрафа – то есть в пользу бюджета государства – для страховой компании за пропуск срока выдачи направления на ремонт нет. Но есть ответственность за это в гражданском отношении – то есть в Вашу пользу. И называется она неустойкой. Она имеет чёткий размер и определена пунктом 21 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО. Неустойка за несоблюдение срока выдачи направления в автосервис по ОСАГО составляет 1% от суммы ущерба (и да, оценка ущерба производится в любом случае и при натуральном возмещении)

Если Вам задержали направление на ремонт, то Вы имеете право на дополнительную компенсацию за это. Например, если Вы подали документы 1 марта 2021 года, страховая насчитала ущерб на 100 000 рублей, а направление Вам выдали только 30 марта, но за просрочку в 9 дней Вам положены 9% от 100 тысяч рублей, то есть ещё 9 000, помимо того, что обязанность по проведению восстановления транспортного средства остаётся.

Неустойка за просрочку направления не выдаётся автоматически, запомните это! Вы должны подать на её выплату отдельную претензию. Пишется она в свободной форме с указанием расчёта и конкретным требованием выплатить неустойку на указанные банковские реквизиты (или выдать наличными). При отказе от её возмещения Вы вправе обратиться в суд.

Выдали направление на ремонт в СТОА – что дальше?

А дальше Вам необходимо предоставить автомобиль в сервис для восстановления. Эта процедура проста и понятна... По закону. На практике же Вам может предстоять ряд дополнительных согласований и оценок, а также отказ от подписи указанных выше документов, которые подписывать не нужно.

Какой срок обращения?

Срок действия направления на ремонт не регламентирован никакими правовыми актами. Но часто время обращения указано в самой бумаге, и оно, как правило, составляет 7-20 дней – это зависит от самой страховой компании.

Если вы пропустили этот срок, ничего страшного – вам просто следует обратиться в страховую за новым направлением. Отказать в выдаче вам не имеют права, так как это уже есть ни что иное как отказ от страхового возмещения – то есть неисполнение обязанности страховщиком по ОСАГО.

Если данный срок не указан в направлении, то тогда здесь следует руководствоваться разумностью и не злоупотреблять своим правом. Шутка ли, но понятие "разумного срока" прописано в Гражданском кодексе, хотя и в разрезе исполнения обязательств (что к нашему случаю не относится) и составляет 7 дней.

Какой срок ремонта?

30 рабочих дней. Вообще, для Вас в вопросе возмещения ущерба от аварии должны интересовать только 2 временных интервала:

  • срок 20 дней для выдачи направления на ремонт,
  • 30 дней для непосредственно восстановления.

Любые другие сроки в виде дополнительных согласований, ожидания запчастей и деталей авто, очереди в сервисе Вас волновать не должны, так как они включены в указанные выше два периода. Это предписывает 12 статья ФЗ Об ОСАГО. Ниже мы рассмотрим такие случаи затягивания срока и что делать в таких случаях.

Обратите внимание, что здесь уже 30 рабочих дней, в отличие от срока для выдачи направления. Таким образом, считаются по порядку все дни, кроме выходных субботы и воскресенья, а также все праздничные дни, утверждённые Минтрудом в качестве выходных. 

Если требуют доплату

Очень распространённая ситуация, когда, приехав в автосервис, Вам говорят о том, что перечисленных страховой денег не хватает для полного восстановления автомобиля, и просят:

  • либо доплатить из своего кармана,
  • либо Вам поставят б/у запчасти или оставят неотремонтированными некоторые элементы.

Это на 2021 год незаконно! По закону Об ОСАГО страховая компания обязан полностью возместить ущерб без каких-либо доплат. В отличие от выплаты деньгами, когда калькуляция ущерба идёт с учётом износа автомобиля, при выдаче направления на ремонт износ не учитывается.

Нехватка перечисленных денег – это не Ваша проблема. Но и не проблема автосервиса. Это проблема страховой компании. В этом случае предоставляйте авто в СТОА под видеозапись, зафиксируйте отказ принять автомобиль с оговоркой основания отказа. Далее обратитесь в страховую и оповестите её об этом.

При попытке предоставить машину Вами формально начался срок 30 дней для проведения ремонта. Потому что в ФЗ Об ОСАГО прямым текстом прописано начало этого срока:

...срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта);

Доплата при ремонте по ОСАГО незаконна

Если просят подписать допсоглашение

Ничего подписывать не нужно. Допсоглашением с большой долей вероятности будут подразумеваться невыгодные для Вас условия – те же замена новых деталей на подержанные, доплаты и прочее.

Помните, что законодательство 2021 года не требует от Вас никаких документов при сдаче машины в СТОА по ОСАГО.

Если сервису требуется дополнительный осмотр

Чаще всего имеется в виду осмотр на скрытые повреждения с калькуляцией по увеличению стоимости ремонта, так как страховая не посчитала эти скрытые повреждения. Вам ничего не мешает дать разрешение на такой осмотр, но опять же, не в рамках увеличения срока ремонта. Автомобиль Вы предоставили, что с ним будут делать дальше – не Ваше дело и проблемы. По результату 30 рабочих дней Вам должны выдать машину в состоянии, какой она была до ДТП.

Если приглашают составить смету

Аналогично допосмотру, составление разного рода смет, актов работ и прочих документов – не Ваши проблемы. И не подписывайте их ни в коем случае.

Повторим в очередной раз, Ваша задача – предоставить автомобиль и иметь подтверждение этому.

Дополнительные сметы при ремонте в ОСАГО

Что будет за нарушение срока ремонта?

Аналогичная неустойка, как и в случае просрочки выдачи направления в СТОА. Но размер её, увы в 2 раза ниже – 0,5% за каждый день просрочки.

Требование о возмещении за просрочку по ремонту также нужно подать отдельно – автоматически Вам её никто не начислит. Претензия подаётся в страховую, но ни в коем случае не в сервис, так как возмещение осуществляет именно страховщик.

Кстати, неустойка за пропуск обоих сроков не может быть в сумме больше суммы страхового возмещения. То есть если сумму ущерба Вам насчитали в 200 000 рублей, то даже если просрочка составила более 100 дней, то максимальная сумма по неустойке, на которую Вы можете рассчитывать – ещё 200 000 рублей сверху. Но по судебной практике, к сожалению, и эта сумма чаще всего снижается судьями до так называемой "адекватной" на основании статьи 999 Гражданского кодекса, согласно которой судья может просто посчитать, что Вы необоснованно хотите обогатиться, и такой неустойки для Вас слишком много.

Но в случае, если дело дойдёт до суда, Вам положены и дополнительные "бонусы" от страховой. Речь идёт о штрафе в Вашу пользу за нарушение сроков или отказ в возмещении. Штраф этот достаточно большой в ряде случаев и он составляет 50% от суммы невыплаченного ущерба (если Вам вообще не отремонтировали машину или не выплатили – незаконно отказали прямо либо до даты подачи в суд не перечислили ни копейки), неустойки и дополнительных расходов (на почтовые отправления, услуги юриста, проведение независимой экспертизы и другие).

Плюсом для Вас является и то, что Вы можете найти для суда юриста – дёшево и достаточно легко. Большинство автоюристов имеют практический опыт и знают законодательство об ОСАГО, так как это очень распространённый спор в судах. А, благодаря высокой конкуренции, их услуги не будут стоить дорого. Кроме того, в случае выигрыша суда Вам обязаны возместить затраты на юриста, равно как и все остальные.

Видео: 

Комментарии

Аватар пользователя Елена

Спасибо Вам за ответ. А форму заявления где можно посмотреть?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Произвольная форма. Главное обратиться письменно под отметку о вручении или почтой с описью вложения и уведомлением. 

Аватар пользователя Светлана

Добрый вечер!
Хотела бы уточнить как страховая должна оповещать и предоставлять направление на ремонт ? Мною заявление о ДТП в страховую было подано 14 сентября, по сей день меня не оповестили о направлении на ремонт или денежном возмещение. Был телефонный звонок от страховой 4 октября, по-моему... на словах было сказана "вы хотели узнать сумму, сумма вашего ремонта составляет - 15 300 руб". Сказали, что по почте отправили о частичном отказе. Почта похоже не торопится вручить данное письмо. 10 октября написала и вручила страховой заявление о предоставлении заключения независимой экспертизы ( акты осмотра видимых и скрытых дефектов, калькуляцию расчета и т.п.) сегодня 22 октября, Звоню в горячую линию, мне говорят по вашему заявлению нет ответа, в нашей базе данных. ( что-то вроде срок рассмотрения данного запроса - 20 дней). Подскажите как действовать в этой ситуации. Куда обращаться? а то получится так, что я еще и виноватой останусь, так как сама не приехала за направлением на ремонт. Да и с суммой в 15 300 я также не согласна.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Светлана. 

Страховщик направление должен выдать на руки или направить почтой. Сделать это он обязан в 20 дневный срок. В вашем случае уже все сроки давно прошли и у вас появилось право требовать выплату вместо ремонта (при условии, что СК не уложилась в 20 дневный срок, а то может и отправили, а почта потеряла). Стоит уже направлять в СК заявление о разногласиях и потом к финупу. 

Аватар пользователя Светлана

Добрый вечер ! 8 сентября 2019г. произошло ДТП , 14 сентября подала заявление в страховую, со всеми Документами
Направление на ремонт, получила по почте России 25 октября, на самом конверте стояла отметка на лицевой стороне 22 октября. В самом конверте был частичный отказ по учету запчастей, на основании тросологической экспертизы и направление на ремонт от 8.10. 2019г. Приехала в страховую В день получения направления , спрашиваю почему не оповестили по телефону или на электронную почту , отвечают - вам направлялось смс 4 и 8 октября. Как таковое смс я не получала. Позвонила в телефонную компанию, уточнила можно ли проверить сей момент, ответили от данной организации смс на ваш номер не поступало. Сейчас хотела бы уточнить могу ли я с такими грубыми нарушениями от страховой требовать денежную выплату , так как в срок в 50 дней они с ремонтом уже не уложатся. 4.10. После телефонного звонка от страховой и озвучивании что сумма ремонта составляет 15300 , я направила заявление о предоставлении всех материалов дела , а именно : заключение эксперта , калькуляцию расчета , акты осмотра автомобиля , фотографии , и другие материалы относящиеся к независимой экспертизе . Пришло 25.10. экспертное заключение и акт - один на скрытые дефекты. Акта на видимые не представили, фото материалы не представили , тросологическую экспертизу на которую они ссылаются об исключение некоторых деталей , также не представили. Что самое интересное,что в заключении уже фигурирует сумма в 43 тыс ( не 15 300 , как было озвучено по телефону ) Могу ли я получить тросологическую экспертизу, так как есть подозрения что выполнялась она не экспертом тросологом. И лишь на основании фотофиксации на осмотре скрытых дефектов, сотрудником сервиса , куда была направлен мой автомобиль. В страховой говорят что акт о страховом случае и тросологическую экспертизу предоставляют только по запросу суда.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Светлана. 

Сперва цитаты: 

Правила стрхования: Страховщик проводит осмотр поврежденного имущества и (или) организует независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) путем выдачи направления на независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) (в том числе посредством почтового отправления) в срок не более пяти рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами, предусмотренными настоящими Правилами, если иной срок не согласован между страховщиком и потерпевшим. После проведения осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) по письменному заявлению потерпевшего страховщик обязан его ознакомить с результатами осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки). 

ФЗ об ОСАГО: 11. Страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, иное имущество или его остатки и (или) организовать их независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами, предусмотренными правилами обязательного страхования, и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим. 

Исходя из указанного, у страховщика есть обязанность ознакомить с независимой экспертизой, но тут не указано, с какой именно. Независимую по определению стоимости ущерба они вам предоставили, про трассологию отдельно не сказано. По логике, в законодательстве скорее всего подразумевалось, что если экспертиз несколько, то со всеми ознакомить должны, но с этим бороться бессмысленно. 

Акт о страховом случае обязаны выдать в течение трех дней после заявления в письменном виде. Это четко прописано в законе. 

Срок в 20 дней на выдачу направления был нарушен. Надо было вам не дожидаться и сразу подавать заявление о разногласиях с требованием выплатить деньгами. Теперь, раз у вас на руках направление, надо ехать на СТО и попробовать сдать авто в ремонт. Как правильно это сделать есть в других моих статьях на сайте. 

Аватар пользователя Александр

Произошло ДТП, страховая направляет на ремонт, документы сданы. оценщик осмотрел авто.
страховая присылает СМС с адресом автосервиса без названия юрлица.
направление на ремонт есть некий бумажный документ?, нужно ли ехать за ним лично в офис страховой ?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Александр. Направление на ремонт не утверждено как официальный бланк, поэтому страховщик может на своё усмотрение сделать его форму.

У страховщика есть обязанность выдать Вам это направление в установленный срок 20 дней. Если Вы за ним не приедете, то он может направить его по почте. В этом случае днём выдачи будет считаться день отправки письма без значения, сколько оно будет идти до Вас. Поэтому вариант приехать самому за ним предпочтителен в общих случаях.

Аватар пользователя Олег

Добрый день. Также попал в ситуацию, где я пострадавший в ДТП, поцаран бампер. Также мне не понятна процедура. Т.е. изначально страховая мне предлагает деньги, которые меня не устраивают, потом я еду на ИХ СТО и допустим, страховая не соглашается с их ценой. И как дальше? От денег я уже отказался, сумму они между собой не могут согласовать и как дальше быть, если я правильно понимаю на этой стадии я уже не могу согласиться на деньги! И еще момент, машина уже либо стоит у них на СТО?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Олег. 

Сперва страховщик либо выдаст направление, либо предложит выплату деньгами. Произвести выплату или выдать направление он должен в течение 20 дней. Если не уложится, то у вас появится право требовать деньги. Это на случай, если СТО откажется ремонтировать машину за сумму, которую предложит им страховая. 

После отказа СТО и если выплата не произведена, то надо обращаться к страховщику с заявлением о разногласиях, а потом к финансовому уполномоченному. Инструкция уже была написана в другой статье  

Аватар пользователя Олег

Дмитрий у меня не сходится две фразы в разных статьях, противоречащих друг другу:
1. То есть Ваша задача – не соглашаться на какие-либо доплаты и в целом не подписывать ничего, кроме заявления, написанного исключительно Вами, и извещения о ДТП ещё на этапе подачи документов в страховую. Обязанности доплачивать у Вас нет, а у страховой есть обязанность отремонтировать до состояния до аварии Ваш автомобиль.
2. Речь идёт об износе. Существует Единая методика расчёта РСА возмещения по автогражданке. И эта методика предусматривает, что:
• выплата или ремонт осуществляются с учётом износа запчастей и деталей кузова,
• износ не учитывается на работы и услуги автосервиса.
ТАк вот у меня оформлено ДТП по европротоколу и когда я пригоню машину на СТО и они не договорятся со страховой компанией, что мне делать? С одной стороны пишется, что обязаны ставить оригинальные детали и я не должен ничего доплачивать, с другой стороны пишется, что нормально, когда страховая выплачивает на ремонт в СТО с учетом износа. И как я понимаю, так как ДТП по европротоколу, то и взыскать я с виновника не смогу. Как же все таки правильно?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Эти фразы не противоречат друг-другу. 

Возможно, вторая фраза из статьи, которая была написана до изменений в законе об ОСАГО. На данный момент выплата деньгами производится с учетом износа, а при ремонте на СТО сумма ремонта учитывается без учета износа. 

Что делать когда не выплатили или выплатили мало прочитайте в этой статье. Одни ответом всё не рассказать. 

При европротоколе также можете взыскать с виновника. Разнциы особо никакой нет. 

Аватар пользователя Олег

Добрый вечер. Я отправил Вам еще один вопрос, но не нашел ответ. Подскажите пожалуйста, все таки, если поехал на СТО по страховке, то страховая должна платить СТО деньги за ремонт как за новую оригинальную деталь согласно справочника цен РСА или все таки также учитывается износ детали?
И еще, в случае если денег не хватило СТО для полного ремонта, если ДТП оформлено европротоколом, я не смогу с виновника потребовать возместить ущерб?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Страховая платит СТО за ремонт по ценам справочника РСА без учета износа. 

Денег может не хватить по 2 причинам...если ущерб больше лимита или если ущерб в пределах лимита, но денег от СК все равно не хватает. В обоих случаях вы получите выплату деньгами от СК с учетом износа и в зависимости от ситуации будете иметь право требовать с виновника какую-то сумму.

Аватар пользователя Олег

Спасибо огромное за ответ. Только мы оформили по европротоколу ДТП ( с помощью аварийных комиссаров) и как я понял из Ваших статей, что если ДТП оформлено по европротоколу, то я с виновника уже ничего не могу просить, это так?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Я уже отвечал на этот вопрос, но попробую еще раз. Моё мнение - требования к виновнку могут быть предъявлены...в каждой конкретной ситуации, по разным основаниям. 

Может в статьях где-то было написано иное, я их не писал и все не читал, у их автора может быть своё мнение

Аватар пользователя Елена

Здравствуйте, подскажите,пожалуйста, мне не нужна выплата, а нужен восстановительный ремонт. А страховая заявляет, что это - на её усмотрение и перечислила мне на счёт деньги, хотя я настаивала именно на ремонте. Что мне делать?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Елена. 

Страховщик ничего не решает, они врут. Приоритет именно в ремонте, но есть несколько пунктов, по которым страховщик может выплатить деньгами. Основной - это если у него нет договоров со станциями относительно вашего авто, т.е может не подходить по марке или возрасту авто, если станция выдвигает такие "требования". Соответственно, если в списке страховщика точно есть станция удовлетвоярющая условиям, тогда страховщик не имел права производить выплату. 

В таком случае надо писать заявление о разногласиях в котором требовать организовать именно ремонт вашего авто. Укажите, что произведенную выплату вы считаете добровольной выплатой неустойки и морального вреда. 

Но требовать ремонт от тсраховщика очень не простая задача, пока на практике мало у кого получается) все выбирают более короткий и простой путь...выплата (недоплата) - суд со страховщиком и виновником

Аватар пользователя Сергей

Здравствуйте, подскажите,пожалуйста, страховая направила к официальному дилеру по ОСАГО(я пострадавший), но он не принимает а отправляет в какой-то другой сервис. Машина на гарантии, куплена 21.12.2017. Может ли он перенаправлять в другой сервис? И после 21.12.19 мне откажут в ремонте у официального дилера?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Сергей. Сервис сам никуда никого направлять не может. Он может привлекать сторонние сервисы или организации к ремонту, но отвечать за ремонт ему. 

Во всех документах, которые он выдает при приеме и сдаче машины должны быть реквизиты именно официала, а потом они как хотят пусть ремонтируют.

На практике, мне еще не довелось встречать случай, когда удалось отремонтировать (заставить отремонтировать) машину у официалов. Процесс этот долгий и муторный. Проще получать выплату и взыскивать разницу с виновника...если конечно у него есть что взять. 

Если ДТП было до 21.12 и обращение было тоже до этого срока, то не должны отказывать...т.к на момент, когда должны были организовать ремонт машина еще была на гарантии. Но и в законе указано, что 2 года должно пройти с года выпуска, а год - 2017. 

Не забывайте, что страховщик обязан был организовать ремонт в срок 20 дней. Если не уложился, вы имеете право требовать выплату деньгами. 

Аватар пользователя Андрей

Добрый вечер!!! У меня такая ситуация, страховщик при оценке ущерба проценил ущерб по модели моего авто предыдущей генерации, тем самым сумма получилась в два раза меньше реальной, на сегодня 20 ти дневный срок на ответ по заявлению не истек, при личной беседе, представитель страховщика согласился что фактически оценка проведена не по восстановлению моего автомобиля, я написал заявление на отправление меня на ремонт к официальному дилеру (автомобиль на гарантии и ему менее 2-х лет, дилер есть в списке страховщика), соответственно вопрос, есть ли смысл просить независимой оценки, либо делать ее самому у лицензированного оценщика или же дождаться направления на ремонт и соответственно возможности оплаты страховщиком дилеру восстановления моего авто именно теми запчастями, какие необходимы для восстановления? Спасибо!!!

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Андрей. 

При подаче заявления о страховом возмещении вы сразу в заявлении должны были указывать на какой станции просите организовать ремонт. Если вы этого не сделали, ну тогда можете исправить это, отдельным заявлением и там указать данные дилера из списка СТО страховщика. 

Или же, ничего не подавать отдельно, поскольку страховщик сам должен был направить вас именно к дилеру в 20ти дневный срок. 

Когда срок выйдет, подавайте заявление о разногласиях. 

Аватар пользователя Андрей

Спасибо за ответ, извините, почему-то изначально не увидел!

Аватар пользователя Аньлн

Здравствуйте, попал в ДТП, я пострадавший. Прислали направление в СТО по смс. Со мной связался сервис. Сказали утром приехать, дать машину на осмотр скрытых повреждений и вечером мне ее вернут. Вопрос в том, как я должен сделать. Сдать машину, получить акт сдали, или осмотра, или сделать видеозапись. И в конечном итоге получить сделанную машину ? Или так же утром сдать, получить акт осмотра и вечером забрать машину ?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте. Во-первых, не ясно какое вам направление выдали. На ремонт или на осмотр. 

Если на ремонт, то в принципе никаких осмотров скрытых повреждений быть не должно, должны принять машину в ремонт...они могут её и вернуть назад вам, до момента непосредственного ремонта, но вы должны от них получить доказательства, что в тот день когда вы приехали - вы представили автомобиль на ремонт. Они могут написать это в направлении, могут указать в заказ-наряде или акте сдачи-приемки машины. 

После того, как вы предоставили машину для ремонта пойдет отсчет 30 рабочих дней на ремонт. 

Аватар пользователя Олег

Добрый день. Я отказался подписывать соглашению со СК и меня направили на ремонт. В мастерской осмотрели, сфотографировали и направили на согласование сумму ремонта в СК. При этом, автосервис предупредил ,что вряд ли такую сумму СК согласует. Подскажите пожалуйста, какие мои дальнейшие действия, если сумма ремонта не устроит СК. Меня могут отправить на другое СТО или я уже смогу запросить выплату деньгами? (Честно говоря уже пожалел, что не согласился на соглашение, было бы проще).

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Олег. 

Если сроки будут позволять, то смогут отправить на другую СТО, но это вряд ли. 

Но вы уже допустили ошибку...когда приехали на СТО и просто показали авто...вы должны были при первом же визите предоставить авто в ремонт...а если бы сервис отказался принимать, тогда бы у вас появилось право требовать выплату, если срок в 20 дней на организацию ремонта уже прошел 

Аватар пользователя Сергей

Здравствуйте.
Наверное глупый вопрос, но задам:
Получено смс от страховой компании о направлении на ремонт на СТОА по полису ОСАГО. Значит ли это, что мне вручили это направление ?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Сергей. 

Это весь не глупый вопрос, не переживайте...страховщики доказывают, что такое уведомление приравнивается к выданному направлению, но это не так. Они обязаны именно выдать его, в нем должны быть указаны определенные данны, в том числе и полная стоимость ремонта и возможный размер доплаты и срок. 

НО доказывать это придется в суде. Второе НО, еще больше чем первое....суд может быть неграмотным в этом вопросе и решит по понятиям, а не по закону...мол, вам же сказали куда ехать, вот и надо было ехать, там бы вам дали направление. 

Так что рекомендавать конкретное действие я не могу...зависит все от ситуации, от судебной практики в регионе и от представителя в суде. 

Но если все же не ехать туда...то как минимум надо мотивированное заявление направить в страховую, о том, что такое уведомление не является направлением (с учетом того, о чем я писал выше) и требовать выдать напарвление в полном соответствии с ФЗ об ОСАГО и Правилами

Аватар пользователя Семён

Здравствуйте! Попал в ДТП на авто марки Daihatsu. При осмотре у оценщика Росгосстраха даже сообщили, что скорее всего назначат выплату, ибо в РФ нет оригинальных НЕ б/у запчастей на эти марки авто. Прошло 17 дней, приглашают в СТОА на сдачу авто в ремонт. Руководствуясь здравым смыслом, я уже сейчас понимаю, что в 30 дней без моего согласия на б/у запчасти им не уложится. Но всеж в любом случае придется сдавать авто в СТОА? Акт приема должны выдать без моей подписи? И если откажут, то куда сразу бежать с видео? Боюсь подписать лишнего... Хотелось бы получить выплату, но не знаю, реально ли это теперь? Как поступать, не знаю. Но видимо завтра поеду в СТОА с видеокамерой

Страницы

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.