Москва и область:+7 (499) 703-42-21
Санкт-Петербург:+7 (812) 309-47-84
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 555-67-55 доб. 744
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

Ремонт у официального дилера по ОСАГО: как добиться направления и что делать при отказе?

Направление к дилеру по ОСАГО

Важные факты из статьи
  1. На сегодняшний день в законодательстве такого понятия как "слететь с гарантии" нет – даже при ремонте не у официального дилера гарантийного автомобиля.
  2. Если у страховщика есть действующие договоры с ОД, а вашему автомобилю менее 2 лет, то вам обязаны выдать только направление к дилеру.
  3. В противном же случае есть шансы получить такое направление, но только при удовлетворении последнему условию с возрастом машины.

Обслуживание и ремонт автомобиля исключительно в дилерских центрах – вопрос гарантии. Многие автолюбители считают, что можно слететь с гарантийного срока, если поехать в другой автосервис. Но что делать, если страховая компания по ОСАГО отказывает в направлении к официальному дилеру и отправляет в свою сомнительную СТО? Как добиться ремонта у "официалов" или получить выплату в 2021 году, если у страховщика нет заключённых договоров с ними? Давайте выяснять!

Ремонт не у "официалов" – слетаем с гарантии: это правда?

Нет. Это миф, рождённый, пожалуй, самими авторизованными дилерскими центрами в угоду привязки к себе клиентов после покупки ими автомобиля. И дело тут не столько в том, что дилер просто не узнает, если вы по направлению на ремонт от страховой восстановите машину в другом сервисе. Дело именно в том, что "официалы" просто лукавят, и закон на вашей стороне.

Но какой закон? Конечно же, О защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП)! Просто приведём несколько важных фактов:

  1. В ЗоЗПП вообще нет такого понятия, как "слететь с гарантии" – данный закон оперирует терминами "срок службы" и "гарантийный срок" – в течение последнего продавец обязан за свой счёт устранить недостатки товара (автомобиля в нашем случае) и организовать оценку его качества,
  2. официальный дилер отвечает за недостатки транспортного средства в течение гарантийного срока, и на него ложится бремя доказывания, если такие недостатки возникли по вине водителя,
  3. дилер не имеет права обуславливать гарантию какими-либо дополнительными платными услугами, в том числе проведением ТО в своих стенах.

Из этих 3 пунктов можно сделать простой вывод: в любом случае, где бы вы ни ремонтировали автомобиль, при обращении по гарантии в будущем официальный дилер обязан доказать тот факт, что та или иная поломка возникла в результате некачественного ремонта, а такого понятия, как "автоматически слететь с гарантии" не существует, и это незаконно.

Итак, теперь мы выяснили, что даже если вы согласитесь на направление на ремонт от страховой и отремонтируете свою машину после ДТП не у официального дилера, то автоматически слететь с гарантии вы не сможете.

Но что делать, если мы принципиально не хотим ремонтироваться не у официалов, не доверяем автосервису по направлению?

Ремонт у официального дилера или выплата деньгами

Как получить выплату вместо направления по ОСАГО?

Если для вас не принципиально, и вы при отсутствии у страховщика договоров с дилерами по вашей марке и модели автомобиля согласны на выплату, то законодательство 2021 года даёт вам возможность её получить, но с одним важным условием.

Вы можете получить выплату вместо направления на ремонт, если у страховой компании не заключён ни один договор с "официалами" по вашему автомобилю при его (авто) возрасте не более 2 лет.

Дело в том, что натуральное возмещение в ОСАГО – это обязательный и приоритетный вид возмещения ущерба, нежели выплата. То есть это даже не желание страховой компании, а обязанность. Но есть в законе и исключения из этой обязанности, когда страховщик должен только произвести выплату деньгами.

И одним из таких исключений является возраст автомобиля не старше 2 лет с даты производства. Об этом нам говорит пункт 15.2 статьи 12 Федерального закона Об ОСАГО.

Обратите внимание, речь идёт именно о 2 годах с даты выпуска, а не продажи вам машины.

Но есть и другие условия, когда вы можете претендовать на выплату вместо ремонта, которые мы осветили в нашей специальной статье.

Но значительный минус получения денег вместо направления на ремонт к официальному дилеру является то, что выплата по ОСАГО считается с учётом износа, а при ремонте страховщик обязан организовать новыми деталями восстановление автомобиля до состояния, которое было до ДТП. Следовательно, при выборе вами выплаты денег и далее ремонта своими силами у дилера с большой долей вероятности этих денег от страховой не хватит. Поэтому далее мы рассмотрим возможность понуждения страховщика организовать ремонт.

Как добиться ремонта у дилера?

Если вы всё же хотите получить исключительно ремонт у ОД, то следует иметь в виду, что это будет невозможно сделать законным способом в 2 случаях:

  • вашему автомобилю более 2 лет – тогда страховщик по ОСАГО имеет полное право направить вас в неофициальную СТО,
  • у страховой организации нет заключённых договоров с вашими дилерами.

И наоборот, при соблюдении этих 2 условий есть законный шанс получить направление на ремонт именно к официальному дилеру.

Но есть небольшой шанс отремонтироваться в ОД, даже если у страховой нет договора на ремонт у них. Дело в том, что по факту страховые компании могут перечислить денежные средства по реквизитам дилера. Но будьте готовы, что воевать в этом случае придётся всеми силами.

Но затрудняет возможность добиться ремонта в дилерском центре новый закон о финансовом уполномоченном – это ещё одно звено в нашей цепочке, которая может привести нас к поставленной цели.

Направление в официальный дилерский центр

Таким образом, правильный по закону 2021 года порядок должен нижеследующий.

  1. В первую очередь, вам необходимо подать заявление о страховом возмещении, где указать требование о выдаче направлении на ремонт с уточнением, что вашему авто менее 2 лет, и вам требуется ремонт исключительно в сервисе официального дилера вашей модели автомобиля, как того требует закон Об ОСАГО. Такое заявление можно подать в электронной форме в личном кабинете на сайте вашего страховщика (возможность подачи должна быть предусмотрена страховыми компаниями по закону).
  2. Далее вам следует получить карту клиента официального дилера – все реквизиты организации.
  3. После того, как вы получите отказ в первичном заявлении (1 пункт выше), направьте повторное заявление с выбранным вами дилерским СТО и полученными на предыдущем шаге реквизитами. Отказ на первом шаге вы получите с большой долей вероятности, если у страховщика нет договора с ОД, и, наоборот, с низкой долей вероятности, если такой договор заключен.
  4. Если на этом шаге вы также получите отказ (а при отсутствии действующих договоров шансы этого высокие), вам нужно обратиться к финансовому уполномоченному. Это можно сделать через личный кабинет на официальном сайте финомбудсмена и другие онлайн-сервисы.
  5. Дополнительно на этом шаге можно подать жалобу через официальный сайт Центробанка о незаконных действиях страховой и попросить выдать по этой жалобе предписание по организации ремонта.
  6. Только после рассмотрения финуполномоченным заявления можно подавать в суд на страховую. Но на данном этапе шансы выиграть дело уже снижаются. Дело в том, что при требовании в исковом заявлении организации ремонта, страховая сошлётся на невозможность этого (при отсутствии действующего договора с дилером по ОСАГО), и вы получите только выплату деньгами либо понуждение суда о проведении ремонта уже не в официальном дилерском центре.

Видео: 

Комментарии

Аватар пользователя Геннадий Соловьев

Есть ли возможность получить выплату или ремонт у дилера при авто 3 года

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Геннадий. Выплату возможно получить, а вот на счет ремонта у официалов - вряд ли. Законом не предусмотрено для машин старше 2 лет. 

Аватар пользователя Вячеслав

Здравствуйте! В 6 пункте Вашей статьи указано, что в итоге можно получить только выплату деньгами, а если этих денег не хватит, что бы отремонтировать у официального дилера (сумма в пределах 30 т.р.), тогда какие действия можно предпринять?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Вячеслав. Если машину не ремонтирует страховщик у официалов, тогда вы можете взыскать разницу с виновника аварии, но есть нюанс...это разница не от стоимости ремонта у официалов. В общем случае, виновник платит разницу между выплатой по ОСАГО и рыночной стоимостью ремонта. Ремонт у официалов может стоить дороже чем по среднерыночным ценам. Но, чисто в теории...можно пытаться взыскать с виновника и по дилерским ценам, аргументируя тем, что машина на гарантии, ремонтироваться надо у дилера, чтоб их гарантия продлевалась на ремонтные воздействия и т.п. 

Аватар пользователя Наталья

Добрый вечер. Написано заявление в страховую о направлении на ремонт к официальному дилеру тк авто менее года. Устно пояснили что к официалам не направляют. От предложенной суммы я отказалась, сказала что буду ждать ответ на заявление. На что мне сказали что решение нужно принять в течение 20 дней, а срок рассмотрения заявления 30. Должны ли дать мне ответ в течение 20 дней, если в этот срок ответ не поступит какие дальнейшие действия?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Наталья. В 20 дней должны или выплатить страховое возмещение или выдать направление на ремонт. Если ничего не произойдет, то подавать заявление о разногласиях.

Вам никакого решения принимать не нужно...у вас вообще и выбора-то нет, по закону обязателен ремонт, а выплаты лишь в некоторых случаях. 

Только учтите, что могут направление на 19 день отправить почтой...т.е к вам оно придёт через несколько дней

Аватар пользователя Наталья

Позвонили из страховой со словами, что мне откажут с формулировкой о невозможности отремонтировать транспортное средство и попросят реквизиты, после чего мой вопрос будет закрыт. И на ремонт меня вообще никуда направлять не будут. Это правомерно?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Не совсем правомерно. Они вам должны предложить другие сервисы, которые не удовлетворяют условиям для ремонта или вы можете сами им предложить сервис, с которым они могут заключить договор на проведение ремонта. Если они ничего делать не будут, то можно в суде пытаться доказать их недобросовестное поведение и пробывать получить выплату без износа. 

Аватар пользователя Руслан Владимирович Напреев

Здравствуйте, Дтп произошло 28 марта 2021, машина изготовлена (получен ПТС 12 апреля 2019 г), на момент аварии машине менее 2 лет отроду. Следовательно, мы попадаем под возможность направления к ОД. Но, вопрос, может ли страховая затянуть сроки рассмотрения до 3 Дня Рождения авто? и возможность пропадет.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Руслан. В законе указано "с года выпуска прошло менее двух лет", поэтому год выпуска у вас 2019, а значит к официалам вас могут направить в 2020 и 2021 году. 

Но у страховщика может не быть договоров с официалами или им на ремонт не будет хватать денег от страховой, как это обычно бывает, так что я бы так сильно на ремонт у дилера не рассчитывал на вашем месте. Заплатят вам деньгами, а разницу с виновника взыщите 

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.