Москва и область:+7 (499) 938-86-54
Санкт-Петербург:+7 (812) 467-34-58
Бесплатная линия:Бесплатная консультация:8 (800) 350-29-84
Бесплатная консультацияСпросить у юриста

В какой срок после ДТП страховая компания обязана по закону произвести выплату по ОСАГО?

В какой срок должны осуществить выплату по ОСАГО

Важные факты из статьи
  1. Общий срок рассмотрения заявления потерпевшего и осуществления выплаты при ДТП составляет 20 календарных дней, кроме нерабочих праздничных.
  2. Течение этого срока начинается со следующего дня после подачи вами заявления о страховом возмещении убытков вместе со всеми необходимыми документами. Например, если вы подали их 1 июня, то течение периода для выплаты по ОСАГО начинается со 2 июня, а последний день возмещения приходится на 21 число.
  3. Данный срок не включает в себя период для осмотра автомобиля после происшествия.
  4. При этом, крайне желательно иметь подтверждение факта подачи заявления.
  5. Указанный в пункте №1 срок 20 дней не зависит от того, сотрудники ГИБДД оформляли ДТП или вы заполнили европротокол. Равно как не имеет значения вид компенсации вреда: имуществу, здоровью или жизни. Также страховые компании сами не могут устанавливать иной срок.
  6. На практике 2022 года чаще всего выплата приходит в период с 10 по 20 день после подачи заявления. Но бывают и просрочки.
  7. Но обратите внимание, что чаще всего вам будет выдано направление на ремонт, а не переведена сумма денег выплатой.
  8. За нарушение сроков страховщику положены строгие санкции: неустойка в размере 1% за каждый день просрочки; а также штраф 50% от суммы возмещения убытков, если вы будете вынуждены отстаивать свои права в суде.
  9. Между тем, есть и законные основания для продления этого срока: если вы предоставили не все документы (тогда страховщик обязан уведомить вас об этом, и для этого тоже есть свои сроки), если вы не предоставили машину на осмотр и/или экспертизу.
  10. Сумму выплаты можно узнать и до окончания срока рассмотрения заявления. Для этого нужно письменно потребовать акт о страховом случае.

Практически каждое действие и исполнение обязанности страховой компании (равно как потерпевшего, а в ряде случаев и виновника) законом урегулировано установленными сроками. Не является исключением и страховое возмещение убытков, которое может быть в 2 формах: в виде направления на ремонт или денежной компенсации. В этой статье мы выясним, в какие сроки страховая по закону обязана произвести выплату страхового возмещения ущерба при ДТП, с какого дня считаются эти промежутки времени и в каких случаях они могут быть продлены. Также узнаем, как можно взыскать неустойку и в какой сумме за нарушение этих "дедлайнов" страховщика.

Какой общий срок для выплаты после ДТП в 2022 году?

Он составляет 20 дней и считается со дня подачи заявления о страховом возмещении и всех приложенных к нему документов и устанавливается пунктом 21 статьи 12 Федерального закона Об ОСАГО. Но это не просто календарные дни. Равно как не рабочие, не банковские и иные.

Обратите внимание, что срок выплаты возмещения ущерба по страховому случаю в 2022 году составляет 20 календарных дней, не считая праздничных нерабочих.

Течение срока 20 календарных дней для страхового возмещения после ДТП

Таким образом, простейший сценарий обращения в страховую компанию выглядит в стандартных случаях следующим образом.

  1. Водители попадают в ДТП и оформляют его соответствующим способом.
  2. Получив на руки все необходимые документы, потерпевший обращается в страховую компанию за возмещением убытков; в определённых случаях обратиться нужно и виновнику.
  3. Страховщик вправе осмотреть повреждённый автомобиль, о чём в течение 5 дней направляет требование потерпевшему.
  4. А в течение 20 календарных дней, кроме праздничных нерабочих, должен произвести выплату или отправить вас на ремонт.
  5. Если указанный выше срок возмещения по ОСАГО нарушен, то страховая платит (по требованию) неустойку и штраф.

Ещё одна важная тонкость: 20 дней даётся именно для выплаты или выдачи потерпевшему направления на ремонт, а не получения их вами. То есть, если перевод выплаченной суммы денег будет идти 3 дня или более, либо направление отправят вам по почте, а письмо будет идти 2 недели, то страховщик выполнил свои обязательства в полном объёме, если отправил их в пределах 20 дней.

Теперь давайте объясним подробнее и в примерах, как считать этот промежуток времени, и вы поймёте, когда настаёт крайняя дата для возмещения в конкретно вашем случае.

Примеры расчёта дат выплаты

Начнём мы с того, с какого дня следует начать считать срок 20 дней для выплаты по ОСАГО. Он отсчитывается со следующего дня после подачи заявления и документов о ДТП. Обратите внимание, что закон об автостраховании прямо не указывает это правило. Однако, в этом случае принято учитывать сферу действия смежных или просто иных законодательных актов. И все они устанавливают именно такой порядок расчёта сроков. Вот, к примеру, самая первая часть статьи 4.8 КоАП предписывает начало действия со следующего дня.

Например, вы попали в ДТП 1 февраля 2022 года. Получили на руки все документы об аварии 3 февраля, а 4 подали их с заявлением страховщику. Тогда начало срока следует считать с 5 февраля. А последний день для выплаты приходится на 25 число. С 26 февраля 2022 года начинает "капать" неустойка за просрочку.

Но в примере выше мы никак не учли праздничные нерабочие дни. Что ж, давайте усложним: допустим, период с 20 по 23 числа установлены трудовым законодательством выходными. При этом, праздничными из них являются только 22 и 23, так как 20-21 приходятся на обычные выходные. А они учитываются при течении срока для возмещения по ОСАГО.

Тогда с учётом нерабочих праздничных дней срок выплаты продлевается ещё на 2 дня – то есть крайняя дата возмещения по страховому случаю после ДТП – 27 февраля.

Пример расчёта периода компенсации убытков страховой компанией

Давайте рассмотрим для закрепления понимания исчисления ещё несколько примеров – от простейшего к сложным.

  • Заявление подано 1 апреля 2022 года. Последняя дата для выплаты в этом случае – 21 апреля (течение периода начинается со 2 числа, а со 2 по 21 число получается ровно 20 дней). В этом периоде не было никаких официальных праздничных выходных. Поэтому ничего никуда не продлевается.
  • Документы на компенсацию поданы 1 марта 2022 года. Но 8 марта – Международный женский день – считается нерабочим праздничным. Тогда течение срока выплаты страховой компании начинается со 2 марта и длится по 22 марта включительно (21 день в этом периоде с учётом 1 нерабочего дня).
  • Документы вы подали 28 апреля 2022 года. Нерабочими признаны майские выходные, разделённые на 2 периода: с 1 по 3 мая и с 7 по 9 мая включительно – то есть суммарно 6 дней. Тогда последний день срока для возмещения придётся на 22 мая.

Здесь также есть важный момент. У вас должно быть обязательно подтверждение подачи заявления страховщику в указанный срок. Таковым может являться входящий номер от страховой со штампом на втором экземпляре заявления, расписке о его принятии, либо документы с почты, если вы отправляли его посредством её: опись вложений и уведомления о вручении письма. Обманы страховых компаний, что якобы те не видели от вас никаких документов на практике 2022 года, конечно же, очень редки, однако, формально не исключены.

Обратите внимание, что есть небольшая тонкость и в том случае, когда последний день приходится на выходные. Закон Об ОСАГО этот вопрос никак не решает. И этот случай является спорным, потому что в смежных законах указано, что и в этом случае последний день течения срока сдвигается на первый рабочий день. Но по факту здесь стоит вопрос не о факте выплаты, а о факте перевода денег или отправления письма. Ведь по закону, если страховщик отправил это в пределах срока, то ничего не нарушено. И смотрите, какое положение дел получается из этого, в зависимости от способа возмещения вреда:

  • если речь идёт о выплате, а страховая компания отправила платёжное поручение в последний его день, который пришёлся на выходные, то ничего не нарушено, просто платёжка будет исполнена в первый рабочий (банковский) день по общему правилу после этого;
  • в случае же отправления вам почтой направления на ремонт, пусть страховщик попробует найти почтовое отделение, которое работает по выходным – такие, конечно, есть; в этом случае фактически почтовое отделение примет письмо, но также отправит его фактически позднее.

Но не было бы данной статьи, если бы всё было так просто и разъяснения требовало бы только течение срока выплаты ущерба после ДТП. Ниже мы рассмотрим ещё несколько тонкостей.

А при европротоколе?

В какой срок страховая обязана выплатить деньги в случае заполнения извещения? Это не имеет значения – всё те же 20 календарных, кроме нерабочих праздничных, дней.

Есть лишь одна тонкость – закон обязывает вас подать заявление о возмещении убытков в течение 5 рабочих дней после ДТП. Однако, и этот срок непресекаем – если вы обратитесь за компенсацией ущерба позднее, никаких последствий не будет.

Может ли по закону страховая установить свои сроки?

Нет. Для того и существует закон, чтобы устанавливать единые правила для соблюдения прав и свобод граждан для всех без исключения.

Поэтому, не имеет значения, о какой страховой компании идёт речь: Росгосстрах, Ингосстрах, Альфастрахование, РЕСО или иные – 20 дней едины для всех, и этим сроком для выплаты обязаны руководствоваться все страховщики.

Право страховщиков устанавливать собственные сроки рассмотрения обращений

В какой срок приходит выплата на практике 2022 года?

Чаще всего ситуация и обстоит, как мы указали немного выше – страховые компании отправляют выплаты или письма с направлением на ремонт в один из последних дней срока. Но происходит это, конечно же, не всегда. Нередко страховщики укладываются и в 10 дней.

Следует учитывать ещё и тот факт, что 5 дней после получения заявления страховой даётся на выставление требования об осмотре повреждений машины от ДТП, и ещё такой же срок – на предоставление авто потерпевшего страховщику. Поэтому, наиболее вероятный и распространённый на практике 2022 года период получения выплаты – с 10 по 20 день. Но и просрочки по возмещениям, к сожалению, не являются редкостью на сегодняшний день.

Выплата будет или направление на ремонт?

Вообще, это отдельная большая тема для разговора. И мы писали об этом максимально подробно. Определить это достоверно на 100% в период ожидания страхового возмещения по ОСАГО, к сожалению, невозможно.

Однако, следует учитывать следующие обстоятельства:

  • по умолчанию ремонт – это обязанность страховщика (мифом является утверждение, что якобы страховая имеет право сама выбирать это – читайте 15.3 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО),
  • но выплата может быть, если вы на этапе подачи заявления (или после) заключили письменное соглашение со страховщиком об этом (пункт 16.1, а также другие условия в этом пункте),
  • но если у компании нет ни одного автосервиса, соответствующего требованиям закона об организации ремонта, то тоже полагается выплата (пункт 15.2).

А не ответят ли мне отказом?

Ожидая отведённый срок выплату по страховке вы можете не дождаться денег не только по той причине, что в ответ придёт письмо с направлением на ремонт. Дело в том, что письмо то придёт, но в нём не будет заветного "рецепта для автомобильной аптеки", а будет отказ. По закону он должен быть мотивированным.

Но, на самом деле, законных оснований для отказов у страховых ну совсем мало. Например, в их числе могут быть:

Полный список причин для отказа в выплате, а также что делать в таком случае, мы рассмотрели со всеми претензиями и исками в суд в специальной статье об этом.

В какие сроки страховая должна выплатить за вред здоровью и/или жизни?

 

Это тоже не имеет значения. Закон Об ОСАГО устанавливает единое требование, какой срок для выплаты страхового возмещения после ДТП должен быть во всех случаях (если быть точнее, почти во всех, но сюда не относится вид причинённого вреда). И он составляет 20 дней, кроме праздничных нерабочих.

Чтобы удостовериться в этом, прочитайте внимательно ещё раз пункт 21 статьи 12 закона – здесь не разделяется вид ущерба: имуществу ли он только причинён, или же в том числе здоровью или даже жизни. Всё те же 20 дней.

Когда 20 дней для страхового возмещения по ОСАГО могут продлить?

Выше мы упомянули, что не всё так просто в нашем случае. Действительно, указанные 20 дней могут быть продлены на неограниченное время, если это установлено законом, либо не зависело от возможностей страховщика и/или если в этом была вина самого потерпевшего.

Какой срок продления выплаты

Давайте рассмотрим все этим случаи.

Когда срок составляет 30 дней?

При возмещении в виде ремонта у вас есть право отремонтировать автомобиль не в том сервисе, с которым у страховщика заключён договор, а в выбранном вами. Но только при одном условии – вы, собственно, получили согласие страховой компании оплатить счёт за ремонт в выбранном СТО.

И это как раз является исключением, когда направление в этот автосервис страховщик имеет право выдать в срок не 20, а 30 дней – аналогично кроме тех же праздничных нерабочих. Это регулирует пункт 21, ссылающийся на пункт 15.3 статьи 12 закона.

Таким образом, ремонт в выбранном вами автосервисе с согласия страховой компании – это единственный случай, когда срок рассмотрения заявления по закону может составлять 30 дней вместо 20.

Продление срока, если не хватает документов

Обратите внимание, что пункт 21 статьи 12 говорит о 2 условиях начала течения 20 дней:

  • если вы подали заявление о страховом возмещении,
  • и если вы приложили к нему необходимый набор документов.

Так вот! Если каких-то бумаг в списке не хватает, то срок начинает отсчитываться именно со дня, следующего за днём, когда вы донесёте недостающие. Но это ещё не значит, что страховщик может сидеть и молчать о недостатке документов, чтобы подольше вам не платить, пока вы сами не спросите об этом. Предпоследний абзац пункта 1 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО обязывает страховщика сообщить о недостаче бумаг, и устанавливает 2 срока для этого:

  • 3 рабочих дня, если документы от вас были получены по почте,
  • в день обращения, если вы привезли их лично в офис страховой компании.

Это же правило закрепил Верховный суд в Постановлении Пленума №58 от 26.12.2017 г. в пункте 24.

Кроме того, обратите внимание, что страховщик не имеет права требовать документы, которых нет в официальном перечне из Правил страхования (абзац последний пункта 1 статьи 12 закона).

Но суть всё же остаётся одна: 20 дней для выплаты – это не безусловный срок. Он может быть продлён, если вы предоставили не все бумаги вместе с заявлением.

К слову, вы вообще можете подать документы, заранее зная о том, что это не полный список. Такое часто бывает при ДТП с пострадавшими – здесь документы о вреде здоровью можно ждать до года и более в исключительных случаях. Поэтому можно занести страховщику их часть, а остальные предоставить позднее.

Но и это не все случаи возможности продления по закону 20 дней для выплаты.

Выплата ущерба по страховому случаю ОСАГО

Если потерпевший не предоставил автомобиль после ДТП

Для осмотра и/или экспертизы страховой после происшествия положены свои сроки:

  • в течение 5 рабочих дней вы обязаны предоставить машину для осмотра страховщику – со дня подачи заявления (пункт 10 статьи 12),
  • тот же срок установлен и для страховщика (пункт 11)
  • в течение 10 дней страховая имеет право осмотреть автомобиль виновника (абзац 2 пункта 10).

При этом, если вы, являясь потерпевшим, не предоставили в установленный срок авто для осмотра в страховую, то и срок для выплаты ущерба продляется на тот период, когда вы предоставите (но не более 20 дней) – абзац 2 пункта 11 статьи 12 закона.

Можно ли узнать сумму выплаты до перевода денег?

Да, можно. Об этом говорит пункт 4.23 Правил страхования, утверждённых Банком России, указывая, что такая информация получается с помощью так называемого акта о страховом случае.

Но и здесь есть свои сроки: 3 календарных дня, кроме нерабочих праздничных, со дня подачи вами письменного требования с запросом такого акта. И только в том случае, если соответствующий акт уже готов.

Максимально подробно мы рассмотрели данный вопрос в статье о запросе расчёта суммы выплаты.

Подозреваю, что заплатят мало – стоит ли делать экспертизу до возмещения?

Однозначно, не стоит. Просто потому что не так давно произошли изменения, и в претензионных спорах между потерпевшими и страховщиками введён ещё один "посредник" в виде финансового уполномоченного.

Это означает, что решать вопрос о недостаточности денежных средств выплате теперь следует на этапе появления вырисовывающейся соответствующей проблемы. И экспертизу эту проводит как раз указанный финансовый уполномоченный.

Проще говоря, независимую экспертизу, сделанную вами самостоятельно, могут вполне не принять на этапе рассмотрения спора о недостаточно суммы компенсации ущерба от ДТП.

Что будет, если страховщик нарушит срок рассмотрения заявления при ДТП?

За это для страховой компании предусмотрены 2 довольно жёстких санкции:

  1. неустойка в размере 1% за каждый день просрочки страхового возмещения по ОСАГО,
  2. штраф в размере 50% за сам факт нарушения прав потребителя (финансовых услуг в нашем случае).

Первая предусмотрена абзацем вторым пункта 21 статьи 12 закона. А штраф – пунктом 3 статьи 16.1.

Рост неустойки за нарушение в виде пропуска срока выплаты ущерба от ДТП

Рассмотрим очередной пример. Допустим, вы подали документы на выплату 1 июня 2022 года. Тогда 21 числа истекает срок 20 дней для осуществления возмещения. А с 22 числа начинает начисляться неустойка за нарушение сроков выплаты за каждый день. Фактически страховщик осуществил компенсанцию, переведя деньги в размере 100 000 рублей суммы убытка по страховому случаю, 27 июня – то есть просрочка составила 5 дней.

В этом примере неустойка будет составлять 5 000 рублей – по 1 проценту на каждый из 5 дней просрочки. А платится она только по заявлению с вашей стороны (о разногласиях).

А вот штраф положен только в том случае, если вы были вынуждены обращаться за защитой своих прав в суд. Напомним, что теперь споры решаются в 3 этапа:

  1. сначала вы должны подать заявление о разногласиях страховщику по поводу нарушения сроков выплаты возмещения по ОСАГО,
  2. затем нужно обратиться к финансовому уполномоченному,
  3. и только, если оба ведомства не удовлетворят вашу претензию, следует идти в суд.

Максимально подробно о порядке взыскания долгов от страховой с образцами и бланками претензий и заявлений мы рассказали в отдельной статье.

Видео: 

Комментарии

Аватар пользователя Светлана

Здравствуйте!
У меня произошел страховой случай 18 мая, оформляли по европротоколу. Сообщила звонком в страховую на следующий день. Но т.к. офисов страховой нет в нашем городе, мне назначили стороннего эксперта. Встреча состоялась 22 мая, что было субботой. Ему же я написала заявление о страховом случае, он взял все документы, и также был произведен осмотр авто и составлен акт осмотра. Документы он сказал, что отправит в понедельник, 24 мая.
Позже, после выходных, я вспомнила, что была замена паспорта в связи с 45-летием. Написала страховой по электронной почте об этом. Менялся только номер паспорта и ничего более. Эксперт как раз таки уже фотографировал мой новый паспорт и в заявлени я указывала новые данные.
И также при покупке полиса у меня еще действовала старая диагностич. карта, которую я заменила на новую в месяц окончания старой (сентябрь 20 года), но сразу страховую не уведомляла об этом.
Страховая попросила прикрепить все копии документов в личном кабинете на сайте. Я отправила их 25 мая.
Кстати, спросила через официальную электронную почту внесены ли изменения, ответили, что да, внесены. Т.е. факт приема данных подтверждается письмом с электронной почты и заявлением в ЛК.

Отсюда вопрос.
1. С какого числа считать срок выплаты? С 23 мая - после подачи заявления? Или с 26 мая, после того, как я отправила копии нового паспорта и скан диагностич.карты через ЛК 25 мая?
2. Есть ли причины для отказа в выплате в связи с тем, что я не сразу после получения нового паспорта и диагностич.карты сообщила об этом страховой компании?
3. И нужно ли было отправить копии почтой или передать их через эксперта, который и брал документы? Или сообщения через электронную почту будет достаточно?
4. Если срок выплаты сдвигается на 26, то получается, что захватывается празничный день -12 июня, а это суббота. В этом случае как считать? Выходной переносится на 14 июня. Считать ли при этом 12 и 13 число, воскресенье?
5. При расчете неустойки, например, если срок выплаты закончится 11 июня, войдут ли 12 и 14 июня в дни просрочки, и как быть с 13 числом? Или отчет начнется с 15 июня?

Спасибо за статью. С уважением, Светлана.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Светлана. 

1. По поводу даты подачи...тут будет зависеть, какую из дат вы сможете подтвердить, если дело дойдёт до суда. Должен быть акт приема-передачи документов...в нём проставляется дата принятия документов...если у вас такого нет, тогда какие-то иные доказательства надо использовать. Если вы передали полный комплект документов эксперту с новыми данными, то запрос копий документов это уже хотелки страховщика, возможно даже не связанные с урегулированием страхового случая, а связанные с внесением изменений в базу. Поэтому срок должен считаться со дня, как вы отдали документы эксперту и это где-то зафиксировано в виде отметки с датой, подписями и т.п. 

2. Нет. 

3. Сложно ответить на этот вопрос не зная для чего страховщик запросил данные документы и устроит ли его получение копий таким образом. По уму надо было весь комплект документов не отдавать какому-то там эксперту непонятному ( у которого, я уверен, вы даже доверенность не спросили), а сразу отпралять почтой заказным письмом с описью вложения в которой подробно указывается что за документы отправляются. Тогда бы датой подачи считался бы день получения письма страховщиком и всё просто. 

4. Срок на выплату или выдачу направления на ремонт 20 календарных дней за исключением праздничных нерабочих дней. В июне такой день 1 - это 12 июня. Но если окончание срока приходится на выходной день, то последний день срока будет первый рабочий. 

5. Для неустойки не важно какие дни праздничные, выходные или рабочие...поэтому если последний день для выплаты страхового возмещения был 11 числа, то неустойка будет считаться с 12. 

 

Аватар пользователя Дмитрий

Добрый день
ДТП произошло 30.12.2021
Оформляли сами все
31.12.2021 получил документы в ГИБДД
сдал документы в Ресо 06.01.2022
Осмотр авто был 14.01.2022
Сразу включили направление на ремонт в ИП
1. До какого числа должны принять решение ?
2. Осмотр проводился у офиц дилера - осматривали эксперт со страховой и сам дилер параллеьно все записывал. Дилер уже посчитал мне ремонт - 560 тр
3. Я не хочу делать ремонт в ИП - отзывы плохие и качество покраски. Что и кому нужно сделать чтобы отказаться от ремонта в ИП
4. При проведении ремонта на СТО обязаны использовать только новые оригинальные запчасти ?
5. Какой срок ремонта по ОСАГО ? 30 дней ?
6. Как получить выплату деньгами и какая сумма максимально возможна ? 400 тр ?
спасибо

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Дмитрий. 

Постараюсь ответить на все ваши вопросы: 

1. На выплату страхового возмещения или организацию ремонта (выдачу направления на ремонт) у страховщика есть 20 дней с момента подачи страховщику полного комплекта документов по страховому случаю.

2. Стоимость ремонта у дилера и у страховщика будет скорее всего сильно отличаться. Так, что 560 тысяч это как некий ориентир на рыночную стоимость ремонта авто, если цены дилера не завышены от среднерыночных. 

3. Есть несколько условий при которых возможна выплата деньгами. В вашем случае это может быть требование доплаты на СТО для проведения ремонта. Вы отказываетесь доплатить = выплата. Станция просто может отказать страховщику в ремонте в связи с тем, что они ни в сумму ни в сроки не уложатся. Вернее они сперва откажут вам, а потом может какую-то бумагу страховщику направят, но не факт что так будет. Всех вариантов возможного развития событий не распишешь. 

Страховщик может педложить подписать письменное соглашение на выплату деньгами. Если с таком соглашении будет конкретная сумма, то вы её в дальнейшем не сможете оспорить и что-то довзыскать со страховой (допустим какаие-то скрытые повреждения не были учтены и т.п.). Может быть соглашение без суммы (РЕСО такое практикует, по крайней мере в СПб) по которому вам просто выплатят с учетом износа. 

4. Да. Если только завод изготовитель не предусмотрел использование каких-то иных запчастей. Но это редко. Как правило, речь всегда идёт о ремонте новыми оригинальными запчастями в соответствии с рекомендациями изготовителя. 

5. 30 рабочих дней с момента как вы передадите машину в ремонт. Обращаю внимание, именно ПЕРЕДАДИТЕ в ремонт...с сотавлением соответствующих документов. Как правило этого не происходит в первый ваш визит на СТО. На станции говорят, что они сейчас просто осмотрят машину, посчитают сколько это будет стоить, потом согласуют эту сумму со страховой, потом закажут запчасти и будут ждать их, а когда они приедут, то позовут вас, возьмут вашу машину в ремонт и вот тогда пойдут 30 дней. 

Но это всё полная фигня. Всё должно быть посчитано и согласовано страховщиком ДО выдачи направления на ремонт и машину у вас должны принять тогда, когда вы её приедете сдавать. А не через 2-3 месяца как бывает на практике у тех, кто ждёт всей этой эпопеи по сказкам сервиса. 

6. Получить отказ сервиса от ремонта. Иметь железные доказательства такого отказа (документальный отказ, видеозапись всего визита на СТО с адресом, названием СТО, машиной, направлением на ремонт...в общем про видео отдельный вопрос, оно должно в дальнейшем удовлетворить суд и не оставить возможности СК сказать, что вы сделали что-то неправильно). 

Подписать соглашение со страховой. 

Максимальная выплата по ОСАГО 400 т.р. С ремонтом и его неорганизацией могут быть варианты, когда взыскивают со страховой рыночную стоимость ремонта, а не стоимость по ОСАГО, в виде убытков. 

 

Аватар пользователя Алексей

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, у меня ДТП было 30.01.2022. Позвонили в страховую 31.01.2022, оператор ДТП зафиксировала и сказала придти на осмотр со всеми документами только 15.02.2022. Сказала что прием документов будет на осмотре, законно ли это? и с какого дня считается начинается срок, со звонка уведомления в страховую или когда физически приведут осмотр и примут документы?

Аватар пользователя TonkostiOSAGO

Добрый день, Алексей.

Отсчт 20-дневного срока начинается со дня подачи всех документов. Звонок в страховую такой подачей не считается. Вам также нужно будет заручиться доказательствами подачи именно полного пакета документов – взять у работника страховой подписанную бумагу о принятых документах либо вести видеосъёмку подачи.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Алексей. Ничего незаконного в приёме документов одновременно с осмотром нет. Но срок отсчитывается с момента подачи полного комплекта документов. Можно документы подать почтой, например курьером, тогда они не смогут отсрочить момент получения документов, как в вашем случае. 

Аватар пользователя Ирина

Здравствуйте. 11.01.2022г подали документы в страховую компанию Россгострах по полису Осаго. 13.01.2022г к нам приехал эксперт от страховой компании. 18.01.2022г подписали соглашение на выплату страховой компенсации. Денег нет до сих пор. На наш вопрос почему нам задерживают выплату, сотрудники говорят что страховая компания виновника Ресо, не отвечает на запрос нашей страховой компании.

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Ирина. Для ответа на ваш вопрос надо читать соглашение которое вы подписали, там указано на каких условиях и в какие сроки страховщик должен вам заплатить деньги. 

Аватар пользователя Екатерина

Здравствуйте. Подскажите, с какого числа отсчитывается 20 дней на выплату (или ремонт), если ситуация такая. ДТП было 9 мая 2022 года, я потерпевшая. 18 мая отдала в офис страховой все документы, оформили заявление на ремонт, а так же взяли сразу реквизиты на случай выплаты. 18 мая выдали направление на осмотр и была проведена экспертиза внешняя от страховой. На внутренние повреждения экспертизы не было, хотя пометка, что они возможны была, т.к. в страховой сказали, что во время ремонта на СТО вскроют машину и сделают осмотр на скрытые и предоставят инфу в страховую чтоб увеличить сумму просто по факту. Далее, 27 июня мне пришло смс на телефон о том, что мне выдано направление на ремонт. 1 июня я поехала в соседний город (офиса страховой в моем городе нет) и получила в офисе страховой Направление на ремонт на СТО. На СТО я обратилась 9 июня, 10 июня мне отказало СТО в ремонте в связи с отсутствием запчастей и выдало документ с официальным отказом и само направление на ремонт, где был тоже отмечен отказ от ремонта. На СТО сказали, что завезете эти оригиналы с отказом в страховую, когда поедите на осмотр на скрытые повреждения, потому что после отказа от ремонта, СТО естественно осмотр на скрытые повреждения не производила. 14 июня я заболела и не смогла поехать в страховую, с 15 июня по 28 июня у меня был больничный. 28 июня, когда закрыли больничный, я поехала в страховую и написала заявление на осмотр на скрытые повреждения, мне выдали направление на осмотр на 30 июня в сервисе, который сотрудничает со страховой. 30 июня провели осмотр и выявили скрытые повреждения по нескольким позициям. Далее, я ждала звонка от страховой, чтобы они озвучили мне сумму к выплате или как-то со мной согласовали ее. А мне просто 5 июля приходит смс с выплатой 55300 рублей. Никаких документов от страховой у меня нет и никто не звонил. Нарушили ли они сроки в 20 дней по выплате, так как прошло уже почти 2 месяца и с какого числа в моем случае эти 20 дней начали отсчитываться? Как я могу получить расчет и калькуляцию итоговую от страховой, на основе которой они выплатили эту сумму, потому что я сделала свою независимую экспертизу по рыночным ценам и насчитали 193тыс руб? Думаю, что нужно сейчас взыскивать разницу в сумме с виновника получается?

Аватар пользователя Дмитрий Тиковенко

Здравствуйте, Екатерина. 20 дней отсчитываются с 19 мая, включительно. Т.е. до 8 июня вам должны были выдать направление на ремонт, либо произвести выплату страхового возмещения. Все эти осмотры, поездки на СТО - это всё пустая трата времени...в итоге так и получилось. Вы вправе запросить акт о страховом случае - его обязаны предоставить. Можно запросить калькуляцию или если проводилась независимая экспертиза, требовать ознакомить с её результатами. 

Рыночную стоимость ремонта в данном случае, при условии, что вы там ничего критичного не наподписывали, можно пробовать получить и со страховой компании в связи с тем, что она не отремонтировала ваше ТС. 

С виновника тоже можно. Но тут уже нюансы, как и что требовать, можно солидарно, можно только со страховой но виновника третим лицом ... в общем варианты разные. 

Добавить комментарий

Вы выделили следующий текст:
Пожалуйста, укажите правильный вариант написания.